노르웨이의 한 플레이어는 Talismania Casino에 오해의 소지가 있는 보너스 조건, 13,000 NOK에 달하는 상금의 부당한 공제, 불만 사항에 대한 무응답에 대해 불만을 제기했습니다. 베팅 요건이 없는 보너스 프로모션을 활성화했음에도 불구하고 그의 잔액은 부당하게 감소했고, 그는 카지노로부터 상황에 대한 상충되는 설명을 들었습니다. 카지노가 오류를 인정하고 그의 상금을 다시 입금하여 전체 금액을 인출할 수 있게 했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 성공적인 인출을 확인하고 Talismania Casino에 영구적인 자체 배제를 요청했고, 이는 이후 처리되었습니다. 플레이어가 자신의 계정 폐쇄를 확인한 후 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 Talismania Casino를 상대로 오해의 소지가 있는 보너스 조건, 불공정한 상금 공제, 여러 차례의 시도에도 불구하고 문제가 해결되지 않았다는 이유로 불만을 제기합니다.
문제의 세부 사항:
• 2024년 9월 4일에 2,000 NOK를 입금하고 50% 보너스 프로모션을 활성화했습니다. 프로모션 약관에는 "보너스에는 베팅 요구 사항이 없습니다."라고 명확하게 명시되어 있습니다.
• 저는 약관에 따라 플레이했고 총 잔액이 15,000 NOK에 도달했습니다. 저는 카지노의 출금 정책에 따라 매일 5,000 NOK씩 출금하려고 시도했습니다.
• 2024년 9월 12일, 내 잔액이 2,000 NOK로 줄어들었고, Talismania는 내 동의 없이 1,000 NOK의 새로운 보너스를 추가했습니다.
설명의 변화:
1. 처음에 Talismania는 내 상금에 5배 출금 한도가 적용된다고 주장했는데, 이는 내 것과 같은 입금 보너스에는 적용되지 않습니다.
2. 나중에 그들은 보너스를 받으려면 베팅이 필요하다고 주장했는데, 이는 프로모션의 조건과 모순됩니다.
3. 마지막으로, 그들은 보너스가 스티키 보너스라고 주장했지만 결함이 있었고 내 실제 잔액에 잘못 지급되었다는 것을 인정했습니다.
해결되지 않은 불만 사항:
• 2024년 10월 25일에 Talismania의 공식 불만 제기 이메일에 공식적인 불만을 제출했지만, 회사가 명시한 10일 정책에도 불구하고 아직 답변을 받지 못했습니다.
• 또한 PAGCOR는 Talismania가 해당 관할권에 따라 라이선스를 받지 않았다는 사실을 서면으로 확인했으며, 이로 인해 라이선스 주장은 거짓이고 오해의 소지가 있습니다.
분쟁 금액:
저는 잔액에서 공제된 금액인 13,000 NOK에 대해 이의를 제기하고 있습니다.
해결책 모색:
저는 Casino Guru에 다음과 같은 도움을 요청합니다:
1. Talismania가 프로모션 조건을 준수하고 공제된 13,000 NOK를 반환하는지 확인하세요.
2. Talismania가 오해의 소지가 있는 홍보와 불만을 적절히 처리하지 못한 점에 대해 책임을 묻습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다!
내 모든 증거는 PDF 형식이고 여기에 추가하기에는 너무 큽니다. 가능하다면 이메일로 보내드리겠습니다.
친애하는 JKelvinN,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
사용하신 보너스에 대해 구체적으로 알려주시고, 베팅 요구 사항이 없다는 보너스 조건도 알려주시겠습니까?
카지노 게임을 했나요, 아니면 스포츠 베팅을 했나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
JKelvinN 님, 보너스와 관련된 입금에 대한 배팅 요건을 충족하셨나요?
주간 재충전 보너스는 상점의 보너스 코인 교환소나 보너스 크랩을 통해 받았나요? 아니면 이메일로 제공받았나요?
JKelvinN 님, 일부 카지노에서는 1배의 입금 배팅을 요구하고, 어떤 카지노에서는 3배의 배팅을 요구하지만, 입금 금액에 대해 더 높은 배팅 요건을 요구하는 카지노도 있습니다.
보너스 오퍼가 포함된 전체 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
JKelvinN의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
JKelvinN, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 JKelvinN,
카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Talismania Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Talismania Casino님께,
이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 JKelvinN님,
스티키 보너스는 스티키하고 다음과 같은 방식으로 작동하기 때문에 베팅 요구 사항이 없다는 점을 친절하게 알려드립니다.
- 보너스 머니
보너스 머니로 베팅을 하면, 승리 금액은 보너스 잔액(초기 보너스 금액과 현재 보너스 금액의 차이)에 추가됩니다. 승리 금액의 나머지 부분(있는 경우)은 실제 잔액으로 이동합니다.
해당 기능에 대한 내용은 이용약관에 언급되어 있습니다.
또한, 첫 번째 베팅 직후 보너스 전체 금액이 실제 잔액으로 이체되었음을 친절히 확인해 드리고자 합니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
탈리스매니아 카지노 팀
Talismania Casino 팀 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다. 그러나 이 설명은 이미 이전에 제공되었으며 여전히 핵심 문제를 다루지 못한다는 점을 지적해야 합니다. 제가 우려하는 핵심 사항은 다음과 같습니다.
1. 계정 잔액 불일치:
당신은 첫 번째 베팅 후 전체 보너스 금액이 내 실제 잔액으로 이체되었다고 주장합니다. 그러나 이는 사실이 아닙니다. 내 잔액은 당신이 설명한 대로 이체되지 않고 2000 NOK의 초기 입금에서 공제되었습니다. 전체 보너스 금액이 실제로 내 실제 잔액으로 이동했다면 스티키 보너스 금액을 뺀 나머지 14,000 NOK를 인출할 수 있었을 것입니다.
2. 스티키 보너스 기능:
귀하의 설명에 따르면, 스티키 보너스는 보너스 금액을 초과하는 상금 출금을 허용해야 합니다. 이 경우 보너스는 1,000 NOK였고, 총 잔액은 15,000 NOK에 도달했습니다. 1,000 NOK를 공제한 후, 나머지 14,000 NOK는 출금 가능했어야 합니다. 대신, 제 잔액은 2,000 NOK로 줄어들었고, 이는 스티키 보너스가 어떻게 작동해야 하는지에 대한 귀하의 설명과 직접적으로 모순됩니다.
3. 결함 있는 보너스에 대한 플레이어 제어 불가:
이전에 보너스가 "결함이 있었다"고 인정했습니다. 프로모션 약관에는 보너스가 끈적끈적하다는 표시가 없고, 저는 어떤 오작동을 알거나 수정할 방법이 없었습니다. 이 공제는 분명히 제 행동이 아니라 시스템 오류로 인해 발생했습니다.
4. 프로모션 약관을 따르지 않는 경우:
프로모션 약관에는 "보너스에는 베팅 요건이 없습니다."라고 명시되어 있습니다. 스티키 보너스라 하더라도 약관과 표준 스티키 보너스 관행에 모두 부합하지 않는 방식으로 잔액을 공제하는 것은 정당화되지 않습니다.
설명 요청:
• 실제 잔액으로 전체 금액이 이체되었는데 왜 잔액이 2000 NOK로 줄었나요?
• 스티키 보너스에서 예상했던 14,000 NOK 차액을 출금할 수 없었던 이유는 무엇인가요?
이 사례를 철저히 검토해 주시고, 스티키 보너스가 귀하의 설명에 따라 작동하지 않은 이유를 자세히 설명해 주시기 바랍니다.
시간을 내주시고 배려해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
J켈빈N
안녕하세요 JKelvinN,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
Talismania Casino님께,
플레이어의 반응에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요 JKelvinN,
저는 불만 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락했고 그들은 가능한 한 빨리 답변할 것입니다. 타이머를 3일 더 연장하겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
친애하는 JKlevinN,
해당 문제는 저희 측에서 발생한 것이므로, 귀하의 상금은 다시 지급되었습니다.
이 경우 보너스는 1,000 NOK이고, 총 잔액은 15,000 NOK에 도달했습니다.
보너스로 1,000 NOK를 공제한 후 남은 14,000 NOK는 인출이 가능했어야 합니다.
귀하께서 이미 2,000 NOK를 출금하셨기 때문에 12,000 NOK를 귀하의 게임 계정에 다시 추가해드렸습니다.
이것으로 문제가 해결되기를 바랍니다.
감사합니다
탈리스매니아 팀
Talismania Casino님께,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
안녕하세요 JKelvinN,
이 정보를 확인해 주시겠어요? 12000 NOK를 인출하면 알려 주시겠어요?
답변 기다리겠습니다.
마침내 이 결론에 도달해 주셔서 감사합니다. 길고 답답한 과정이었지만, 결과에 만족합니다.
Talismania의 일일 출금 한도는 5,000 NOK인데, 저는 이 사건이 오랫동안 진행되어 온 것을 고려하면 이 한도가 불필요하다고 생각합니다. 12,000 NOK가 모두 성공적으로 출금되면 업데이트를 제공하겠습니다.
감사합니다,
J켈빈N
친애하는 JKelvinN,
귀하의 당첨금이 추가되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
귀하의 당첨금 출금 요청이 처리되었으며, 저희 측에서 해당 금액을 보냈습니다.
자금이 계좌에 반영되기까지 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다. 그러나 이는 사용된 결제 수단과 은행 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!
감사합니다,
탈리스마니아 팀.
저는 이제 제 잔액에서 부당하게 공제된 12,000 NOK를 성공적으로 인출했다는 것을 확인합니다. 문제가 궁극적으로 해결되었다는 것은 감사하지만, 이 과정이 불필요하게 길고 답답했다는 점을 강조해야 합니다.
Talismania는 불만 사항에 대한 10일 응답 기간을 명시하고 있지만, 저는 2024년 10월 25일에 처음으로 불만 사항을 제출했고, 지금까지(2025년 1월 31일) 불만 사항 이메일에 대한 답변을 한 번도 받은 적이 없습니다. 즉, 그들은 자체 응답 기간을 90일 이상 초과했습니다. 이 기간 동안 저는 여러 번 알림을 보냈고 심지어 공식 이메일 주소로 새로운 불만 사항을 제출했지만, 그들은 연락을 시도하는 모든 것을 완전히 무시했습니다.
이 경험으로 인해 저는 Talismania Casino를 계속 이용할 생각이 없습니다. 저는 이제 공식적으로 플랫폼에서 영구적인 자체 배제를 요청하며 더 이상 연락을 받고 싶지 않습니다. 이전에 언급했듯이 Talismania는 전문 카지노가 해야 하는 대로 이메일에 응답하지 않기 때문에 이 요청을 공개적으로 합니다.
저는 이 불만이 철회에 따라 해결되었다고 생각하지만, Talismania에서 제 자체 배제를 확인할 때까지 이 사건을 해결로 표시하지 않기를 요청합니다. 또한, 다른 플레이어도 여기에서 플레이하기 전에 Talismania의 극도로 형편없는 불만 처리 프로세스를 알고 있을 것을 강력히 권고합니다.
안녕하세요 JKelvinN,
자금 수령 확인을 해주셔서 감사합니다.
Talismania Casino님께,
상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
친애하는 JKelvinN님,
귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었으며 더 이상 로그인하실 수 없습니다.
저희와 함께 플레이해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
탈리스매니아 카지노 팀
안녕하세요 JKelvinN,
귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었는지 확인해 주셔서 불만 사항이 해결되어 해당 불만 사항을 종결할 수 있도록 도와주실 수 있나요?
답변 기다리겠습니다.
요청에 따라 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 확인합니다.
이 사건이 마침내 해결되어 기쁘지만, Talismania의 극도로 느린 불만 처리 과정을 강조하고 싶습니다. 90일 이상 불만 이메일에 답하지 않은 것은 완전히 용납할 수 없는 일이며, 플레이어는 여기에서 플레이하기로 선택하기 전에 이를 알아야 합니다.
이 사건을 도와준 Casino Guru 팀에 감사드립니다. 저는 이제 이 불만이 완전히 해결되었다고 생각하고 Talismania가 이 문제에서 교훈을 얻어 앞으로 플레이어 분쟁 처리를 개선하기를 바랍니다.
친애하는 JKelvinN님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
