독일의 한 플레이어가 3,100유로의 출금 요청 후 타히티 카지노 계정이 비활성화된 후 도움을 요청했습니다. 그는 모든 검증 단계를 완료했고 자체 제외 통지를 제출하지 않았지만, 명확한 설명 없이 계정이 잠겼습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
2024년 10월 27일 일요일에 저는 타히티 카지노에 총 820유로를 입금했고 "갤럭시 가디언"을 플레이하면서 3,100유로를 획득했습니다. 그런 다음 이 금액의 출금을 요청했습니다.
카지노 웹사이트에 필요한 모든 검증 서류를 성공적으로 업로드했고, 제 계정 검증이 완료되었습니다. 카지노의 이용 약관에 따르면 출금 절차는 영업일 기준 약 2일이 소요됩니다.
2024년 10월 29일까지 출금에 진척이 없었기 때문에 라이브 채팅에 문의했습니다. 직원은 제 요청이 관련 부서로 전달되었다고 알려주었습니다. 2024년 10월 30일, 세 번째 영업일 오후 5시경 KYC 팀에서 입금에 사용된 신용카드 양면의 컬러 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다. 저는 즉시 이 요청을 따랐습니다.
몇 시간 후, 출금 상태를 확인하기 위해 계정에 다시 로그인하려고 했을 때, 계정이 비활성화된 것을 발견했습니다. 메시지는 "도박 중독으로 인해 사용자가 비활성화되었습니다."였습니다. 저는 도박 중독과 관련된 자체 제외 요청이나 다른 알림을 제출하지 않았다는 점을 강조하고 싶습니다.
제 계정이 제 개입 없이, 명확한 이유 없이 정지된 것 같습니다. 카지노가 제 입금을 수락하고 게임 플레이를 허용했지만, 제 계정은 제가 출금을 요청한 바로 그 순간에 차단되었습니다.
저는 모든 요건을 충족했고, 계정 검증을 성공적으로 완료했으며, 고객 서비스를 통해 문제를 보고했지만, 제 계정은 투명한 설명 없이 잠겼습니다. 820유로 입금, 성공적인 검증, 요청한 3,100유로 출금을 입증하는 스크린샷을 첨부했습니다.
따라서 공정한 해결책을 찾고 상금을 인출할 수 있도록 도와주시길 간곡히 부탁드립니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
친애하는 benzj044님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Tahiti Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노는 Kahnawake 라이선스에 따라 운영된다는 점에 유의하세요. 과거에 Kahnawake 라이선스 카지노에서 자체 제외된 적이 있는 경우 카지노는 상금을 지불할 수 없으며 도박을 금지해야 하므로 보증금을 반환합니다. 상금을 지불하면 라이선스를 잃을 수 있습니다.
제가 고려하지 못한 상황이 있다면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만은 종결됩니다.
귀하의 보증금이 이미 반환되었는지 설명해 주시기 바랍니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
제가 지는 한 카지노에서는 괜찮았습니다. Kahnawake 라이선스가 있는 카지노가 많이 있는데, 저는 그곳에서 플레이하고 졌고, 그 중 일부에서 제 계정을 직접 비활성화했지만, 당국이나 카지노에서 저를 차단하지 않았습니다. 저는 다른 카지노에서 아무 문제 없이 계속 플레이했습니다. 그리고 여기 Tahiti Casino에서도 저는 제 계정을 비활성화하지 않았고, 다른 것도 하지 않았습니다. 그리고 제가 820유로를 잃고 아무것도 얻지 못했다면 카지노에서는 아마 괜찮았을 것입니다. 제가 이겼을 때만 제 계정을 차단했습니다. Kahnawake 라이선스가 있는 카지노가 많이 있는데, 그것은 제가 무언가를 입금하고 졌다는 모든 카지노에서 제 입금을 환불해야 한다는 것을 의미합니다. Lucky10, Riz, Scatters 및 Kahnawake 라이선스가 있는 다른 많은 카지노나 모든 Starscream Limited 카지노가 그렇습니다. 모든 카지노에 적용된다면. 제가 Tahiti에 입금한 820유로는 아직 환불되지 않았습니다.
안녕하세요 토마스,
지금은 카지노와 접촉 중이므로 아마도 진전이 있을 겁니다.
도움이 필요하면 다시 연락드리겠습니다. 그러면 여기에 업데이트를 제공하겠습니다.
감사해요
안녕하세요, 저는 카지노에서 아무것도 이루지 못했습니다. 이미 언급하셨듯이, 카지노는 Kahnawake Gaming Commission의 허가를 받았으므로, 저는 과거에 Kahnawake의 허가를 받은 카지노에서 제 자신을 제외했기 때문에, 제가 입금한 820유로에 달하는 돈을 카지노에서 환불해 달라고 요청합니다. 당신의 지원을 부탁드립니다, 토마스.
귀하의 최신 소식에 감사드립니다.
답변이 늦어져서 죄송합니다.
안녕하세요 토마스,
카지노에서 잠시 동안 제 계정을 다시 열어줬고, 제가 돈을 받거나 입금금을 돌려받을 수 있도록 이 문제를 해결할 수 있을 거라고 생각했습니다. 그들은 제 신용카드 사본을 반복해서 요구했고, 저는 그것을 세 번이나 제출했습니다. 안타깝게도, 저는 그것이 충분히 명확하지 않다고 반복해서 들었습니다. 좌절과 도박 중독 때문에, 저는 카지노의 목표였던 3,100유로를 도박으로 날렸습니다.
이제 원래 입금한 820유로를 돌려받고 싶습니다. 어떻게 진행해야 할지 알려달라고 답변을 기다리고 있었습니다. 카지노에 다시 연락해서 입금을 환불해달라고 요청해야 할까요? 문제는 그들이 종종 요청을 재무 부서로 전달해서 시간이 오래 걸리거나 때로는 답변이 없는 경우가 있다는 것입니다.
이 상황에서 가장 좋은 진행 방법을 알려주시겠어요? 조언해주시면 정말 감사하겠습니다.
감사합니다
친애하는 benzj044님,