텍사스 출신 플레이어는 운전면허증, 은행 거래내역서, 은행 서한을 제출했음에도 카지노가 2차 거주 증빙이 불충분하다고 판단하여 자금 인출을 위한 KYC 절차에서 문제에 직면했습니다. 플레이어는 허용되는 2차 증빙에 대한 명확성이 부족하여 좌절했고 절차를 다시 시작해야 했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 공식 기관이 아니라 소셜 카지노라고 결론 내렸고, 이는 분쟁 해결 관할권 밖에 있으므로 불만 처리가 종결되었습니다.
안녕하세요 derbyshiredylan41,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Zula Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
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