그리스 출신의 플레이어는 검증을 위해 여러 문서를 제출했지만, 카지노는 추가 문서를 요청했습니다. 라이브 채팅에 연락한 후, 그는 잘못된 이메일 주소로 문서를 보내라는 지시를 받았습니다. 더 많은 문서를 제출했음에도 불구하고, 플레이어는 카지노가 지불할 의향이 없다고 생각했습니다. 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 불만 처리팀이 불만을 기각했습니다.
돈을 인출할 수 있도록 몇 가지 서류를 요청했지만 그들은 서류를 수락했고 내 계좌가 확인되었다고 말했습니다. 3~4일 기다린 후 철회를 요청하면 그들은 지불을 거부하고 더 많은 문서를 요청했습니다. 그래서 라이브 채팅을 통해 연락한 후 더 빨리 확인하고 싶다면 이메일로 문서를 더 보내라고 했지만 인라인 페이지의 이메일 주소가 유효하지 않습니다. 말도 안 돼요. ibank의 예금에서 이미 거래를 보냈음에도 불구하고 집 주소와 신용 카드 사진을 확인하는 문서를 보냈습니다. 일반적으로 나는 충분한 문서를 보냈다고 생각하지만 내가 이해한 바에 따르면 그들은 기꺼이 지불할 의사가 없습니다. 내가 시도한 새로운 출금으로 어떤 일이 일어날지 다시 기다려 보겠습니다.
친애하는 dimitrissagkiot 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이용약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
2.2. 이용 약관을 수락함으로써 귀하는 정기적인 검사(당사의 단독 재량에 따라) 또는 제3자(규제 기관 포함)가 귀하의 신원 및 연락처 정보를 확인하기 위해 요구할 수 있는 검사("검사")를 수행할 권리를 당사에 부여합니다.
특정 상황에서는 이러한 확인을 완료하기 위해 당사가 귀하에게 연락하여 추가 정보를 직접 제공하도록 요청할 수도 있습니다. 귀하가 이 정보를 당사에 제공하지 않거나 제공할 수 없는 경우 당사는 귀하가 이 정보를 당사에 제공할 때까지 귀하의 계정을 정지하거나 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있습니다. 또한, 누적 입출금 금액이 500유로(500유로) 또는 이에 상응하는 금액에 도달할 때마다 그리고 플레이어의 사기 행위가 의심되는 경우 신분증을 제공해야 합니다. 점검을 완료하는 데 허용되는 문서는 다음과 같습니다.
ㅏ. 유효하고 선명한 여권, 신분증(ID) 또는 운전면허증 사본.
비. 현재 거주지 주소를 확인하는 2개월 이내의 최근 공과금 청구서 (예: 가스, 전화, 보험): 데이터(이름, 거주지 주소 + 문서 발행 날짜)는 플레이어 세부 정보의 데이터와 일치해야 합니다.
씨. 결제 증명 – 사용한 입금 방법(사용한 신용카드 사본, 전자 지갑 스크린샷 또는 최근 은행 명세서)에 따라 달라집니다. 스캔한 사본은 확인용으로 인정되지 않습니다.
디. 전자 지갑 계정에 대한 자금 증명 (자금 증명), 신원 확인 문서가 포함된 셀카 및 재산 증명 (플레이어의 복지 확인을 위해) 등 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
카지노에서 아직 확인하지 않은 신원 서류가 무엇인지 알려주시겠어요?
확인을 위해 마지막 문서를 정확히 언제 보냈습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
처음에는 내 주소를 보여주기 위해 운전 면허증과 모바일 청구서를 보냈고 몇 분 후에 내 상태가 확인됨으로 변경되었습니다. 또한 나는 내 예금 거래 사진과 내 ibank 페이지에서 활성화된 카드 사진을 보냈습니다. 그들은 거부했고 카지노 페이지에서는 여전히 내가 확인했다고 말했지만 그들은 모바일 청구서가 내 주소를 증명하기에 충분하지 않다고 말했습니다. 어제 나는 내 주소를 증명하기 위해 세금 신고서 문서를 보냈습니다(공식 문서입니다(2024년 7월 이전 달에 했습니다). 그리고 직불 카드의 사진(앞면과 뒷면)도 있습니다. 그래서 지금은 아직 확인을 기다리고 있습니다. 내 출금이 승인되면 곧 업데이트하겠습니다.
아직은 아닙니다. 여전히 이전과 같이 검증되었다고 하지만 서류를 수락했는지에 대한 답변은 없습니다. 또한 인출은 2024년 8월 5일 월요일 오후 1시 50분까지 보류 상태이므로 다음 주까지 기다려야 진행 상황이 있는지 확인할 수 있습니다.
카지노 고객 지원팀과 마지막으로 연락한 것은 언제였습니까? 귀하의 사건 조사에 관련될 수 있는 모든 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru 미리 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
아직도 제 주소를 수락하지 않습니다. 저는 제 주소를 확인하는 이번 7월의 세무 신고서 공식 문서를 보냈습니다. 또한 제 휴대전화 요금 청구서와 i-bank의 명세서도 보냈는데, 제 주소를 확인해줍니다. 저는 쿠라카오 egaming 웹사이트에 불만 파일을 만들려고 노력할 것입니다. 답변 감사합니다.
불만 사항을 진행하길 원하시나요 아니면 이미 허가 기관(게이밍 쿠라카오)에 연락하셨나요? 허가 기관에 연락한 후에는 조사를 중단하고 규제 기관의 결정을 기다리게 된다는 점을 명심하세요.