영국의 한 플레이어는 1,000파운드를 입금한 후 5,600파운드의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 계정이 다른 세부 정보로 등록되었지만 그 차이점이 무엇인지는 명시하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 유일한 불일치 사항이 PayPal과 카지노 계정에 다른 이메일 주소를 사용한 것일 수 있다고 믿었으며, 그녀는 이것이 어떠한 약관도 위반하지 않는다고 주장했습니다. 문제를 해결하려고 시도한 후, 불만 처리 팀은 카지노의 응답 부족으로 인해 계속 진행할 수 없었고 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하고 플레이어에게 추가 지원을 위해 카지노의 ADR 또는 규제 기관에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요. 저는 이 카지노를 몇 년 동안 운영해 왔고 몇 번 입금했습니다. 저는 과거입니다. 저는 7/8/24에 £1000을 입금하고 주로 룰렛에서 £5600을 이겼습니다. 몇 시간 후에 그들은 저에게 연락하여 신분증을 요구했습니다. 저는 운전 면허증, 주소 증빙(의회 세금) 및 입금 증빙(요청한 대로 이메일과 이름이 표시된 PayPal)을 모두 보냈고 약 12시간 후에 그들은 계정이 여러 가지 다른 세부 정보로 등록되었다고 말하는 이메일을 보냈고 제 입금금을 돌려주고 상금은 보관한다고 말했습니다. 그들은 어떤 세부 정보가 다른지 전혀 말해주지 않았습니다. 제 PayPal은 shellyroutle****@gmail.com이고 제 카지노 이메일은 shellyroutle*****@gmail.com입니다. 그래서 제 세부 정보에 대해 생각할 수 있는 유일한 것이 그것인데 다른 이메일로 PayPal을 사용하는 것은 어떠한 이용 약관도 위반하지 않습니다. 저는 그들에게 불만 사항 이메일을 요청했고 그들은 반송되는 가짜 이메일을 보냈습니다. 저는 어떤 식으로든 거짓말을 하거나 어떤 것을 사용하지 않았습니다. 내 것이 아닌 세부 정보, 내 이메일, 채팅에서 나를 무시합니다. 이 문제로 인해 너무 많은 스트레스와 불안을 겪고 있는데 도와주시겠습니까?
안녕하세요 Shellyrout,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Ted Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 본인의 입금 방법만 사용하고 본인 명의로 서류를 업로드하셨나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 답변 감사합니다. 저는 며칠 전에 9/08/24에 인증 절차를 시작했습니다. 신분 증명을 위해 운전 면허증, 주소 증명을 위해 필요한 날짜가 적힌 지방세 영수증, 그리고 PayPal 증빙 서류를 업로드했습니다. 저는 문서만 업로드했고 제가 한 일은 이긴 것 외에는 전혀 잘못한 것이 없습니다. 카지노에 문의하지도 않았고 그들은 저에게 어떤 식으로든 답변하지 않았습니다. 그들은 제 계정을 차단한 다음 저와 대화하거나 질문에 답하기를 거부했습니다.
친애하는 셸리루트,
"여러 다른 세트"가 무슨 뜻인지 구체적으로 밝힌 적이 있나요? 다른 등록 세부 정보를 사용하여 문서를 전달했다는 뜻인가요, 아니면 다른 뜻인가요?
안녕하세요. 그들은 제가 채팅에 가서 무엇이 다른지 물었을 때 정말 무례했다고 말하지 않았습니다. 그들은 지불하지 않기 위한 꾸며낸 변명일 뿐이기 때문에 말하지 않았습니다. 그들은 제 서류를 요구했기 때문에 운전 면허증, PayPal 소유권 증빙서, 주소 증빙을 위한 지방세 청구서를 모두 보냈습니다. 모두 제 계정에 있는 주소와 연결되어 있습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Shellyrout에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 셸리루트,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하도록 하겠습니다.
TedCasino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
그들은 이제 세부 정보가 일치하지 않음에서 내가 2015년에 했던 자체 배제로 변경했습니다. 7년 전인 ted 카지노에서 계정을 개설했습니다. 2년 동안 ted 카지노에 계정을 두었는데 입금하고 지는 동안은 문제가 없었지만 이긴 순간, 말 그대로 £5600을 딴 지 2분 후에 문제가 생겼습니다. 그들은 내가 보낸 신분증을 요구했습니다. 내 신분증은 모두 내 계정에 연결되었고, 내가 Gamban에서 한 자체 배제는 중독 때문이 아니라 큰 상금을 받았고 다시 넣고 싶지 않았기 때문입니다. 2년 동안 사용한 ted 카지노에서 계정을 개설하기 7년 전에 자체 배제를 한 것이 어떻게 약관을 위반하는지 이해할 수 없습니다. 그들은 부패 외에는 아무런 이유 없이 내 상금을 보관함으로써 규칙을 어기고 있습니다.
친애하는 셸리루트,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스를 가속화하기 위한 한 가지 옵션이 더 있습니다. 카지노의 ADR( eCOGRA ) 또는 규제 기관( MGA )에 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 또한 불만 처리 프로세스에 대한 일반 정보를 여기에 추가하고 있습니다.
ADR/MGA에 대한 질문이나 소식이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
