오스트리아의 플레이어는 Skrill을 통해 자금을 예치했지만 보너스를받지 못했습니다. 그 후 계정이 차단되고 플레이어가 환불에 대해 문의합니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
방금 € 200을 입금했습니다. 불행히도 보너스가 제게 적립되지 않았기 때문에 Skrill에 입금했습니다. 나는 수락했지만 지원자와의 대화 후 다시 돈을 지불해야했습니다.
이제 내 계정이 차단되고 라이브 채팅에 도움이 없습니다. 한 번 입금 한 금액을 전환해야한다고 들었는데 이제 내 계정이 차단되었습니다.
그리고 내가 돈을 돌려받을 수 있는지 물었을 때 그들은 내가 돈세탁을하고 있다는 의심이 있는지 명확히 할 것이라고 말했습니다.
누군가 나를 도울 수 있습니까?
Florian에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
"모든 보너스는 달리 명시되지 않는 한 모든 국가의 플레이어에게 제공됩니다.
스웨덴 플레이어는 Surf Casino에서 보너스를받을 수 없습니다.
Skrill 및 Neteller의 입금에는 보너스 제안이 제공되지 않습니다. "
입금 된 자금을 한 번도 사용하지 않았으며 계정에 그대로 남아 있었다는 것을 정확히 이해합니까? 프로모션 쿠폰을받을 자격이 없다는 것을 알고 환불을 요청 했습니까?
관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 여러분의 의견을 기다리겠습니다. 이 불쾌한 상황을 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로 넬라