홈 화면컴플레인플레이어는 보너스 조건에 대해 카지노에서 오해를 받았습니다.

플레이어는 보너스 조건에 대해 카지노에서 오해를 받았습니다.

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양: Mex$300

Infinito.bet
제출: 2024.05.31 | 케이스 종결 : 2024.06.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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멕시코의 플레이어는 카지노의 베팅 요건 없이 보너스에 대한 잘못된 정보를 바탕으로 300 MXN을 입금했습니다. 잔액을 800 MXN으로 늘린 후 인출할 수 없으며 결국 모든 금액을 잃었다는 안내를 받았습니다. 자체 배제를 시도한 결과 여러 계정을 생성하여 약관을 위반했다는 비난이 발생했습니다. 우리는 플레이어의 잔액이 비어 있고 계정 폐쇄가 카지노의 권리에 속하므로 더 이상 할 수 있는 일이 없다고 결론을 내렸습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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어제 카지노 infinito.bet에서 온 이메일에 속았습니다. 채팅에서 저를 도와준 여성은 제가 300 MXN을 입금하면 베팅 요건이나 롤오버 없이 매칭 보너스를 받을 것이라고 말하면서 저를 오해했습니다. 플레이해서 800으로 늘렸는데, 인출할 수 없으니 계속 플레이해야 한다고 하셔서 결국 돈을 다 날리고 말았습니다. 정말 속상해요 😡. 나중에 나는 그들에게 어떤 해결책도 제공하지 않기 때문에 카지노에서 영구적으로 자체 제외되도록 연락했습니다. 그러자 그 여성은 내가 그들과 여러 계정을 만들어 그들의 이용 약관을 위반했다고 말했는데 이는 사실이 아닙니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 jonaseguizabal25님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Infinito.bet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그리고 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 현재 귀하의 계정이 아직 열려 있습니까? 거기 남은 잔액이 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
5 개월 전
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jonaseguizabal25 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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만약 맞다면 내 계정은 이미 2주 전에 확인되었습니다. 내 계정은 현재 더 이상 열려 있지 않은 것 같습니다. 아니요, 마지막으로 카지노에 연락한 것이 카지노에서 이를 준수하지 않았다고 말한 것이기 때문에 잔고가 없습니다. 그들이 나에 대해 나에게 말한 것과 함께. 300입금하고 화가 나서 계좌를 닫으라고 했더니 사기꾼이라고 했어요

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 jonaseguizabal25님,

당신이 거기에 실제 돈이 없는 한, 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 별로 없습니다. 또한 카지노에서는 아무런 설명 없이 잔액이 비어 있는 경우 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있습니다.

이제 위에 설명된 이유로 불만사항을 종료하겠습니다.

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