러시아 출신의 플레이어는 지원팀과의 의사소통이 거의 없이 한 달을 기다려 확인 과정이 지연되는 현상을 겪었습니다. 해당 플레이어는 1월 말에 자신의 계정을 등록했으며 보너스 없이 자신의 자금을 사용하여 e스포츠 베팅에 사용했습니다. 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 부족하여 플레이어의 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되어야 했습니다.
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Terra Casino - 플레이어가 계정 확인을 기다리고 있습니다.
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양: $350
Terra Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
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2 개월 전
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나는 지금 한 달 동안 검증 결과를 기다리고 있다. 지원팀에서는 가끔 더 기다려야 한다고 응답하지만 추가 정보는 없습니다. 메시지에 응답하는 데 며칠이 걸립니다. 현재 내 계정에 접근할 수 없습니다. 웹사이트의 검증 서비스 Sumsub을 보면 나의 모든 서류와 데이터가 확인되었음을 알 수 있습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 mih0 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
- 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지 알려주시겠어요?
- 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
- 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 개월 전
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안녕. 지원 서비스에서는 나에게 아무 말도 하지 않고 기다리라고만 했습니다. 1월 말쯤에 계좌를 등록했어요. 나는 e스포츠에만 돈을 걸었다. 나는 보너스를 사용하지 않았고 내 자금으로만 플레이했습니다.
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공공의
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1 개월 전
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mih0님, 답변 감사드립니다. 안타깝게도 해당 문제는 스포츠 베팅에만 해당된다는 점을 명시하셨기 때문에 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
귀하의 사건을 해결하지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 그러나 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만사항을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 받을 수 있었더라면 진심으로 바랐습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 한편, 나는 현재 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
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