친애하는 Ericfl2,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
한편, 상기 규정 11.5조를 검토하기 위하여 일반약관을 확인하였습니다. 하지만 너무 모호하고 계정 폐쇄에 대한 너무 많은 가능한 이유를 설명합니다.
11.5 이 11항의 목적상:
11.5.1 "사기 행위"에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 귀하 또는 귀하를 대신하여 행동하는 사람 또는 귀하, 다른 플레이어 또는 계열사와 결탁한 모든 사기 행위는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다. a) 사기 지불 거절 및 레이크백 활동 (b) 귀하 또는 귀하와 동일한 게임에 참여하고 있던 다른 사람이 도난, 복제 또는 승인되지 않은 신용 카드 또는 직불 카드를 자금 출처로 사용; (c) 다음과 같은 당사 운영자 데이터베이스 또는 게임 제공자 데이터베이스에서 사기, 불법, 남용의 증거와 같은 불공정한 이점(보너스 제도 또는 당사가 제공하는 유사한 인센티브 포함)을 얻기 위해 귀하 또는 타인과 공모 귀하가 사용하는 다른 사용자 또는 다른 계정과 함께 늦은 베팅, 아비트라지 베팅 또는 이와 유사한 기술을 사용하는 경우 결과에 관계없이 당사는 사기꾼의 고객 계정에서 연결된 모든 제안 및 베팅을 취소할 권리가 있습니다. (에스); (d) 소프트웨어 버그 또는 오류를 이용하는 전략을 사용합니다. (e) 허위 또는 오해의 소지가 있는 계정 정보를 등록하려는 시도; (f) 당사가 해당 관할권에서 불법으로 합리적으로 간주하거나, 악의로, 공정한 플레이의 이익을 벗어나거나, 당사를 사취하거나 계약 또는 법적 제한을 우회하려는 의도로 이루어진 모든 실제 또는 시도된 행위 , 그러한 행위 또는 시도된 행위가 실제로 당사에 손해 또는 손해를 초래하는지 여부에 관계없이;
11.5.2 "범죄 활동"에는 돈세탁 및 2005년 도박법 42조에 따른 모든 범죄가 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 그리고
11.5.3 "부당 이익"에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.
11.5.3.1 귀하가 서비스(게임 포함)와 관련하여 사용하는 당사 또는 제3자의 소프트웨어에 있는 결함, 허점 또는 오류의 악용
11.5.3.2 포커 게임(포커 탭에 표시되는 게임을 포함하되 이에 국한되지 않음) 및 스킬 게임(스킬 탭 또는 게임 탭에 표시되는 스킬 게임을 포함하되 이에 국한되지 않음)용 봇 사용 ) 및 기타 금지된 관행을 구성하는 다른 용도의 봇
11.5.3.3 타사 소프트웨어 또는 분석 시스템의 사용 또는
11.5.3.4 귀하가 아래 18.1항에 정의된 오류를 어떠한 경우에도 귀하에게 유리하게 그리고/또는 당사 또는 타인에게 불리하게 악용.
11.5.3.5 vpn, 프록시, DNS 또는 속일 수 있는 기술이나 프로토콜의 사용과 같이 신원, 지리적 위치, 특별 및 지역 프로모션의 남용 또는 누락을 허용하는 도구, 플러그인, 소프트웨어의 사용 , 제한 또는 지리적 선택을 우회하거나 수정하는 것은 사기로 간주되며 엄격히 금지됩니다. 계정 및 자금은 사전 통지 없이 정지됩니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Ericfl2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions to examine the abovementioned rule 11.5. but it's too vague and describes too many possible reasons for an account closure.
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
11.5.1 "Fraudulent practice" includes but is not limited to the following: any fraudulent activity engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion with you, another player or affiliate, and shall include, without limitation: (a) fraudulent charge-backs and rake-back activity; (b) the use by you or any other person who was participating in the same game as you at any time, of a stolen, cloned or otherwise unauthorised credit or debit card, as a source of funds; (c) the collusion by you or with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us) such as evidence of fraudulent, unlawful, abusive, in our operator database or gaming provider database, such as the use of late betting, arbitrage betting or similar techniques, with or in conjunction with another user or other account used by you, regardless of the outcome, we reserve the right to cancel all the connected offers and bets in the fraudulent´s customer account(s); (d) using strategies that take advantage of any software bug or failure; (e) any attempt to register false or misleading account information; (f) any actual or attempted act, which is reasonably deemed by us to be illegal, in any applicable jurisdiction, made in bad faith, outside the interest of fair play, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm;
11.5.2 "Criminal activity" shall include, without limitation, money laundering and any offence under section 42 of the Gambling Act 2005; and
11.5.3 "Unfair advantage" shall include, without limitation:
11.5.3.1 The exploitation of a fault, loophole or error in our or any third party’s software used by You in connection with the Services (including in respect of any game);
11.5.3.2 The use of Bots for poker games (including, but not limited to, those games appearing under the Poker tab) and any Bots for skill games (including but not limited to, those skill games appearing under the Skill tab or Games tab) and Bots for any other use which would otherwise constitute any other Prohibited Practices;
11.5.3.3 The use of third party software or analysis systems; or
11.5.3.4 The exploitation by You, of an Error as defined in paragraph 18.1 below, in any case either to Your advantage and/or to the disadvantage of us or others.
11.5.3.5 Use of any tool, plug-in, software that allows the abuse or omission of identity, geographic position, guarantee of special and regional promotions, such as the use of vpn, proxys, dns or any technique or protocol that can deceive, bypass or modify any restriction or geographical selection is considered fraudulent and strictly prohibited. Accounts and funds will be suspended without prior notice.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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