독일 출신의 플레이어는 Svenbet에서 €900.08을 획득했지만 출금 과정에서 심각한 문제에 부딪혔습니다. 카지노는 입금이 한 번뿐인 플레이어에게 최대 출금 한도를 부과하는 조항 때문에 €300만 출금할 수 있도록 허용했습니다. 플레이어는 출금 과정에서 이 조항에 대해 통보받지 못해 불공정한 결과가 나왔다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 이용 약관을 준수했다는 사실을 인정했지만 이 규칙은 매우 불공정하다고 간주되었습니다. 출금 한도에 대한 적절한 의사소통이 부족하여 이 사건은 '공정한 도박에 반대'로 표시되었습니다. 불만은 미해결로 종결되어 미래 플레이어를 위한 투명성과 공정성에 대한 잠재적인 문제에 주의를 환기했습니다.
안녕하세요,
저는 Svenbet에서 €900.08(보너스 등 없이)을 이겼습니다. 카지노는 저에게 전체 금액을 지불하기를 거부하며, €300만 받을 것이라고 말했습니다. 제가 받은 이메일은 다음과 같습니다.
"귀하의 출금은 결제 부서에서 취소되었으며, 다음 이용 약관 위반으로 인해 잔액에서 €600.08이 제거되었음을 알려드립니다.
63.4 1회 입금만 한 플레이어는 최대 초기 입금 금액의 15배를 출금할 수 있습니다. 출금 요청 시 모든 추가 상금은 계정에서 제거됩니다.
나머지 €300은 잔액에 남아 있습니다."
이게 허용되나요? 인출 과정에서 그런 조항이 있다는 걸 몰랐어요.
친애하는 tlipki,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Svenbet Casino에서 받은 상금 지급이 줄어든 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
더욱 도와드리고자 몇 가지 질문이 있습니다.
카지노는 이용 약관에 다음 규칙을 포함했으며, 이는 귀하의 사례에 적용됩니다.
Svenbet Casino 이용 약관은 다음과 같이 명시되어 있습니다.
63.4 1회 입금만 한 플레이어는 최대 초기 입금 금액의 15배를 출금할 수 있습니다. 출금 요청 시 모든 추가 상금은 계정에서 제거됩니다.
이 기간 때문에 우리는 이미 리뷰에서 카지노의 안전 등급을 낮추었습니다.
불행히도, 이 규칙은 이용 약관의 일부이기 때문에 상한이 있는 상금을 되돌리기 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 규칙이 귀하에게 적절하게 전달되지 않았을 수 있지만, 카지노는 명시된 정책의 틀 내에서 운영되고 있습니다.
관련 커뮤니케이션(예: 이메일, 채팅 로그 또는 스크린샷)이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
우리는 이것이 실망스러운 상황이라는 것을 이해하지만, 카지노는 이 규칙을 적용할 권리가 있습니다. 안타깝게도 우리는 결과를 바꿀 수 없습니다.
다른 우려 사항이 있으시면 해결해 드리겠습니다. 그동안 답변해 주시고 문제를 조사한 후 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
친애하는 tlipki,
답변과 입금에 대한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
카지노의 약관을 감안할 때, 이 사건의 결과를 뒤집을 수 없다는 것은 유감스러운 일입니다. Svenbet에서 명시한 규칙이 귀하의 상황에 적용되었지만, 이와 같은 예상치 못한 제한이 귀하의 상금에 영향을 미칠 때 어떤 기분인지 알고 있습니다. 유감스럽게도 카지노가 정한 약관에 따라 운영되고 있기 때문에 이 사건에서 우리가 취할 수 있는 구제 수단은 제한적입니다.
이 불만 사항을 미해결로 마감하고 "공정한 도박에 반대"로 표시합니다. 이는 최소한 다른 사용자에게는 눈에 띄게 표시됩니다. 다른 플레이어가 이 카지노에 참여할 때 직면할 수 있는 잠재적인 문제를 알고 있는지 확인하고자 하며, 이를 통해 다른 사람들이 더 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되기를 바랍니다.
앞으로 더 걱정되는 점이 있거나 다른 것에 도움이 필요하면 주저하지 말고 연락하세요. 저희는 항상 여러분을 돕고 여러분의 목소리가 들리도록 하기 위해 여기 있습니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
