안녕하세요,
저는 약 일주일 전에 (처음으로) Nationcasino를 방문하여 첫 번째 입금을 하고 플레이한 후 출금했습니다. 이 과정을 몇 번 반복했더니 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 당첨 금액은 항상 다음날까지 내 은행 계좌에 들어있었습니다. 어제는 더 큰 승리를 거두었습니다. 약 168,000 CZK. 나는 그것을 철회하고 싶었고 그 이후로 백만 가지 다른 문제가 발생했습니다. 첫째, 그들이 금액을 지불하기 전에 특정 부분을 베팅해야 했습니다. 저는 그렇게 했습니다. 그런 다음 신용 카드에 문제가 있어서 IBAN을 통해 시도했고, 또 다른 확인을 통과했고, 또 다시 거부되었습니다. 보증금을 20번 정도 제출했는데, 그 이후로는 보증금 거부에 대한 사소한 사유만 접수받았습니다. 나는 고객 서비스와 지속적으로 논의했는데, 고객 서비스는 이제 모든 것이 괜찮을 것이라고 항상 확신했지만 결코 그렇지 않았습니다. Skrill로 계정을 설정하려고 했지만 현재 National Casino에서는 이미 확인 및 승인된 결제 카드 확인을 요구하고 있습니다. 나는 원을 그리며 돌고 있는 것 같은 느낌이 들기 시작했고 솔직히 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 나는 그들의 지지를 위해 글을 썼다.
내 메시지:
안녕하세요. 귀하측 은행 계좌에서 게임 크레딧 인출이 거부되었다는 또 다른 메일을 받았습니다. 입금한 새 카드를 추가하여 확인했습니다. 그 후 확인을 위해 양쪽에서 카드 사진을 보냈고 모든 것이 승인되었습니다. 2024년 2월 21일 07:41 UTC에 입금에 사용하지 않은 카드로 입금 거부가 발생하여 거부 사유를 알 수 없습니다. "입금에 사용된 신용/직불 카드의 사진을 2024-02-21 03:57:09 UTC(양면 별도)에 카지노에 업로드하세요. 처음 6자리와 마지막 4자리, 만료일, 이름을 확인해야 합니다. /주인의 성. 중간 번호와 CVV 코드를 숨길 수 있습니다." 이 카드는 가상 카드이므로 물리적으로 사진을 찍을 수 없습니다. 기껏해야 온라인 뱅킹에서 스크린샷을 찍을 수 있습니다. 이 문서는 내가 문서 섹션에 업로드했지만 "문서를 네 모서리가 모두 보이도록 전체 크기로 업로드하십시오."라는 메시지와 함께 거부되었습니다. -스크린샷은 최대한 제공할 수 있습니다. 이를 수락하지 않으면 이 카드(46xxxxxxxxxx)를 제거하세요. 이틀 전에 은행 계좌에서 인출했는데 모든 일이 순조롭게 진행되었습니다. 그 후 더 많은 돈을 얻었고, 그 이후로 문제가 나타났습니다. 카드나 내용은 똑같고 아무것도 바꾸지 않아서 어디서 문제가 발생했는지 전혀 모르겠습니다. 이전과 같이 카드로 원본 전송을 시도했지만 거부되었습니다. IBAN 경로를 시도했지만 거부되었습니다. Skrill을 시도했지만 거부되었습니다. 다른 신용카드를 시도했지만 거부되었습니다. 나는 항상 사소한 거절을 당한다. 지원팀에서는 모든 것이 확인되었으며 모든 것이 정상이며 돈이 계좌로 보내질 것이라고 계속 약속했습니다. 이런 일은 일어난 적이 없습니다. 예전처럼 내 은행계좌로 돈을 보내주실 수 있나요? 감사합니다.
계좌번호: x
카드 번호: x
필요한 모든 서류는 내 계정에서 승인되었지만 만약을 대비해 여기에서도 보내드리겠습니다. 첨부 파일을 참조. 내 계좌에서 돈을 지불하도록 요청하는 신용카드 사진(첨부 2 및 3).
신분증(첨부파일).
추가 확인이 필요한 경우 알려주시면 모든 내용을 제공해 드리겠습니다.
답변에 미리 감사드리며, 남은 하루 좋은 시간 보내시기 바랍니다.
친애하는,
지원팀의 이메일 답변
친애하는 플레이어 여러분,
모든 거부 사유는 2024-02-21 03:57 UTC에 입금에 사용한 카드입니다. 이 결제 방법이 확인될 때까지는 출금이 이루어지지 않습니다. 인출을 처리하기 전에 지난 달에 사용된 모든 새로운 결제 방법을 확인하거나 해당 예금에서 승리를 얻었는지 확인해야 합니다. 내일 새로운 입금 방법을 사용하시면 해당 결제 방법이 확인될 때까지 모든 출금이 거부됩니다.
이제 검증에 들어갑니다. 입금 시에는 가상카드를 사용하셨으며, 이 경우 해당 카드가 본인 명의로 등록되어 있음을 확인할 수 있는 서류를 제출하셔야 합니다. 서류에는 귀하의 이름과 카드 번호가 포함되어 있어야 합니다. 온라인 뱅킹의 스크린샷을 찍을 수 있습니다.
이전 문서는 잘린 문서이므로 접수할 수 없으며, 변조된 문서도 접수하지 않는다는 점 유의하시기 바랍니다.
다른 도움이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
카지노 지원팀
내 답변:
안녕하세요,
이제 문서 섹션에 원본 문서를 제출했으며 승인되어야 합니다. 맞는지 확인해주실 수 있나요? 감사합니다
지원팀의 이메일 답변:
없음
연중무휴 지원 답변:
감사합니다! 채팅 반응이 포함된 스크린샷은 괜찮지만 잘렸습니다. 네 모서리가 모두 보이는 전체 크기 스크린샷을 업로드해 주세요.
여기에 문서를 업로드할 수 있습니다: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
내 답변:
이미 그렇게 했고 문서 섹션에서 모든 것이 승인되었습니다.
그렇다면 지금 문제는 무엇입니까?
연중무휴 지원 응답:
설명해주셔서 감사합니다! 재무 부서는 라이브 대기열 순서에서 귀하의 출금 요청을 확인하고 추가 조치가 필요한 경우 가능한 한 빨리 이메일로 연락을 드릴 것입니다.
- 이 과정이 계속 돌고 돌아요....
Good day,
I visited Nationcasino about a week ago (for the first time), I made my first deposit, played, and subsequently withdrew. I repeated this process a few times and everything went smoothly. The winning amounts were always on my bank account by the next day. Yesterday, I had a larger win. About 168,000 CZK. I wanted to withdraw it and since then there's been a million different issues. Firstly, I had to wager a certain part before they would payout the amount - I did that. Then there was a problem with the credit card, so I tried through IBAN, another verification - which I passed - then another rejection. I submitted my deposit about 20 times, and since then I've been only receiving trivial reasons for the rejection of my deposit. I discussed it continuously with customer service, who always assured me that everything would be okay now, but it never was. I tried to set up an account with Skrill, but currently, National Casino is requiring me to verify a payment card, which has already been verified and approved. I'm starting to feel like I'm spinning in circles and honestly don't know what to do. I wrote to their support.
My message:
Good day, I have received another withdrawal rejection of game credits from my bank account on your end. I added a completely new card with which I made a deposit, thus verified it. Afterwards, I sent a photo of the card from both sides for verification purposes, where everything got approved. On 21.02.2024 07:41 UTC, there was a deposit rejection to the card that I didn't use for depositing, so I don't understand the reason for rejection. "Upload photos of your credit/debit card used for deposits to our casino on 2024-02-21 03:57:09 UTC (both sides separately). We need to see the first 6 and last 4 digits, expiration date, and name/surname of the owner. You can hide the middle number and CVV code." This card is virtual, so I can't physically take a photo of it. At most, I can take a screenshot from online banking. This document was uploaded by me in the documents section, but it was rejected with the message: "Please upload the document in full size, with all 4 corners visible." -I can provide the screenshot at most. If you don't accept this, please remove this card (46xxxxxxxxxx). Two days ago I made a withdrawal on my banking account and everything went smoothly. Subsequently, I won a larger sum of money, and since then issues have been appearing. The card and details are the same, I didn't change anything, so I completely don't understand where the problem came from. I attempted the original transfer to the card as before - rejected. I attempted the IBAN route - rejected. I attempted Skrill - rejected. I attempted a different credit card - rejected. I'm always getting trivial rejections. The support keeps promising me that everything has been checked and that everything is in order and the money will be sent to the account. This has never happened. Could you please send the money to my bank account like before? Thank you.
Account number: x
Card number: x
All necessary documents are approved on my account, but just in case I will also send them here. See attachment. Photographs of the credit card, which I'm requesting for the money from my account to be paid out to (Attachment 2 and 3).
Identity card (Attachment).
If you need additional verification, let me know, I'll provide everything.
Thank you in advance for your answer and I wish you a nice rest of the day.
Best regards,
Support's reply by E-mail
Dear player,
The reason for every rejection is the card that you used for your deposit on 2024-02-21 03:57 UTC. Until this payment method is verified, no withdrawal will be made. We advise that before processing withdrawal, every new payment method that was used in the last month has to be verified, or if the win was obtained from such a deposit. If you use a new deposit method tomorrow, all withdrawals will be rejected until this payment method is verified.
Now on to verification. As we see, you used a virtual card for depositing and in this case, you have to provide a document that can verify that the used card is registered in your name. The document has to contain your name and card number. You can take a screenshot of your online banking
The previous document cannot be accepted as it is cropped, and also keep in mind that we don't accept tampered documents.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards,
Casino support team
My reply:
Good day,
I've now submitted the original document in the documents section, which should be accepted. Could you please verify if it is correct? Thank you
Support's answer by E-mail:
None
24/7 support's answer:
Thank you! The screenshot with the chat reaction is fine, but cropped. Please upload a full-sized screenshot with all 4 corners visible.
You can upload your documents here: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
My reply:
I've already done that and everything is approved in the documents section.
So what is the problem now?
24/7 support's response:
Thank you for the explanation! The financial department will check your withdrawal request in the live queue order and will contact you by email as soon as possible if further steps are needed.
- this process just keeps going round and round....
Dobrý den,
navštívil jsem Nationcasino cca týden zpět (poprvé), provedl jsem první vklad, zahrál jsem si a následně výběr. Tento proces jsem párkrát opakoval a vše proběhlo v pořádku. Peníze z výhry jsme měl vždy do druhého dne na bankovním účtě. Včera jsem vyhrál věší výhru. cca 168 000kč. Chtěl jsem provést výběr a od té doby milion různých problému. Nejprve že musím prosázet určitou část, aby mi byla částka vyplacena- to jsem splnil. Následně byl problém s platební kartou, takže jsem zkusil přes IBAN, další ověření- které jsem splnil- následně další zamítnutí. Takto jsem vklad zadaval cca 20x, a od té doby dostávám pouze banální důvody zamítnutí vkladu. Řešil jsem to neustále s podporou, která mě vždy utvrdila v tom, že nyní už to bude v pořádku, ale nikdy tomu tak nebylo. Zkusil jsem si založit učet u skrill, ale aktuálně po mě National Casino požaduje ověření platební karty, kterou už ověřovali a vše bylo schváleno. Začínám se postupně motat v kruhu a už opravdu nevím kudy kam. Napsal jsem jim na podporu.
Moje zpráva:
Dobrý den,dostal jsem další odmítnutí výběru z herního účtu na můj bankovní účet ze vaší strany. Přidal jsem zcela novou kartu, se kterou jsem provedl vklad, a tím ji ověřil. Následně jsem poslal fotografii karty z obou stran pro ověřovací účely, kde bylo vše schváleno.Dne 21.02.2024 07:41 UTC byl odmítnut vklad na kartu, kterou jsem nepoužil pro vklad, takže nerozumím důvodu odmítnutí. "Nahrajte fotografie vaší kreditní/debetní karty použité pro vklady do našeho kasina 2024-02-21 03:57:09 UTC (obě strany samostatně). Potřebujeme vidět prvních 6 a posledních 4 číslic, datum expirace a jméno/příjmení vlastníka. Střední číslo a CVV kód můžete skrýt." Tuto kartu vlastním virtuálně, takže ji nemohu fyzicky vyfotografovat. Nejvýše mohu poslat screenshot z internetového bankovnictví. Tento dokument jsem vám nahrál do sekce dokumentů, ale byl odmítnut s vzkazem: "Nahrajte prosím dokument v plné velikosti, se všemi 4 rohy viditelnými." -Mohu poskytnout screenshot nejvýše. Pokud to nepřijmete, odstraňte prosím tuto kartu (46xxxxxxxxxx). Před dvěma dny jsem provedl výběr na můj bankovní účet a vše proběhlo hladce. Následně jsem vyhrál větší částku peněz, a od té doby se objevují problémy. Karta a údaje jsou stále stejné, nic jsem neměnil, takže naprosto nerozumím, kde se problém objevil. Zkoušel jsem původní převod na kartu jako předtím - odmítnuto. Zkoušel jsem cestu IBAN - odmítnuto. Zkoušel jsem Skrill - odmítnuto. Zkoušel jsem jinou kreditní kartu - odmítnuto. Neustále dostávám triviální odmítnutí. Podpora mi vždy slibuje, že všechno bylo zkontrolováno a že všechno je v pořádku a peníze budou odeslány na účet. Nikdy se to nestalo.Mohli byste mi prosím peníze poslat na můj bankovní účet jako předtím? Děkuji vám.
Číslo účtu: x
Číslo karty: x
Všechny potřebné dokumenty jsou schváleny na mém účtu, ale jen pro jistotu je sem také pošlu. Viz příloha. Fotografie kreditní karty, na kterou žádám, aby byly peníze z mého účtu vyplaceny (Příloha 2 a 3).
Občanský průkaz (Příloha ).
Pokud budete potřebovat další ověření, dejte mi vědět, poskytnu vše.
Děkuji vám předem za vaši odpověď a přeji vám pěkný zbytek dne.
S pozdravem,
Odpověď podpory E-mailem
Vážený hráči,
Důvodem každého odmítnutí je karta, kterou jste použil pro vklad dne 2024-02-21 03:57 UTC. Dokud nebude tento způsob platby ověřen, nebude proveden žádný výběr. Upozorňujeme, že před zpracováním výběru je třeba ověřit každou novou platební metodu, která byla použita za poslední měsíc nebo pokud byla výhra získána z takového vkladu. V případě, že zítra použijete nový způsob vkladu, budou všechny výběry zamítnuty, dokud nebude tento způsob platby ověřen.
Nyní k ověření. Jak vidíme, pro vklad jste použili virtuální kartu a v tomto případě nám musíte poskytnout dokument, který může ověřit, že použitá karta je registrována na vaše jméno. Dokument musí obsahovat vaše jméno a číslo karty. Můžete si pořídit snímek obrazovky svého internetového bankovnictví.
Předchozí dokument nelze přijmout, protože je oříznutý, a také mějte na paměti, že upravené dokumenty nepřijímáme.
Dejte nám prosím vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším.
S pozdravem,
Tým kasinové podpory
Má odpověď:
Dobrý den,
nyní jsem do sekce dokumentů předložil originální dokument, který by měl být přijat. Můžete prosím ověřit, zda je to správně? Děkuji
Odpověď podpory E-mailem:
Žádná
Odpověď podopory 24/7:
Děkuji! Snímek obrazovky s reakcí v chatu je v pořádku, ale oříznutý. Prosím nahrajte plně velký snímek obrazovky se všemi 4 rohy viditelnými.
Můžete nahrát své dokumenty zde:xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Má odpověď:
To už jsem udělal a v sekci dokumenty je vše schváleno.
takže kde je nyní problém?
Odpověď podopory 24/7:
Děkujeme za vysvětlení! Finanční oddělení prověří vaši žádost o výběr v pořadí živé fronty a v případě potřeby dalších kroků vás bude kontaktovat e-mailem v nejbližším možném termínu.
-tento proces jede stale dokola....
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