독일의 한 플레이어는 3,100유로의 출금 요청 후 타히티 카지노 계정이 비활성화되자 도움을 요청했습니다. 그는 모든 확인 단계를 완료했고 자체 제외 통지를 제출하지 않았지만, 명확한 설명 없이 계정이 잠겼습니다. 불만 처리팀은 상황을 중재하려고 시도했지만, 몇 달간 소통한 후에도 카지노는 여전히 반응이 없었습니다. 결국, 카지노와 플레이어 모두 응답이 없어 불만이 '미해결'로 분류되었고, 불만이 기각되었습니다. 카지노는 나중에 불만을 다시 제기했지만, 플레이어는 필요한 응답을 제공하지 않았고, 그 결과 사건이 최종적으로 기각되었습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
2024년 10월 27일 일요일에 저는 타히티 카지노에 총 820유로를 입금했고 "갤럭시 가디언"을 플레이하면서 3,100유로를 획득했습니다. 그런 다음 이 금액의 출금을 요청했습니다.
카지노 웹사이트에 필요한 모든 검증 서류를 성공적으로 업로드했고, 제 계정 검증이 완료되었습니다. 카지노의 이용 약관에 따르면 출금 절차는 영업일 기준 약 2일이 소요됩니다.
2024년 10월 29일까지 출금에 진척이 없었기 때문에 라이브 채팅에 문의했습니다. 직원은 제 요청이 관련 부서로 전달되었다고 알려주었습니다. 2024년 10월 30일, 세 번째 영업일 오후 5시경 KYC 팀에서 입금에 사용된 신용카드 양면의 컬러 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다. 저는 즉시 이 요청을 따랐습니다.
몇 시간 후, 출금 상태를 확인하기 위해 계정에 다시 로그인하려고 했을 때, 계정이 비활성화된 것을 발견했습니다. 메시지는 "도박 중독으로 인해 사용자가 비활성화되었습니다."였습니다. 저는 도박 중독과 관련된 자체 제외 요청이나 다른 알림을 제출하지 않았다는 점을 강조하고 싶습니다.
제 계정이 제 개입 없이, 명확한 이유 없이 정지된 것 같습니다. 카지노가 제 입금을 수락하고 게임 플레이를 허용했지만, 제 계정은 제가 출금을 요청한 바로 그 순간에 차단되었습니다.
저는 모든 요건을 충족했고, 계정 검증을 성공적으로 완료했으며, 고객 서비스를 통해 문제를 보고했지만, 제 계정은 투명한 설명 없이 잠겼습니다. 820유로 입금, 성공적인 검증, 요청한 3,100유로 출금을 입증하는 스크린샷을 첨부했습니다.
따라서 공정한 해결책을 찾고 상금을 인출할 수 있도록 도와주시길 간곡히 부탁드립니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
친애하는 benzj044님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Tahiti Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노는 Kahnawake 라이선스에 따라 운영된다는 점에 유의하세요. 과거에 Kahnawake 라이선스 카지노에서 자체 제외된 적이 있는 경우 카지노는 상금을 지불할 수 없으며 도박을 금지해야 하므로 보증금을 반환합니다. 상금을 지불하면 라이선스를 잃을 수 있습니다.
제가 고려하지 못한 상황이 있다면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만은 종결됩니다.
귀하의 보증금이 이미 반환되었는지 설명해 주시기 바랍니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
제가 지는 한 카지노에서는 괜찮았습니다. Kahnawake 라이선스가 있는 카지노가 많이 있는데, 저는 그곳에서 플레이하고 졌고, 그 중 일부에서 제 계정을 직접 비활성화했지만, 당국이나 카지노에서 저를 차단하지 않았습니다. 저는 다른 카지노에서 아무 문제 없이 계속 플레이했습니다. 그리고 여기 Tahiti Casino에서도 저는 제 계정을 비활성화하지 않았고, 다른 것도 하지 않았습니다. 그리고 제가 820유로를 잃고 아무것도 얻지 못했다면 카지노에서는 아마 괜찮았을 것입니다. 제가 이겼을 때만 제 계정을 차단했습니다. Kahnawake 라이선스가 있는 카지노가 많이 있는데, 그것은 제가 무언가를 입금하고 졌다는 모든 카지노에서 제 입금을 환불해야 한다는 것을 의미합니다. Lucky10, Riz, Scatters 및 Kahnawake 라이선스가 있는 다른 많은 카지노나 모든 Starscream Limited 카지노가 그렇습니다. 모든 카지노에 적용된다면. 제가 Tahiti에 입금한 820유로는 아직 환불되지 않았습니다.
안녕하세요 토마스,
지금은 카지노와 접촉 중이므로 아마도 진전이 있을 겁니다.
도움이 필요하면 다시 연락드리겠습니다. 그러면 여기에 업데이트를 제공하겠습니다.
감사해요
안녕하세요, 저는 카지노에서 아무것도 이루지 못했습니다. 이미 언급하셨듯이, 카지노는 Kahnawake Gaming Commission의 허가를 받았으므로, 저는 과거에 Kahnawake의 허가를 받은 카지노에서 제 자신을 제외했기 때문에, 제가 입금한 820유로에 달하는 돈을 카지노에서 환불해 달라고 요청합니다. 당신의 지원을 부탁드립니다, 토마스.
귀하의 최신 소식에 감사드립니다.
답변이 늦어져서 죄송합니다.
안녕하세요 토마스,
카지노에서 잠시 동안 제 계정을 다시 열어줬고, 제가 돈을 받거나 입금금을 돌려받을 수 있도록 이 문제를 해결할 수 있을 거라고 생각했습니다. 그들은 제 신용카드 사본을 반복해서 요구했고, 저는 그것을 세 번이나 제출했습니다. 안타깝게도, 저는 그것이 충분히 명확하지 않다고 반복해서 들었습니다. 좌절과 도박 중독 때문에, 저는 카지노의 목표였던 3,100유로를 도박으로 날렸습니다.
이제 원래 입금한 820유로를 돌려받고 싶습니다. 어떻게 진행해야 할지 알려달라고 답변을 기다리고 있었습니다. 카지노에 다시 연락해서 입금을 환불해달라고 요청해야 할까요? 문제는 그들이 종종 요청을 재무 부서로 전달해서 시간이 오래 걸리거나 때로는 답변이 없는 경우가 있다는 것입니다.
이 상황에서 가장 좋은 진행 방법을 알려주시겠어요? 조언해주시면 정말 감사하겠습니다.
감사합니다
친애하는 benzj044님,
안녕하세요 토마스,
아니요, 아직 카지노로부터 환불에 대한 답변을 받지 못했습니다.
안녕하세요 토마스, 벌써 몇 달이 지났는데 정확한 날짜는 기억나지 않습니다. 더 이상 이 카지노에서 플레이하고 싶지 않아서 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그리고 Kahnawake 라이선스 카지노였습니다.
이익 감소에 대한 정보는 뭐예요? 이해가 안 가요. 저는 820유로의 보증금만 원합니다. 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주셨으면 합니다.
답변 감사합니다.
오해의 소지가 있어서 사과드립니다.
Casino.Guru에 불만을 제기한 후 카지노에서 귀하의 계정 차단을 해제하고 상금을 삭감했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
사건의 타임라인에 차이가 있는 경우, 주저하지 말고 지적해 주세요.
부탁드릴 수 있나요? 카지노에 보낸 원래의 자체 배제 요청과 카지노의 회신을 함께 보내서 귀하의 주장을 뒷받침해 주시겠습니까?
이 정보를 내 이메일로 전달해주세요. tomas@casino.guru
답변 기다리겠습니다.
네, 카지노에서 제 계정을 일시적으로 잠금 해제하고 지불 증빙으로 제 신용카드를 보내달라고 여러 번 요청했습니다. 다른 모든 카지노에서 수락되는 신용카드 사진을 여러 장 보냈지만, 타히티 카지노는 항상 거부하고 사진이 불분명하다고 했습니다. 다른 모든 카지노에서 수락했고 모든 것이 선명하게 보였는데도요. 그런 다음 카지노에서 돈을 지불하거나 입금금을 환불할 의도가 전혀 없었기 때문에 돈을 깎았습니다. 저는 820유로의 입금금만 원합니다. 귀하께서 Kahnawake Gaming Commission에서 자체 배제를 받은 경우 이 라이선스가 있는 모든 카지노에서 플레이할 수 없다고 말씀하셨습니다. 그렇지 않다면 타히티 카지노에서 저를 차단한 이유는 무엇입니까? 또한 도박 중독으로 인해 플레이어가 차단되었다고 적힌 로그인 화면의 스크린샷도 보냈습니다. 다른 증빙은 무엇입니까? 카지노에서 아직 답변이 없습니다. 그럼 이게 무슨 일입니까? 정말로 저를 도와주고 싶다면 카지노에 연락하여 입금금을 환불해 달라고 요청하세요.
친애하는 benzj044님,
오해의 소지가 있어서 죄송합니다. 이전에 Kahnawake 라이선스 카지노에서 자체 제외를 했다면 계정이 차단된 이유가 여기에 있다고 생각했습니다. 하지만 그렇지 않은 것 같으므로 더 이상 도와드릴 수 없습니다.
카지노에 손실된 자금의 환불을 요청하려면 카지노가 고객의 도박 문제를 알고 있었지만 고객을 보호하지 못했다는 증거가 있어야 합니다.
해당 증거가 없다면 저희가 이 문제를 도와드릴 수 없습니다.
카지노에 도박 문제에 대해 알렸는지, 그리고 언제 알렸는지 알려주시기 바랍니다.
답변 기다리겠습니다.
카지노에 물어봐야 합니다. 그들은 알고 있는 듯합니다. 출금을 요청한 직후에 제 계정이 차단되었고 도박 중독으로 인해 차단되었다고 했습니다. 그래서 카지노에 입금금을 환불해 달라고 요청합니다. 그리고 그들은 제 이메일에도 답하지 않습니다.
benzj044, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
카지노에서 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
친애하는 benzj044님,
정말 죄송하지만 카지노 팀이 응답하지 않아 조사를 계속할 수 없습니다. 다른 대안은 카지노의 허가 기관 에 공식적인 불만을 제기하는 것입니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저에게 연락하세요.
감사합니다, Jozef
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Tahiti Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 benzj044님,
카지노는 KYC 프로세스 중에 카드 검증에 문제가 있었다고 지적했습니다. 지원팀은 카드 사진을 다시 보내달라고 요청했습니다. 하지만 그렇게 되지 않았고 모든 잔액을 썼습니다.
확인해 주시겠어요?
