몰타의 플레이어는 상금 인출을 시도한 후 계정이 폐쇄되고 자금이 몰수되었습니다. 카지노는 T&C 위반을 주장했지만 구체적인 이유를 밝히지 않았으며 예금 자금도 보류했습니다. 플레이어가 카지노로부터 만족스러운 응답을 받지 못했습니다. 조사 결과, 해당 문제는 당사 관할 범위를 벗어나는 스포츠 베팅과 관련이 있는 것으로 확인되었습니다. 따라서 해당 불만 사항은 '거부됨'으로 종결되었으며 플레이어는 스포츠 베팅 불만 사항 서비스나 규제 기관에 도움을 요청하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요
저는 Suprabets의 카지노 및 스포츠 베팅에서 플레이한 계정을 가지고 있습니다.
나는 약간의 승리를 거둔 후 그 중 일부(약 200유로)를 인출하기로 결정하고 나머지는 계속 플레이하기로 결정했습니다.
처음에는 출금에 실패했습니다. 이유를 요청하는 이메일을 보냈고 문제가 해결되었다는 답변을 받았습니다.
동일한 금액의 출금을 요청했고 다음날 T&C를 위반하여 계정이 폐쇄되고 자금이 몰수되었다는 메시지를 받았습니다.
그 당시 나는 약 900유로를 가지고 있었고(그들이 내 계좌를 폐쇄했을 때 나는 내기를 걸었고 일부는 정확한 금액을 확신하지 못하고 잃었습니다) 내 예금에서 약 350유로가 나왔습니다.
여러 이메일을 보내고 라이브 채팅을 통해 연락을 시도했지만 한 달 후 T&C가 위반되고 자금이 몰수되었다는 동일한 이메일을 받을 때까지 아무런 응답도 받지 못했습니다.
내 사용자 이름을 확인해달라고 요청했는데, 그들의 해결 방법을 받아들이지 않고 단 한 번의 답변도 없이 무시되었기 때문에 불만 사항을 어디서 해결할 수 있습니까?
운영자에게 연락했더니 그들은 내가 그들의 T&C를 위반했기 때문에 내 계정을 폐쇄할 권리가 있고(그렇습니다) 내 자금을 보류할 권리가 있다고 답했습니다(그렇지 않습니다).
특히 그들이 내 보증금을 보류했기 때문에 이것은 내가 볼 수 있는 한 절도입니다.
저를 도와주시겠어요?
친애하는 고메니오스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나
네, 계정 확인이 완료되었습니다. 그들이 다른 문서를 원하는지는 잘 모르겠지만 아무것도 요청하지 않았으며 내가 보낸 여권과 주소 문서가 수락되었습니다.
아니요, 보너스를 활성화하지 않았습니다. 베팅 요건이 좋지 않아 보너스를 선택하지 않기로 결정했습니다.
아니요, 그들은 내 많은 이메일 중 2개에 답장을 보냈고 유일한 응답은 내가 그들의 T&C를 위반했고 내가 그들의 웹사이트에서 위반한 T&C의 두 번째 이메일 복사 붙여넣기에 있다는 것입니다.
이메일을 통해 제가 한 일과 더 많은 질문을 구체적으로 요청했지만 답변을 받지 못했습니다.
감사합니다
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, 고메니오스님. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 고메니오스님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Suprabets Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금/잔액을 인출하려면 사용자가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까? 그러한 결정을 내리게 된 이유나 구체적으로 어떤 범죄를 저질렀는지 좀 더 구체적으로 알려주시면 감사하겠습니다. 이러한 일반 규칙(카지노 이용 약관의 11번 항목)은 실제로 충분한 설명이 아닙니다.
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 고메니오스에게,
아시다시피 저희 포럼에서는 온라인 카지노에 대한 불만 사항만 다룹니다. 귀하께서 힘드실 것이라는 점은 이해하지만, 저희는 이런 문제를 다룰 만한 통찰력이 충분하지 않으며, 카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 사항을 수집한 결과, 해당 주장이 스포츠 베팅 플레이와 관련되어 있음이 분명해졌습니다. 따라서 귀하의 불만사항을 '거부됨'으로 종료하도록 하겠습니다.
스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 웹사이트, ADR 또는 카지노를 규제하는 당국에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
질문이 있는 경우 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).
양해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 귀하의 문제가 잘 해결되기를 진심으로 기원합니다.
귀하의 협조와 도움에 감사드립니다. Suprabets 카지노 팀에도 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
