체코의 선수는 불규칙한 플레이와 불완전한 베팅으로 인해 라이브 룰렛에서 얻은 상금이 무효화되었습니다. 나중에 카지노는 플레이어의 상금을 무효화하는 이유가 룰렛에 저 위험 베팅을했기 때문이라고 알려주었습니다. 이 사건에서 우리의 입장은 카지노의 결정이 불공평하고 공정한 도박 코덱스에 위배된다는 것입니다. 카지노가 결정에 대한 재고를 거부함에 따라 당사는 불만을 '미해결'로 종결했습니다. 카지노의 요청에 따라 불만을 재개했습니다. 카지노는이 경우 결정을 재고하고 플레이어에게 상금을 지불했습니다. 불만은 '해결됨'으로 종결되었습니다.
안녕 ,
Suprabets Casino에 등록했고 계정이 확인되었습니다. 나는 500 유로로만 라이브 룰렛을했다. 200 유로 밖에 안 벌었고 700 유로를 인출하고 싶었습니다.
출금 요청이 거부되었으며 그 이유는 예치 된 금액을 5 번 베팅해야하기 때문입니다.
나는 다시 플레이를 시도했지만 많은 돈을 잃었고 200-250euro를 사용할 수 있지만 단계적으로 500euro에 도달하려고 노력했고 작동했습니다. 계속해서 플레이하고 총 1026 유로를 획득했고 개인 ID가 없어서 출금 요청이 다시 거부되었습니다. 내 ID를 업로드하고 KYC에 이메일로 보냈습니다.
ID를 제출 한 후 또 다른 출금 요청을했는데, 이번에는 KYC로부터 카지노에 입금 된 금액의 35 배를 베팅해야하며 내 게임 유형이 롤오버의 위험을 빠르게 줄일 수 있다는 내용의 이메일을 받았습니다. 이용 약관에서 허용되지 않습니다.
나는이 이메일에 내가 정상적으로 플레이하고 있고 단지 운이 좋았다는 것을 회신했다.
카지노에서 내 계정이 해지되고 500 유로의 총액을 돌려받을 것이라고 알려 왔습니다. 500 유로를 받았지만 상금이 카지노에서 삭제되었습니다.
앞서 말했듯이 경기 도중에지고 이겼 기 때문에 불공평합니다. 그래서 여러분의 도움을 요청합니다.
마음을 담아,
SS ***
친애하는 Sgskander,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 쌓았습니까? 프로모션 쿠폰을 사용한 경우 어떤 것이 었는지 명시 해주세요. 회신 할 때 이름이나 특정 링크를 전달할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요 Petronela,
500 유로를 입금했지만 내 돈으로 만 룰렛을하고 보너스를받지 않았습니다.
원하시면 스크린 샷을 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 감사합니다
문안 인사,
Skander
안녕하세요 Petronela,
본인은 첫 입금을했을 때 환영 보너스 나 보너스를받지 않았 음을 확인합니다.
내 카지노 플레이 내역을 살펴보십시오. 언급했듯이 보증금 500EUR이 있고 보증금 금액으로 만 플레이했습니다. 처음에 200Eur를 받았지만 Suprabets는 상금을 인출하려면 입금액이 베팅 된 금액의 5 배가되어야한다고 알려주었습니다. 그 후 그들은 내가 1026Eur를 이겼을 때 그들은 롤오버가 5X가 아니라 35X 배라고 물었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. Skander. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Sgskander,
당신의 상금이 압수되었다 니 유감입니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 대화에 Suprabets Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Suprabets 카지노,
Sgskander의 상금을 압수하기로 결정한 이유를 설명해 주시겠습니까? 관련 증거를 내 이메일 주소 andrej.p@casino.guru로 전달할 수 있습니다.
친애하는 Sgskander,
분명히 의도없이 2 회 연속 이용 약관을 준수하지 않았습니다.
이 두 가지 조치를 통해 귀하의 보증금을 환불하기로 결정했습니다.
다른 궁금한 점이 있으면 T & C 조건을 확인하거나 지원 채널을 통해 문의하십시오.
감사
친애하는
답장을 보내 주신 Suprabets Casino 담당자에게 감사드립니다. 상황에 대해 좀 더 자세히 설명 해주시기 바랍니다. 또한 귀하의 주장을 뒷받침하는 관련 정보 나 증거를 제 이메일 주소 andrej.p@casino.guru로 전달해주십시오 .
친애하는 Sgskander,
불행히도 우리가받은 유일한 설명은 카지노가 명시하지 않은 '저 위험 베팅 기술'을 사용하여 자금이 몰수되었다는 것입니다.
우리는 여전히 카지노가 더 자세한 설명과 증거를 제공하기를 기다리고 있습니다.
친애하는 Andrej,
답장을 보내 주셔서 정말 감사합니다 .
Suprabets Casino´´´´´´´s 담당자가 내가 그들의 이용 약관을 2 번 준수하지 않았다고 언급했기 때문에 혼란 스럽습니다. 그래서 그는 그의 메시지에 따라 내가 준수하지 않은 이용 약관을 언급하거나 설명하지 않았습니다. 그는 내가 저 위험 베팅 기술을 사용했다고 당신에게 보냈습니다.
카지노는 내 플레이 이력을 확인하고 내가 매우 정상적으로 플레이했음을 알 수 있습니다. 질문은, 설명없이 누군가의 상금을 어떻게 압수 할 수 있는가입니다. 심각합니까?
친애하는 Suprabets 카지노,
2021 년 4 월 6 일부터 귀하의 메시지에 회신했지만 회신을받지 못했습니다. 방금 마지막 이메일을 다시 보냈습니다.
타이머를 7 일로 설정하고 있습니다.
친애하는 Sgskander,
저희는 여전히 카지노 담당자와 문제를 논의하고 해결하려고 노력하고 있지만 카지노가이 문제를 공개적으로 논의하지 않기를 선호하고 저희 이메일에 대한 응답이 항상 늦어지는 것으로 입증되어 어렵습니다.
친애하는 Suprabets 카지노,
2021 년 4 월 13 일에 보낸 이메일에 대한 회신을받지 못했습니다. 타이머를 4 일 연장하겠습니다.
친애하는 Andrej,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
나는 Suprabet이 그들의 조건에 따라 나의 당첨을 압수 할 권리가 있다면, 그들이 우리를 설득하기 위해 그들의 관점을 공개적으로 쓸 수 있다고 생각합니다.
우리는 한 달 이후로 그들로부터 설명과 정당성을 갖기 위해 노력합니다.
그들은 내가 저 위험 베팅 기술을 사용했다고 방금 언급했지만 질문은 언제 어디서 어떻게? 그들은 여전히 내 플레이 기록을 확인할 수 있습니다.
그들이 저에게 예금 금액이 5 배 베팅 된 금액이어야한다고 썼고, 더 많은 돈을 얻은 후에 마음을 바꾸고 저에게 편지를 썼을 때, 35 배 베팅 된 금액이어야한다고 어떻게 믿을 수 있습니까?
친애하는.
친애하는 Sgskander,
예, 안타깝게도 카지노 이용 약관에 따라 카지노는 저 위험 베팅 (보너스없이 플레이하는 경우에도)을 포함한 다양한 베팅 기술의 사용을 금지합니다.
카지노는 실제로 룰렛에 대한 저 위험 베팅을했다는 증거를 제공하여 예금에 대한 위험을 적절히 감수하지 않고도 베팅 요건을 완료 할 수 있었기 때문에 카지노가 롤오버 요건을 늘렸고 나중에 몰수하기로 결정했습니다. 당신의 상금과 당신의 예금을 반환합니다.
Casino Guru에서 우리는 플레이어가 사기를 저 지르지 않는 한 원하는 방식으로 플레이 할 수 있어야한다고 믿습니다.
룰렛 휠의 대부분 (또는 전체)을 커버하는 베팅을함으로써 플레이어가 얻는 이점은 없습니다.
이 경우 플레이어는 보너스로 플레이하지 않았으므로 베팅을해야하는 유일한 이유는 잠재적 인 자금 세탁을 피하는 것입니다. 이러한 이유로 카지노는 베팅 요구 사항에 대한 매우 낮은 차이로 베팅을 계산하지 않기로 결정하는 것이 좋습니다. 그러나 플레이어가 실제로 돈세탁 활동에 관여했다는 증거 나 최소한 표시 없이는 플레이어의 상금을 압수 할 정당한 이유가 없습니다. 따라서 우리는 플레이어에게 돈을 지불해야한다고 믿습니다.
카지노가 공정한 도박 코덱스 에 대해 불공정하다고 간주하는 결정을 재고하기를 거부 했으므로 이제이 불만을 '공정한 도박 코덱스에 반대'로 종결합니다.
카지노의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다. 이 사건이 해결 될 수있는 기회를 한 번 더 제공하고 관련 당사자가 만족스러운 결론에 도달 할 수 있도록 돕고 싶습니다.
모두들 안녕 ,
케이스를 재개 해주셔서 감사 드리며, Suprabets 팀에도 감사드립니다. 이메일을 확인하겠습니다.받은 편지함을 확인하십시오.
많은 감사
SgSkander
귀하의 배려에 대해 Suprabets Casino에 감사 드리며, 빠른 답변에 대해 SgSkander에게 감사드립니다.
이 사건과 관련된 모든 소식을 계속 알려주십시오.
친애하는 Suprabets 팀,
몇 분 전에 ewallet Nr을 확인하기 위해 이메일을 보냈습니다.
메일받은 편지함을 확인하십시오.
친애하는,
Sgskander
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