영국 플레이어는 Sweety Win Casino와 관련된 문제에 직면했습니다. 이들은 스스로를 문제도박꾼으로 규정하고 자진 퇴출을 요청했지만, 카지노 측은 일시적으로 계정을 차단한 뒤 계속해서 홍보물을 보내왔다. 플레이어는 발생한 손실에 대해 환불을 요청했습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노에는 유효한 라이센스가 없고 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스가 없기 때문에 해결책을 찾기가 어려웠습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 영향을 미쳤을 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 Gamban이 적용되지 않거나 유효한 영국 도박 위원회 라이센스가 없는 카지노를 피하도록 조언했습니다.
[Casino.Guru 관리자가 관련 없는 텍스트를 삭제했습니다.]
안녕하세요, 카지노 전문가 커뮤니티,
Sweety Win Casino와 관련된 괴로운 상황에 대해 도움을 요청하고 있습니다.
플랫폼을 즐겼음에도 불구하고 도박 중독으로 인해 과도하고 감당할 수 없는 예금을 하게 되었습니다.
나는 내 문제를 카지노에 여러 번 전달하고 자체 출입 금지를 요청하고 홍보 자료를 보내지 않음으로써 내 상황을 존중해 달라고 요청했습니다.
불행하게도 나의 자기 금지 요청은 일시적으로만 받아들여졌고 곧 도박을 계속하라는 더 많은 홍보 이메일을 받았기 때문에 나의 노력은 헛된 것처럼 보였습니다.
내 계정을 재활성화하고 입금 보너스를 제공하는 것을 포함한 Sweety Win Casino의 이러한 행동 패턴은 나와 같은 플레이어를 보호하기 위해 시행해야 하는 책임 있는 도박 관행에 직접적으로 위배됩니다.
나의 중독을 알고 있음에도 불구하고 보너스를 제공하고 추가 활동을 장려하는 카지노의 행동은 나의 재정적, 정서적 혼란을 더욱 악화시켰습니다. 나는 카지노의 실패로 인해 발생한 손실에 대한 환불을 추구하기 위해 공식적인 불만을 제기하는 방법에 대한 지침을 구하고 있습니다. 도박 중독으로부터 적절한 보호를 제공합니다.
다음은 문제를 강조하는 Sweety Win Casino와의 커뮤니케이션 타임라인입니다.
나는 도박 문제로 인해 내 계정의 영구 폐쇄를 명시적으로 요청했으며 제출된 모든 문서의 파기를 요청하면서 더 이상의 도박 관련 통신을 방지하기 위해 내 이메일을 금지해야 한다고 강조했습니다.
금단 문의에 대한 응답으로 저는 매우 활동적인 플레이어의 경우 일반적으로 금단 속도가 더 빠르다는 조언을 받았는데, 이는 도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 사람에게 우려되는 제안입니다. 프로모션 제안과 보너스가 계속 전송되어 더 많은 예금과 활동을 장려했습니다.
내 계정의 임시 차단이 해제되면서 반복된 간청이 귀에 들리지 않는 것처럼 보였고, 다시 한 번 도박 활동에 참여하라는 인센티브를 받았는데, 이는 내가 필요한 지원과 정반대였습니다.
이러한 경험을 바탕으로 이 상황을 바로잡기 위한 최선의 조치에 대한 조언과 지원에 대한 불만 사항을 처리하는 데 도움을 주실 수 있는지 알아보고 싶습니다.
환불 절차나 불만 사항을 해결하기 위한 적절한 채널에 대한 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.
사이트에서 내 주장을 두 번 거부했습니다.
시간을 내어 내 게시물을 읽어주셔서 감사합니다.
친애하는 캐스피에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sweety Win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노에 도움을 요청할 예정이지만, 그 전에 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
지난 5월 4일과 8월 3일에 카지노 VIP 매니저에게 자신의 도박 문제를 노골적으로 언급한 것으로 보입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Caspy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 캐스피님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 철저히 조사한 결과, 저는 도박 문제를 다루는 개인이 직면한 어려움을 이해합니다. 도박에 대한 충동을 억제하는 것이 어려울 수 있으며 그러한 상황에서는 개인적인 책임이 중요하다는 것은 인정된 사실입니다. 그러나 우리는 보다 안전한 게임 환경을 조성하기 위해 카지노가 이러한 어려움에 직면한 플레이어를 적극적으로 지원해야 한다고 믿습니다. 플레이어가 도박 문제를 나타내거나 자체 출입 금지를 요청할 경우 카지노 팀은 신속하게 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이 문제에 대한 추가 정보를 수집하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
이 토론에 참여할 수 있도록 Sweety Win Casino를 초대합니다.
Sweety Win Casino님께,
플레이어와 VIP 관리자 간의 이메일 커뮤니케이션에서 플레이어는 도박 중독에 대한 우려를 명시적으로 언급하며, 이러한 경우 플레이어의 계정을 즉시 폐쇄하는 것이 적절한 조치입니다. 여기의 경우처럼 귀하의 팀이 플레이어의 계정을 폐쇄하지 못한 경우, 카지노의 공정한 접근 방식은 플레이어가 처음으로 도박 문제를 명시적으로 언급한 2023년 4월 이후 발생한 손실을 플레이어에게 배상하는 것입니다. 해당 메시지 이후에 계정이 영구적으로 폐쇄되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 또한 카지노가 2023년 4월부터 플레이어의 손실을 환불하는 것을 고려하는 것이 가능합니까?
친애하는 캐스피에게,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 아쉽게도 아직까지 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 나는 그들에게 계속 연락할 것이지만, 카지노의 공식 라이센스가 없고 의심스러운 등급을 고려할 때 그들이 전혀 응답하지 않을 가능성을 무시할 수 없습니다. 결과적으로, 귀하의 불만 사항이 긍정적으로 해결될 가능성은 다소 불확실해 보입니다. 그럼에도 불구하고 나는 카지노에 접근하려는 시도를 계속할 것입니다. 하지만 이것이 그들의 접근 방식을 바꾸지는 않을까 걱정됩니다.
친애하는 캐스피에게,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 귀하가 도박 문제에 대해 카지노 팀에 알렸을 때 그들은 가능한 한 빨리 귀하의 계정을 폐쇄했어야 했습니다. 그러한 문제에 대해 누군가에게 인정하고 알리는 것은 어려운 단계이므로 평가해서는 안 됩니다. 우리는 단순히 정보를 제공하는 것만으로도 플레이어의 계정을 폐쇄하기에 충분하다고 생각하지만 Sweety Win Casino는 그렇게 하지 못했습니다.
카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
나는 그것이 어려운 노력일 수 있다는 것을 알고 있지만 Gamban이 적용되지 않거나 영국 도박 위원회의 유효한 라이센스가 없는 카지노에 의해 유혹당하지 않도록 강력히 권고합니다.
전 세계적으로 도박에 대한 접근을 차단하는 앱 및 도구 에 대한 기사가 귀하에게 도움이 될 수 있다고 믿습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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