홈 화면컴플레인Surf Casino - 플레이어가 환불을 요청합니다.

Surf Casino - 플레이어가 환불을 요청합니다.

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양: €200

Surf Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.11.14 | 케이스 종결 : 2020.11.29
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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오스트리아의 플레이어는 Skrill을 통해 자금을 예치했지만 보너스를받지 못했습니다. 그 후 계정이 차단되고 플레이어가 환불에 대해 문의합니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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방금 € 200을 입금했습니다. 불행히도 보너스가 제게 적립되지 않았기 때문에 Skrill에 입금했습니다. 나는 수락했지만 지원자와의 대화 후 다시 돈을 지불해야했습니다.


이제 내 계정이 차단되고 라이브 채팅에 도움이 없습니다. 한 번 입금 한 금액을 전환해야한다고 들었는데 이제 내 계정이 차단되었습니다.


그리고 내가 돈을 돌려받을 수 있는지 물었을 때 그들은 내가 돈세탁을하고 있다는 의심이 있는지 명확히 할 것이라고 말했습니다.


누군가 나를 도울 수 있습니까?


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공공의
공공의
3 년 전
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Florian에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :

"모든 보너스는 달리 명시되지 않는 한 모든 국가의 플레이어에게 제공됩니다.

스웨덴 플레이어는 Surf Casino에서 보너스를받을 수 없습니다.

Skrill 및 Neteller의 입금에는 보너스 제안이 제공되지 않습니다. "

입금 된 자금을 한 번도 사용하지 않았으며 계정에 그대로 남아 있었다는 것을 정확히 이해합니까? 프로모션 쿠폰을받을 자격이 없다는 것을 알고 환불을 요청 했습니까?

관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 여러분의 의견을 기다리겠습니다. 이 불쾌한 상황을 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드릴 수 있기를 바랍니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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Florian에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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