체코 출신의 플레이어는 Synottip Casino에서 3000Kč 상금을 지불하지 않고 이메일에 응답하지 않아 문제에 직면했습니다. 플레이어는 또한 강박적인 도박으로 인해 어려움을 겪고 있으며 계정 폐쇄를 여러 번 요청했다고 주장했지만 카지노는 이를 무시한 것으로 알려졌습니다. 우리는 플레이어에게 자기 퇴출을 적절하게 요청하는 방법을 조언하고 그러한 요청에 대한 증거를 요청했습니다. 불만 사항 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 요청한 정보를 제공하지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
친애하는 6o4521467님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 현재 발생한 문제로 인해 안타까움을 표합니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문에 답해 주시겠습니까? 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증 절차를 완료하셨나요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 우리의 목표는 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 것입니다. 귀하의 협조에 감사드리며 귀하의 회신을 기다리겠습니다.
친애하는,
베로니카
결국 그들은 내 선택을 승인했지만 항상 시간이 오래 걸리기 때문에 종종 다시 잃어버리는 경우가 많습니다.
게다가 플레이하는 데 심각한 금전적, 정신적 문제가 있었기 때문에 SYNOTTIP에 사용자 계정을 취소해 달라고 반복적으로 요청했습니다. 물론 다시 말하지만, 아무도 나에게 대답하지 않으며 그들도 내 계정을 취소하고 싶어하지 않습니다.
다른 온라인 카지노에는 문제가 없습니다.
이미 집에서 돈을 훔쳐 SYNOTTIP에 신고했지만 안타깝게도 오만한 직원들은 상황 해결을 거부하고 있습니다.
친애하는 6o4521467님,
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
마지막으로 고객 지원에 계정 폐쇄를 요청한 것은 언제입니까? 강박적인 도박으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 명시하셨나요?
네, 그게 바로 제가 눈에 띄게 반복적으로 쓴 방법입니다. 마지막은 어제였습니다.
불행하게도 나는 이미 무례한 주소를 사용했습니다. SYNOTTIP 직원들은 단지 오만한 놈들일 뿐입니다.
오늘도 나의 시련은 계속된다. 오늘 아침부터 저는 1000 CZK를 더 잃었습니다. 안타깝게도 게임도 아니고 그냥 철수일 뿐입니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
귀하가 불만 사항을 처리할 수 있는 사무실과 관련하여 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
42. 플레이어가 불만 사항 처리 방식에 만족하지 않는 경우, 플레이어는 법원 밖에서 분쟁을 해결할 수 있는 기관에 제출한 제안에 따라 시작되는 법정 밖에서 분쟁을 해결할 권리도 있습니다. -체코 무역 검사에 관한 법률 No. 64/1986 Coll.에 의해 설립된 체코 무역 검사인 서비스 제공 계약 분야의 소비자 분쟁에 대한 법원 해결, 연락처 및 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 웹사이트: www.coi.cz.
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