멕시코 출신의 플레이어는 Suprabets가 사전 통지 없이 자신의 계정을 차단하고 자금을 보관했다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 연락하여 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장했습니다. 그러나 플레이어는 주어진 시간 내에 응답하지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
친애하는 Andresguerran 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 친절하게 조언해주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅이었나요?
카지노로부터 계정 폐쇄에 관한 이메일을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카