홈 화면컴플레인Tahiti Casino - 플레이어의 계정은 출금 과정 중에 폐쇄되었습니다.
Tahiti Casino - 플레이어의 계정은 출금 과정 중에 폐쇄되었습니다.
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€3,100
Tahiti Casino
안전 지수:신생 카지노
안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 당사에서는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
제출:
2024.10.30
케이스 오픈
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
2d 0h 54m 21s
사례 요약
5 일 전
번역
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
독일의 한 플레이어가 3,100유로의 출금 요청 후 타히티 카지노 계정이 비활성화된 후 도움을 요청했습니다. 그는 모든 검증 단계를 완료했고 자체 제외 통지를 제출하지 않았지만, 명확한 설명 없이 계정이 잠겼습니다.
2024년 10월 27일 일요일에 저는 타히티 카지노에 총 820유로를 입금했고 "갤럭시 가디언"을 플레이하면서 3,100유로를 획득했습니다. 그런 다음 이 금액의 출금을 요청했습니다.
카지노 웹사이트에 필요한 모든 검증 서류를 성공적으로 업로드했고, 제 계정 검증이 완료되었습니다. 카지노의 이용 약관에 따르면 출금 절차는 영업일 기준 약 2일이 소요됩니다.
2024년 10월 29일까지 출금에 진척이 없었기 때문에 라이브 채팅에 문의했습니다. 직원은 제 요청이 관련 부서로 전달되었다고 알려주었습니다. 2024년 10월 30일, 세 번째 영업일 오후 5시경 KYC 팀에서 입금에 사용된 신용카드 양면의 컬러 사본을 요청하는 이메일을 받았습니다. 저는 즉시 이 요청을 따랐습니다.
몇 시간 후, 출금 상태를 확인하기 위해 계정에 다시 로그인하려고 했을 때, 계정이 비활성화된 것을 발견했습니다. 메시지는 "도박 중독으로 인해 사용자가 비활성화되었습니다."였습니다. 저는 도박 중독과 관련된 자체 제외 요청이나 다른 알림을 제출하지 않았다는 점을 강조하고 싶습니다.
제 계정이 제 개입 없이, 명확한 이유 없이 정지된 것 같습니다. 카지노가 제 입금을 수락하고 게임 플레이를 허용했지만, 제 계정은 제가 출금을 요청한 바로 그 순간에 차단되었습니다.
저는 모든 요건을 충족했고, 계정 검증을 성공적으로 완료했으며, 고객 서비스를 통해 문제를 보고했지만, 제 계정은 투명한 설명 없이 잠겼습니다. 820유로 입금, 성공적인 검증, 요청한 3,100유로 출금을 입증하는 스크린샷을 첨부했습니다.
따라서 공정한 해결책을 찾고 상금을 인출할 수 있도록 도와주시길 간곡히 부탁드립니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Tahiti Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노는 Kahnawake 라이선스에 따라 운영된다는 점에 유의하세요. 과거에 Kahnawake 라이선스 카지노에서 자체 제외된 적이 있는 경우 카지노는 상금을 지불할 수 없으며 도박을 금지해야 하므로 보증금을 반환합니다. 상금을 지불하면 라이선스를 잃을 수 있습니다.
제가 고려하지 못한 상황이 있다면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만은 종결됩니다.
귀하의 보증금이 이미 반환되었는지 설명해 주시기 바랍니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
