플레이어는 카지노가 합리적인 시간 내에 자신의 계정을 스스로 제외하지 않았기 때문에 예치금의 환불을 요청합니다. 플레이어가 권장하는 방법으로 플레이어의 계정을 요청한 후 카지노가 플레이어의 계정을 폐쇄함에 따라 불만이 종결되었습니다.
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플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.
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양: €300
Verde Casino
제출: 2022.12.22 | 케이스 종결 : 2023.01.10
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
저는 Verde Casino에 가입했고 제가 할 수 있는 것 이상으로 게임을 하고 있고 너무 많은 돈을 잃고 있다는 것을 깨달았습니다. 이런 이유로 나는 그곳의 지원 채팅에 편지를 써서 자체 배제를 요청했습니다. 오랜만에 답장이 안오길래 12월 18일에 글을 올렸습니다. 21:28에 나는 지원을 요청하는 이메일을 받았고 또한 도박 중독에 문제가 있다고 덧붙였습니다(첨부).
아무 일도 일어나지 않았고 아무런 피드백도 받지 못했습니다. 불행하게도, 나는 어젯밤에 재발하여 또 다른 300유로를 도박으로 날렸습니다. 오늘 나는 지원 채팅에서 다시 카지노에 편지를 쓰고 손실 금액의 환불을 요청했습니다. 거기에 라이브 채팅으로 요청했으면 계정 폐쇄가 완료되었을 것이라고 썼습니다. 채팅 내역은 첨부파일에서 확인하실 수 있습니다.
제 생각에는 카지노는 요청 후 4일 이내에 계정을 폐쇄할 수 있어야 합니다.
감사합니다
루크
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 Verde 카지노 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제인지 알려주시겠습니까? 마지막으로 입금한 정확한 시간은 언제이며 그 이후에 인생채팅으로 연락한 시간은 언제입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉,
응답해 주셔서 감사합니다. 등록 직후 확인을 위해 문서를 업로드했지만 성공 여부에 대한 답변을 받지 못했습니다. 내 마지막 입금액은 12/22일에 €50였습니다. 오전 12:43에 다음날 아침 라이브 채팅에 연락했는데 정확한 시간은 채팅 기록에 있습니다. 그것이 카지노와의 마지막 접촉이었다.
감사합니다.
루크
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