러시아의 플레이어는 입금을 했고 상당한 금액을 얻었습니다. 그러나 수신된 알림으로 인해 이전에 비활성 상태였던 보너스를 활성화한 후 대부분의 상금이 줄어들어 일부만 남았습니다. 그런 다음 플레이어는 이 보너스가 취소되고 원래 상금이 반환되기를 원했습니다. 플레이어의 계정은 이미 확인되었으며 보너스 자금으로 베팅하지 않았다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 접근을 차단했고 그들의 메시지에 응답하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
안녕하세요. 월요일에 저는 216루블의 캐시백을 받았는데, 게임 플레이에서 잃었고 계정에 0.35센트만 남았습니다. 이는 카지노 내 어떤 게임에도 베팅하기에는 부족한 금액입니다. 토요일에 350루블을 입금하고 실제 돈으로 게임을 시작했는데, 이는 보너스 잔액을 사용하여 단 한 번의 베팅도 이루어지지 않았다는 의미입니다. 내 게임 상금은 11,000 루블로 늘어났고 출금을 위해 배치했습니다. 그 후, 나는 215 루블의 비활성 보너스 금액이 있으며 돈을 인출하기로 결정하면 이 보너스가 취소된다는 알림을 받았습니다. 나는 이 보너스를 활성화했고 즉시 11,000 루블이 2,000 루블로 바뀌었습니다. 이 일이 발생한 후 나는 어떤 베팅도 하지 않았습니다. 나는 그 통지에 오해를 받았다고 생각하며, 나의 요청은 이 보너스를 취소하고 내가 합법적으로 벌어들인 실제 돈을 돌려받는 것입니다.
안녕하세요 Mixa71님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Sykaaa Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 입금액, 보너스, 베팅 내역을 다음으로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
놀랍게도 카지노 웹사이트에서는 베팅 내역을 찾을 수 없었습니다. 분명히 이 카지노에는 전혀 없는 것 같습니다. 내 계정은 약 1년 전에 확인되었습니다. 제가 이 카지노에서 플레이하는 동안 저는 상금을 받은 적이 없습니다. 처음으로 뭔가를 얻었을 때 그들은 상금을 인출할 수 있었지만 숨겼습니다. 카지노 지원팀은 제가 보낸 메시지를 무시하고 때때로 응답하는 경우 카지노 규칙을 참조합니다. 비록 그들의 행동이 자체 규칙과 모순되지만 카지노 규칙의 10.3항에는 보너스 돈으로 받은 상금이 보너스의 현금 *10을 초과해서는 안 된다고 명시되어 있습니다. 금액, 보너스 펀드로 단 한 번도 베팅하지 않았는데, 이 규칙을 참조하여 상금이 5배 이상 삭감되었습니다.
안녕하세요 Mixa71님,
귀하가 행한 입금, 보너스 또는 베팅에 관한 단일 정보가 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 적어도 귀하와 카지노 사이의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
입금 정보가 없습니다, 게임 정보가 없습니다, 스핀 기록이 없습니다, 카지노가 나를 차단했습니다, 더 이상 웹사이트에 접속할 수 없습니다
제공된 모든 정보에 대해 Mixa71에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 믹사71님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
다시 한 번 상황을 설명하겠습니다. 월요일에 그들은 나에게 216 루블의 캐쉬백을 주었고 완전히 잃었습니다. 이 카지노에서 두 개 이상의 게임에 단일 베팅을 할 수 없는 약 35개의 코펙이 아직 남아 있습니다. 토요일에 350루블을 입금하고 이 입금액에서 11,000루블까지 올랐습니다. 보너스 계정에 돈이 없어서 베팅하지 않았고 인출할 돈을 걸었는데 인출할 때 알림을 받았습니다. 보너스 216 루블을 잃을 돈, 보너스 인출을 클릭하면 즉시 11,000 대신 내 계정에 2,000이 남습니다. 나는 베팅하지 않고 카지노에 편지를 쓰고, 보너스를 취소하고, 나에게 돈을 돌려주었습니다. 그들은 보너스를 취소할 수 없다고 답했고, 계정을 완전히 차단한 후 무시하기 시작했습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노에는 현재 플레이어의 불만 사항을 받아들이지 않는 Antillephone 라이센스가 있으므로 게임 기관에 문의하는 것을 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
