홈 화면컴플레인Tangiers Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Tangiers Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €99

Tangiers Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.10.03 | 케이스 종결 : 2022.11.02
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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독일의 플레이어는 진행 중인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노가 플레이어가 여러 계정을 개설했다는 증거를 제공했기 때문에 우리는 불만을 기각했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀, 안녕하세요.


귀하의 지원에 미리 감사드립니다!


글쎄, 나는 카지노에서 그렇게 미친 것을 경험한 적이 없다!

나는 무료 보너스(무료 스핀)로 거의 100유로를 이겼습니다.

카지노는 현금화하기 전에 먼저 보증금을 내야 한다는 조건을 설정합니다. 그 자체로는 이상한 것이 아닙니다. 하지만 실제로는 그들이 아무리 이상하더라도 현금화하지 않아야 하는 모든 일을 하는 것 같습니다. 8월부터 지속적으로 지불을 거부했습니다!


그래서 입금 방법으로 신용카드를 선택했는데 그냥 결제가 거부되고 지원팀에 연락하라고 하더군요. 그래서 먼저 신용 카드를 확인해야 한다고 들었습니다. 입금하기!??? 저는 정말 이런 일을 겪은 적이 없습니다. 그러나 나는 했다. 그리고 나는 그들로부터 "귀하의 계정이 이제 완전히 확인되었습니다!"라는 서면 확인서를 여러 번 받았습니다. 그리고 - 첨부파일을 참고해주세요! - 내 고객 계정에서도 바로 확인 가능!!


그러나 그들은 전혀 상관하지 않습니다! 그래서 나는 열 번째로 채팅에 들어가서 내 신용 카드가 "VERIFIED! FOR MONTHS!"라고 항의했습니다. - 하지만 항상 "신용카드를 확인하세요!"라는 고정관념의 텍스트 모듈로 돌아옵니다.

(참고: "봇"이 아닌 실제 사람과 이야기/글을 쓰고 있었고 혼란을 피하기 위해 언급했습니다. - 봇처럼 행동하고 나를 완전히 무시했습니다(이름은 Aaron)).


그런 다음 나는 마음을 잃기 시작했고 다음과 같이 완강하게 답장을 반복했습니다.

포기할 때까지 그에게서 또 다른 "텍스트 모듈"이 왔습니다.

"방금 입금하려고 한 신용 카드가 인증한 신용 카드와 다릅니다!"


나는 정말로 기절했다고 말해야합니다! 은행에서 계좌를 개설할 때 은행에서 자동으로 보내준 신용카드입니다. 그리고 저는 그 이전이나 이후에 한 번도 요청한 적이 없습니다! 하고 싶은 말: 오직 이 하나뿐이며 항상 오직 하나뿐이었습니다. 이것은 완전한 넌센스입니다!


저를 도와주세요? 콘크리트 벽에 부딪혀요!

그들은 분명히 돈을 전혀 지불하고 싶지 않고 내가 입금할 수 없도록 모든 것을 합니다. 추가하겠습니다: 물론 다른 결제 방법도 제공합니다. 하지만 이것은 암호화폐일 뿐입니다(결제하는 데만 사용할 수 있습니다. 그런데 신용 카드는 사용할 수 없고 이 방법으로만 입금할 수 있습니다. : 다른 종류의 "철조망"). 하지만 저는 "암호화폐 계정"이 하나뿐입니다. 먼저 비트코인으로 잔액을 채워야 합니다. 이는 매우 힘들고 상당한 최소 입금액으로 이루어집니다. -그래서 신용카드로 입금하고 싶었습니다. 그리고 비트코인으로 어떻게든 관리할 수 있다고 해도 내 예치금이 여기에서 거부될 가능성이 높다고 생각합니다.


거기에 내 계정 잔액과 내 신용 카드 인증의 스크린샷이 첨부되어 있습니다(확대경으로 확대할 수 있습니다. 맨 아래 맨 아래에 있습니다!).


파비엔느님 미리 감사드리고 좋은 한 주 되세요.



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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 sundance65,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류를 모두 제출하셨습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 친애하는 페트로넬라,


매우 빠른 답변을 주셔서 대단히 감사합니다.


예, 물론입니다. 귀하의 의견에 동의합니다. 저는 법으로 인해 KYC 프로세스가 많은 카지노에서 매우 심각하게 받아들여지고 있다는 것을 알고 있습니다.


  • 그들은 DEPOSIT 전에 확인을 요구합니다(카지노는 이전에 이와 같은 것을 여러 번 요구했습니다! 법에 의해 요구될 수 없습니다. 내가 말했듯이: 예금을 위해, 그러나:
  • 나는 KYC 부서에 내 신용 카드를 보냈고 내 계정은 몇 주 동안 완전히 확인되었습니다. 또한 이전에 내 고객 계정의 스크린샷을 보냈습니다(첨부 파일 번호 2를 참조하십시오!): 매우 명확하게(모든 것이 확인됨 ! ). 나는 또한 이메일을 통해 여러 번 확인을 받았으며 예:
  • 8월부터 입금만 막힙니다! 견적 "입금 실패! 지원팀에 문의하세요!" 그리고 네, 다시, 그것은
  • 모든 것이 확인되었습니다. 8월부터. 나는 그것을 서면으로 가지고 있습니다. 이메일을 통해 여러 번 그리고 그것은 내 고객 계정에 명확하게 명시되어 있습니다.


정보가 도움이 되길 바라며...


많은 인사, Fabienne


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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 sundance65에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 파비엔느님

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 Tangiers Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,


이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다!


계정이 이용약관 항목 2.1.12를 위반했다는 점에 유의하십시오. 각 사용자는 하나의 사용자 계정만 열 수 있습니다. 물리적 사용자당 둘 이상의 계정을 사용하는 것을 "다중 계정"이라고 하며 이는 엄격히 금지됩니다. 여러 계정을 가진 사용자가 발견되면 사용자와 관련된 모든 제휴 계정은 여러 계정의 모든 거래와 함께 즉시 취소됩니다. Tangiers Casino가 사기 또는 부정 행위를 목적으로 여러 계정을 등록했다고 의심할 수 있는 합당한 근거가 있는 경우 Tangiers Casino는 정규 또는 토너먼트 플레이 및/또는 상품 배포를 차단할 수 있습니다.


추가 도움이나 정보가 필요하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.


안부 인사,

탕헤르 카지노

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공공의
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2 년 전
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안녕 피터,

많은 지원 감사합니다!

내가 - 아마도 - 2개의 계정을 가지고 있다는 사실은 이전에 언급된 적이 없습니다.

저는 2개월 동안 여러 번 채팅을 했습니다. 여러 직원이 제 계정을 여러 번 확인했습니다.

불평 할 것이 없었습니다!

저는 7월 10일, 22일에 계좌를 개설했습니다. 바로 이것!

그리고 그것은 항상 모든 것이 확인되고 있고 보증금은 여전히 거부되고 있습니다(이는 일종의 추가 확인으로 첫 번째 이익을 지불할 수 있기 위해 필요합니다).

여러 계정이 있다고 주장하는 것은 결코 아닙니다!

그리고 몇 달 간의 상호 서신 끝에 갑자기 갑자기 "사기 의도"를 인용했다는 사실을 깨달았을 때 카지노에 정중하게 설명을 요청하시겠습니까?

언제, 어떤 이메일 주소로 - 저는 10년 넘게 같은 이메일 주소를 사용해 왔습니다! - 다른 계정을 개설했어야 합니까? - 카지노에서 "내 두 번째 계정"의 스크린샷을 증거로 보여줄 수 있습니까?

미리 감사합니다, 안부, Fabienne


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2 년 전
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안녕하세요 여러분,

답변해주셔서 감사합니다.

친애하는 Tangiers 카지노 팀,

귀하의 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 보내주시기 바랍니다. 모든 민감한 정보는 흐리게 처리할 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불만 사항을 '미해결'로 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 피터,


귀하의 헌신에 진심으로 감사드립니다!

제 계정이 "그냥" 비활성화되었음을 알려드리고 싶습니다.

그리고 저는 2개의 계정이 없음을 반복합니다.

안부 인사, 파비엔느

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2 년 전
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안녕하세요 파비엔느님

나는 스카이프에서도 카지노에 넛지를 주었다. 하루만 더 기다려보고 무슨 일이 일어나는지 봅시다.

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2 년 전
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감사합니다 피터,

좋은 하루 되세요 🙂


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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 파비엔느님

카지노의 증거에 따르면 이틀 안에 두 개의 계정을 개설했습니다. 또한 두 계정 모두에서 보너스가 활성화된 것으로 보입니다. 유일한 차이점은 이메일 주소의 세부 정보였습니다. 이 경우 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
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우리는 일주일 동안 플레이어로부터 소식을 듣지 못했고 여러 계정의 주장을 뒷받침하는 증거가 매우 강력하기 때문에 이 불만을 기각합니다.

친애하는 파비엔느,

카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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