아르헨티나 출신의 이 선수는 이용 약관 위반 주장으로 인해 계정 폐쇄를 경험했지만 이를 부인했습니다. 그의 계좌는 차단된 상태로 남아 있었고 자금에 접근할 수 없었습니다. 사례를 검토한 결과, 문제가 스포츠 베팅에만 관련된 것으로 확인되었습니다. 불행하게도 우리에게는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없었고 그러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족했습니다. 따라서 우리는 플레이어가 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없었습니다. 카지노 이용 약관, 특히 규칙 11.5에 따르면 스포츠 베팅이 계정 폐쇄의 주요 원인인 것으로 추론되었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
불만사항을 다시 제출합니다(내 불만사항이 스포츠 베팅에 관한 것이라고 말하는 것은 틀렸습니다). 내 계정은 시스템에 돈이 남아 있는 상태로 폐쇄되었습니다... 이 카지노 지원팀의 모순은 제가 tyc 11.5를 위반했다는 사실을 말해줍니다. 저는 이를 부인합니다.
지원 이메일을 받았는데, 며칠 전 Microsoft의 Global SQL Server에 문제가 있다고 주장하고 해결 방법을 기다려야 한다고 해서 계정에 로그인할 수 없었습니다... 하지만 그렇지 않았습니다. 일어나다. 오늘은 로그인할 수 없습니다. 그들은 내 계정에 대한 접근을 차단하고 내 돈을 가져갔습니다.
친애하는 알렉시시아고님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕 잘가...
저는 2023년 12월에 카지노에 등록했습니다. 본인 확인을 하고 주소를 증명할 수 있는 신분증과 신용카드 영수증을 업로드했습니다.
내가 카지노에서 플레이한 게임은 스포츠 베팅입니다(내 청구권의 문제가 아니라 그들이 나에게 반환을 거부하는 돈의 문제입니다).
항상 보너스 없이 플레이하세요.
답변해 주셔서 감사합니다, Alexisyago. 안타깝게도 해당 문제는 스포츠 베팅에만 해당된다는 점을 명시하셨기 때문에 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
귀하의 사건을 해결하지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 그러나 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만사항을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 받을 수 있었더라면 진심으로 바랐습니다.
스포츠 베팅이 귀하의 계정 폐쇄와 관련이 없다는 귀하의 주장을 이해합니다. 그러나 정중하게도 나열된 규칙 11.5에 따라 스포츠 베팅이 귀하의 계정 폐쇄의 주된 이유라고 주장합니다. 규칙 11.5는 포괄적이며 베팅 습관 및 베팅하는 게임과 직접 관련된 단락을 포함합니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 한편, 나는 현재 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
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