네덜란드에서 온 플레이어는 상당한 금액을 따낸 후 카지노에 자신의 게임 계정에 베팅 한도를 적용해 달라고 요청했습니다. 플레이어는 그의 요청이 받아들여지기 전에 상금을 잃어버렸고 그의 상금을 복구해 줄 것을 요청합니다. 베팅 한도를 책임 있는 의무 도박 도구로 간주하지 않기 때문에 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
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플레이어가 잔액 복구를 요청하고 있습니다.
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양: €8,500
Spacewincasino.com
제출: 2023.01.10 | 케이스 종결 : 2023.01.18
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가 팀,
도박을 끊기로 결정한 후 23년 1월 1일에 Spacewincasino 광고를 보고 마지막 기회를 한 번 더 주자고 생각했습니다. 2023년의 멋진 시작이 좋을 것 같습니다 🙂.
그래서 저는 spacewincasino.com에 2번(€250 및 €300) 예치했고 약간의 플레이 후 결국 €2900의 잔액이 생겼고 지원팀에 인출과 일반 베팅 한도를 요청했습니다. 카지노 지원팀은 지불에 대해 응답했지만 내 상황에 대해 매우 명확한 요청을 하지 않았기 때문에 베팅 한도 요청을 제쳐두고 있습니다(일반적인 요청에 가깝습니다).
나는 계속 플레이했고 결국 €8,500의 잔액을 갖게 되었는데 이는 굉장했지만 도박에 대한 내 기록과 통제력 상실 가능성을 고려할 때 지불과 관련하여 카지노 지원팀에 또 다른 메일을 보냈고 이를 방지하기 위해 베팅 한도를 원한다고 매우 분명하게 언급했습니다. 나 자신에게 해/문제.
이 메일도 카지노에서 받았지만 이번에는 응답이 없었습니다.. 하루 후 제가 두려워했던 한 가지 일이 발생했고 제가 의도한/원했던 것보다 훨씬 더 오래, 더 높게 플레이한 후 결국 잔액을 모두 잃어버렸습니다. 물론 당신이 막고 싶었던 일이 카지노의 도움이 부족해서 일어난 일이 당신을 화나게 한다고 상상할 수 있습니다. 그래서 처음 채팅을 통해 라이브 지원에 연락했을 때 상황을 설명했고 그녀는 먼저 카지노에서 내 메일을 받지 못했다고 말했고 시간과 자세한 내용을 알려줬을 때 그녀는 메일을 검색할 수 있었고 그녀의 동료가 말했다. 내가 원하는 인출에 대한 지불 정보도 포함되어 있기 때문에 아마도 이것을 간과했을 것입니다. 그런 다음 그녀는 피드백을 요청해야 한다고 말하고 채팅을 종료했습니다. 그 이후로 라이브 지원이 별로 도움이 되지 않아서 VIP 매니저에게 제 케이스를 전달했습니다.
VIP 매니저와 여러 번 대화를 나눈 후 어제 카지노로부터 보안 및 안전에 대한 매우 약한 주장과 더 이상 서비스를 제공할 수 없다는 최종 답변을 받았습니다. 이 메일에는 내 요청을 간과한 실수에도 불구하고 잃어버린 잔액에 대한 내 불만이나 청구에 대한 언급이 없습니다.
카지노가 그다지 협조적이지 않기 때문에 카지노가 베팅 한도를 설정하는 데 분명히 실패했기 때문에 Casino Guru가 이 문제에서 잃어버린 잔액을 복구하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Dear 유스프,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 카지노에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
8500€의 승리 후 베팅 한도를 적용해 달라는 요청과 관련하여 정확히 언제 카지노에 연락하셨는지 알려주실 수 있습니까? 실제 돈으로 승리했습니까, 아니면 보너스를 사용했습니까? 카지노 프로필에서 직접 한도를 설정하는 옵션이 있었나요?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 1월 1일에 카지노에서 놀았다.
€2900의 잔액에 도달하고 첫 번째 타임아웃에 도달했으며 같은 날 계속 플레이하여 €8500의 잔액으로 끝납니다. 그런 다음 (여전히 같은 날) 라이브 채팅이 작동하지 않았기 때문에 카지노에 메일 당 베팅 한도를 요청했습니다.
내가 우편으로 이것을 요청해야 했던 이유는 이것이 가능해야 한다는 그들의 정책에도 불구하고 카지노가 계정 섹션에 베팅 한도 또는 한도를 설정하는 페이지가 전혀 없었기 때문입니다.
모든 잔액/상금은 라이브 게임(Evolution)을 플레이하면서 실제 현금으로 획득했습니다. 필요한 경우 이 스크린샷과 모든 서신을 제공할 수 있습니다.
베팅 한도를 요청한 다음 날에도 여전히 게임을 할 수 있었고 결국 전체 잔액을 잃게 되었습니다.
그리고 어제 카지노는 다음과 같은 최종 솔루션을 제공했습니다.
저희 카지노를 선택해 주셔서 감사합니다! 여기 SpaceWin에서는 보안을 최우선으로 생각하므로 고객 확인에는 도박 업계 최고의 보안 시스템에 의한 자동화된 높은 수준의 검사도 포함됩니다. 불행하게도 귀하의 프로필에 대해 그러한 확인을 수행함으로써 귀하의 프로필에 다른 카지노들 사이에서 부정적인 피드백이 있다는 시스템 경고를 받았습니다. 당사 카지노 이용 약관에 따라 당사는 귀하에게 추가 서비스 제공을 거부하고 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄해야 합니다. 귀하의 계정에 이러한 상황이 발생한 것에 대해 정말 유감스럽게 생각하며 SpaceWin 카지노에서 이루어진 모든 예치금에서 운영 비용(예치금 및 지불금 비용)을 뺀 금액을 전액 환불해 드립니다. 환불 금액은 XXX EUR입니다. 거래는 영업일 기준 최대 10일이 소요되며, 더 빠를 가능성이 높습니다!
VIP 매니저님은 동의하고 모든 청구를 취소하거나 거절해야 한다고 답장을 했고, 더 나아가 제 사건에 대해 지금부터 메일을 통해 모든 것을 계속할 것을 요청했기 때문에 그는 도와주지 않을 것입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 유스프,
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 현재 카지노는 데이터베이스에 없지만 곧 추가될 예정이므로 불만 사항에 카지노가 표시되지 않습니다.
의심의 여지를 없애기 위해 불만 사항이 있는 올바른 카지노입니까?
카지노 제안을 수락하시겠습니까? 귀하의 결정에 대해 알려주십시오. 카지노의 제안에 동의하시면 문제가 해결된 것으로 간주하고 불만을 종결하겠습니다. 답장을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스,
그것은 실제로 내가 불만이 있는 올바른 카지노입니다.
그들의 제안은 불공평한 거래이기 때문에 거부되었습니다. 카지노는 내 잔액을 €8500로 복원하고 이 금액을 인출해야 합니다. 50유로로 설정되었으므로 잔액은 8450유로가 됩니다).
카지노는 이 문제를 조사하는 대신 그들이 요청을 간과했다고 확인했고, 일주일 후에 그들은 첫날에 대해 아무도 나에게 알려주지 않은 보안 확인 및 계정 폐쇄에 대한 몇 가지 bs를 가지고 왔습니다. 카지노가 실수를 정당화할 수 없고 다른 변명을 찾았다는 이 증거는 나에게 ....
제 불만 사항을 처리하고 싶고 Casino Guru가 이 문제를 지원하고 개입할 수 있기를 바랍니다. 필요한 경우 카지노 관리자와 대화할 수 있도록 연락처 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Youssf, 귀하의 불만을 이해하지만 가능한 한 카지노의 제안을 재고해 보시기 바랍니다.
안타깝게도 모든 카지노에 적용되는 책임 있는 도박에 관한 통일된 규정이 없으며 플레이어 보호 도구는 카지노에서만 독점적으로 관리합니다. 일부 카지노에는 다양한 책임 있는 도박 도구가 있지만 그 중 어느 것도 필수는 아니며 슬프게도 일부 카지노는 완전히 없이 운영됩니다.
죄송하지만 카지노가 귀하를 보호하기 위해 예상대로 베팅 한도를 설정할 수 없는 경우 귀하의 상금이나 예치금을 반환하도록 카지노에 불이익을 주거나 강요할 수 없습니다.
지원팀으로부터 확인을 받지 못한 경우 베팅 한도가 설정되어 있다고 가정하는 것이 합리적입니다. 요청이 이메일 통신을 통해 처리되는 경우 한도 적용을 요청한 시점과 실제로 적용되는 시점 사이의 지연 시간이 다를 수 있습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 정보를 간과한 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 거부해야 합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스,
답장을 보내 주셔서 감사합니다!
불행하게도 귀하의 회신을 보면 귀하는 책임 있는 게임 정책이 있기 때문에 카지노 정책을 전혀 조사하지 않았습니다. https://spacewincasino.com/info/responsible_gaming
나는 카지노가 자체 정책/규칙에 따라 실패했기 때문에 내 불만이 정당하고 Casino Guru에서 조사할 가치가 있다고 믿습니다. 책임감 있는 게임에 대한 통일된 규정이 없으며 카지노에 따라 제안을 처리해야 한다는 데 전적으로 동의합니다. 그러나 카지노에는 보호 도구가 없고 플레이어가 지불금을 피하기 위해 필요할 때 카지노에 보호 도구가 있지만 사용하지 않는 경우가 있습니다 .
그리고 귀하의 회신에 따르면(내가 잘못 이해한 경우 정정하십시오) 플레이어가 자체 배제를 요청하고 이것이 간과되거나 적절하게 설정되지 않은 경우 플레이어는 또한 귀하가 할 수 없기 때문에 이 카지노에서 불만 제기 절차를 사용할 수 없습니다. 플레이어의 잔액/보증금을 환불/복원하지만 플레이어가 문제를 해결하기 위해 팀의 도움을 요청한 간과된 자체 배제 요청에 대한 몇 가지 불만 사항(해결 및 미해결)이 있습니다.
베팅 한도를 두 번 요청했고 두 번 모두 카지노에서 이 메시지를 받았다는 증거가 있습니다. 그리고 두 번째 베팅 한도 요청과 실제로 다시 플레이를 시작한 시간(잔고를 모두 잃기까지 몇 시간이 걸렸음) 사이에 카지노가 이 한도를 설정하거나 추가 정보를 요청하는 회신에 충분한 시간인 18시간이 지났습니다. 또는 연중무휴 24시간 지원이 가능하기 때문에 그러한 요청을 받아들일 수 없다고 진술합니다.
내가 카지노에 한 요청은 다음과 같습니다.
또한 나 자신에 대한 피해를 방지하기 위해 하루에 €50의 베팅 한도를 즉시 적용하도록 요청합니다!
이것을 언급하는 것은 일반적으로 플레이어에게 도움이 필요하거나 카지노가 제공할 수 있는 지원을 확인하기 위해 이를 더 잘 조사해야 함을 나타냅니다.
내 모든 자금을 잃고 라이브 지원과 대화한 후 그녀는 내 요청 수신을 확인했지만 그녀에 따르면 아마도 그녀의 동료가 그것을 알아차리지 못했을 것인데 이는 실제로 부끄러운 일입니다. 내 사건에 대한 그들의 대답을 감안할 때 그것이 아마도 의도적인 것일 수도 있다는 것은 나를 놀라게 하지 않을 것입니다..
실제로 Casino Guru에게 기대하는 것은 이 카지노가 단순히 자체 약관과 보호 도구를 위반했기 때문에 사건을 조사하는 것입니다. 내 요청을 간과 했을 수도 있습니다.
카지노에서 내 보증금의 일부 환불을 제공했다는 사실은 그들이 최종 결정/회신에서 내 불만이나 사례에 대해 한 마디도 언급하지 않았기 때문에 그들이 자신의 실수를 알고 있음을 의미합니다. 보안 확인 및 뒷받침할 증거가 없는 다른 카지노의 '부정적인' 피드백에 대해. 지원팀은 또한 내가 환불에 동의하면 카지노에 대한 모든 청구를 취소해야 하며 이는 카지노가 자신이 틀렸다는 것을 알고 나를 제거해야 함을 다시 한 번 암시합니다.
불만 사항을 보낸 후 첫 주 동안 나는 카지노가 더 많은 이익을 얻기 위해 어떤 것도 설정하기를 원하지 않는다는 증거인 제한 없이 그들의 카지노에서 플레이하고 입금할 수 있었습니다. 내가 '최종' 결정을 내리기 전날 그들은 내 카지노 계정을 완전히 차단했고 그래서 나는 그들에 대한 어떤 증거도 수집할 수 없다고 생각합니다.
그렇기 때문에 내 문제를 해결할 수있는 중재 솔루션을 사용하는 것이 더 쉬울 것이고 실패하면 다른 플레이어에게 불공정하고 불량한 카지노에서 멀리 떨어져 있으라고 경고하기 때문에 Casino Guru로 전환했습니다.
위의 모든 사항을 고려하여 Casino Guru 팀이 이 불만 사항을 해결하려는 시도에 대해 뭐라고 말할지 궁금합니다..
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공공의
공공의
1 년 전
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합리적인 의견에 감사드립니다, Youssf.
카지노에서 귀하의 요청을 간과했을 가능성이 높기 때문에 베팅 한도가 귀하의 계정에 적용되지 않아 귀하를 보호하지 못한 점 진심으로 죄송합니다.
우리는 현재 '베팅 한도'를 카지노가 제공하는 필수 도구로 간주하지 않으며 어떤 이유로 도구가 실패하더라도 영향을 받는 플레이어에게 보증금이나 상금을 반환하도록 카지노를 압박하지 않을 것입니다. 도구가 필수 도구이더라도 이메일을 통해 요청을 하면 요청을 간과하거나 처리하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 우리가 요구하는 것보다 더 많은 부분 환불에 대한 카지노의 제안을 재고할 것을 강력히 권고합니다.
카지노에 입금할 수 없도록 카지노에서 스스로 출입금지할 것을 강력히 권장합니다. 자기 퇴출을 신청할 때 계정 비활성화 사유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 명확하게 표시되어야 하며 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 가능한 한 빨리 승인될 가능성이 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx,
저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.
내 결정의 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
추가 개발에 대해 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노가 이미 내 계정을 폐쇄했기 때문에 자체 배제는 적용되지 않습니다.
이것은 카지노에서 나에게 보낸 것입니다.
저희 카지노를 선택해 주셔서 감사합니다!
여기 SpaceWin에서는 보안을 최우선으로 생각하므로 고객 확인에는 도박 업계 최고의 보안 시스템에 의한 자동화된 높은 수준의 검사도 포함됩니다.
불행하게도 귀하의 프로필에 대해 그러한 확인을 수행함으로써 귀하의 프로필에 다른 카지노들 사이에서 부정적인 피드백이 있다는 시스템 경고를 받았습니다. 당사 카지노 이용 약관에 따라 당사는 귀하에게 추가 서비스 제공을 거부하고 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄해야 합니다.
귀하의 계정에 이러한 상황이 발생한 것에 대해 정말 유감스럽게 생각하며 SpaceWin 카지노에서 이루어진 모든 예치금에서 운영 비용(예치금 및 지불금 비용)을 뺀 금액을 전액 환불해 드립니다. 환불 금액은 470유로입니다. 거래는 영업일 기준 최대 10일이 소요되며, 그보다 빠를 가능성이 높습니다!
13,000유로의 다른 불만에 대해서도 비슷한 내용이 접수되었습니다.
Casino는 자체 조건에서 실패하고이 응답과 함께 내 계정을 종료하고 € 8500을 논의에서 제외하지만 모든 것이 공평하지 않은 잃어버린 예금의 부분 환불을 기꺼이 제공합니다.
내가 강력한 사례를 가지고 있다고 믿기 때문에 Casino Guru가 도움을 줄 수 없다는 것은 매우 안타까운 일이지만, 이 카지노는 면허가 없는 불량 카지노일 가능성이 높기 때문에 선택의 여지가 없습니다. 나는 결코 그 €8500를 받지 못했을 것입니다.
옵션이 없어서 제안에 동의했습니다 🙁. 카지노가 실제와 동일하게 보이는 라이센스 씰을 남용하고 있다는 사실이 안타깝습니다.
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