Swift Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: £10,800

Swift Casino

안전 지수:평균 이상 제출: 2023.02.23 | 케이스 종결 : 2023.03.20

케이스 종결 우리의 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

영국의 플레이어가 저희에게 연락하기 2주도 안 되어 철회 요청을 제출했습니다. 카지노는 나중에 그녀가 보너스가 활성화되어 있는 동안 보너스를 취소했기 때문에 그녀의 상금을 압수했습니다. 카지노가 보너스 조건에 따라 행동했기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의

Giau1994

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

10800에 당첨된 보너스 계정이 있습니다. 1500을 입금했는데 그들이 나에게 보너스나 다른 것을 주는지 모르겠고 지금은 무승부로 하고 싶지만 할 수 없고 이제 내 계정에 돈이 하나도 보이지 않습니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

Giau1994님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하세요 Giau1994님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?

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공공의

Giau1994

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

그들은 내가 보너스를 취소했고 내가 얻은 모든 돈과 돈이 깨끗해질 것이라고 말했습니다. 그리고 내 계정은 지금 0과 같으며 그들은 아무 말도 하지 않거나 지금 나에게 이메일을 보내지 않습니다 x

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

답변 감사합니다, Giau1994. 보너스가 활성화되어 있을 때 보너스를 취소했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의

Giau1994

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

예, 보너스 머니를 취소하면 돈이 아닌 내 돈을 환불해 줄 것 같지만 10800을 모두 클리어했습니다. 지금 해야 할 일. 감사합니다

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

보너스 T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.

"10. 활성 보너스가 있다고 해서 인출할 수 있는 것은 아니지만 인출하려면 전체 보너스 잔액(보너스를 사용하여 누적한 상금 포함)을 취소하도록 선택해야 합니다. 인출을 취소하면 보너스 귀하의 출금 요청으로 인해 취소된 보너스는 다시 추가되지 않습니다. 언제든지 고객지원팀에 연락하여 보너스를 취소할 수 있습니다."

불행하게도 대부분의 카지노는 활성 보너스를 실수로 취소하더라도 보너스 상금을 압수합니다. 이와 같은 상황이 안타깝지만 이것은 일반적인 관행이며 여기의 경우라면 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다.

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공공의