독일의 플레이어는 100유로를 입금하고 400유로의 출금을 요청했는데, 기술적 오류로 인해 취소되었습니다. 500유로에 대한 새로운 요청을 제출했을 때, 카지노는 이전 출금이 플레이어에 의해 취소되었다고 잘못 진술했습니다. 현재 출금에서도 같은 문제가 다시 발생합니다.
11월 3일에 100유로를 입금했습니다. 11월 4일에 400유로를 출금 요청했습니다. 출금이 처리되어야 할 3일차에 거래가 취소되었습니다. 이메일로 문의했더니 기술적 오류라고 하며 다른 요청을 제출하라고 했습니다. 그런 다음 계속 플레이하다가 결국 11월 6일에 500유로를 출금 요청했습니다. 400유로 출금을 취소했다는 이메일을 받았는데 사실이 아닙니다. 제가 보낸 이메일 사진에서 확인할 수 있습니다. 지금은 500유로 정도이고 같은 문제가 다시 발생했습니다.
친애하는 Marco90님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 귀하의 카지노 계정에 보류 중인 출금 요청이 있는지 알려주시겠습니까?
카지노에서 취소된 출금에 대해 어떤 지불 방법을 선택했나요? 카지노 계정에 입금할 때 사용한 것과 같은 지불 방법을 출금에 사용했나요?
카지노 고객 지원팀의 제안에 따라 출금 시 은행 송금을 선택해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카