플레이어가 출금을 위해 KYC를 완료하는 데 지연이 발생합니다.

케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

2 개월 전

오리지날번역

텍사스 출신 플레이어는 운전면허증, 은행 거래내역서, 은행 서한을 제출했음에도 카지노가 2차 거주 증빙이 불충분하다고 판단하여 자금 인출을 위한 KYC 절차에서 문제에 직면했습니다. 플레이어는 허용되는 2차 증빙에 대한 명확성이 부족하여 좌절했고 절차를 다시 시작해야 했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 공식 기관이 아니라 소셜 카지노라고 결론 내렸고, 이는 분쟁 해결 관할권 밖에 있으므로 불만 처리가 종결되었습니다.

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개인적인

derbyshiredylan41

초보

미국

개인적인

2 개월 전

오리지날번역

민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의

Complaint Specialist

공공의

2 개월 전

오리지날번역

안녕하세요 derbyshiredylan41,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Zula Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?

요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의

derbyshiredylan41

초보

미국

공공의

2 개월 전

오리지날번역

그들은 어제 제 KYC를 재설정했어요... 검증에 필요한 모든 것을 그들에게 보냈어요.

현재 주소가 정확한 운전면허증

아내의 운전면허증과 현재 주소가 표시된 은행 거래 내역서가 필요합니다. 아내도 은행 계좌에 계좌가 있기 때문입니다.

내 현재 주소가 적힌 은행 편지 사진을 보내줬어요.

출생 증명서

그리고 방금 우리 보험사의 현재 정책과 현재 주소, 거주 증명 3중 서류를 그들에게 보냈습니다. 다시 모든 확인 서류를 제출한 이후로 아무런 답변이 없습니다.

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공공의

Complaint Specialist

공공의

2 개월 전

오리지날번역

안녕하세요 derbyshiredylan41,

웹사이트를 검토해보니 공식 카지노가 아니라 소셜 카지노라는 걸 알게 됐어요.

"소셜 카지노"는 당사 데이터베이스에 포함되지 않으므로, 당사는 이와 관련된 분쟁 해결을 촉진하는 역할을 하지 않습니다.

불행히도 우리는 불만 사항을 마감해야 할 것입니다.

감사합니다,

건강 상태

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