조지아 출신의 플레이어는 입금이나 300달러 잔액 상환을 막는 계좌 제한에 직면했습니다. 그는 이틀 전에 필요한 확인 서류를 제출했지만 그 상태에 대한 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사했고, 플레이어가 소셜 카지노인 punt.com을 다르게 운영되고 실제 돈 상금을 제공하지 않는 puntcasino.com과 혼동했기 때문에 잘못된 카지노에 대한 불만이라고 판단했습니다. 결과적으로 이 사건은 기각되었습니다.
안녕하세요. 이 아울렛과 지원을 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 필요하다면 제 사용자 이름 정보를 공유할 수 있습니다. 저는 지난달에 이 카지노에서 행운이 잇따랐고 골드 레벨에 도달했습니다. 목표 레벨에 도달하자마자 그들은 저에게 100달러의 보너스를 주었고, 그런 다음 제 계정이 입금이나 이미 가지고 있는 300달러를 사용하는 것을 차단했습니다. 라이브 지원팀과 여러 번 채팅을 나누는 동안 한 사람이 다소 도움이 되었고, 제가 이틀 전에 그 아이템들을 보냈지만 아직 받았다는 답장을 받지 못했거나 다른 우려 사항이 있거나 거부당했습니다. 아무런 소통도 없었습니다. 그동안 제 잔액은 300에 머물러 있습니다. 저는 이 카지노를 계속 이용하고 싶지만, 궁금해집니다. 도움을 줄 수 있는 방법이 있는지 모르겠지만, 다시 한번 플랫폼을 제공해 주셔서 감사합니다. 닉
친애하는 georgiabigfootnick,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변해 주셔서 감사합니다, 크리스티나. KYC가 무엇인지 잘 모르겠지만, 검증 프로세스를 말씀하시는 것 같습니다. 저는 그것에 문제가 없지만, 지원 담당자 중 한 명이 제게 알려주기까지 이틀이 걸렸습니다. DOWN FOR MAINTENANCE라고만 적혀 있었습니다. 그들은 제 지원 이메일에 답하지 않았고 전화번호도 알려주지 않았습니다.
내가 그들이 필요로 한다고 생각하는 문서를 보냈는데 명확하지 않았고 답장도 없었습니다. 저는 이 사이트에 2~3개월 동안 있었는데, 아마 활동이 너무 많아지면 그럴 겁니다.
어쨌든 설명해주셔서 감사합니다. 아직 받은 적이 없거든요. 며칠 전에 보낸 이메일 사본이 있어서 전달해드릴 수 있지만, 어떻게 전달해야 할지 모르겠네요.
크리스티나, 다시 한번 감사합니다. 그리고 당신은 지금 이 시점에서 그냥 기다리라고 말하고 있는 것 같습니다. 일주일 정도? 3일이 지났습니다. 저는 인내심을 가지려고 노력할 것입니다. 제안이 있으면 들어보겠습니다.
건강 상태
georgiabigfootnick님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 이 사건을 진행하는 데 도움이 될 수 있다고 생각되는 다른 뒷받침 증거가 있으면 전달해 주십시오. 아니면 여기에 모든 것을 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
티 크리스틴. 첨부 파일이 있는 첫 번째 이메일 요청을 포함하여 7개의 이메일 요청을 모두 Live Support에서 온 7개의 요청과 함께 전달했습니다. 재밌는 건 PUNT에서 전혀 답장을 보내지 않았다는 겁니다. Live Support 직원들은 적어도 제 우려를 인정했고, 모두가 "에스컬레이션"할 것이라고 말했습니다. 저는 그들에게 친절하게 대하려고 노력하고 있지만 참을성을 잃고 있습니다. 누구에게 "에스컬레이션"할지 물었더니 "관리팀"이라고 했습니다. 이메일로 답장을 받지 못해서 물었는데, 그 연락처 정보가 있으면 도움이 될 것 같습니다. 그들은 추가 정보를 공유할 수 없으며, 제가 그들을 통해 "옳은 일"을 하고 있다고 말했습니다. 왜 7개의 이메일에 답장을 보내지 않았고 이 끔찍한 서비스 때문에 정말 "다음 단계"의 도움이 필요한지 물었을 때, 그들은 제 우려를 이해하며 또 다른 에스컬레이션을 보낼 것이라고 말했습니다. 악순환과도 같습니다,,,
그들은 오늘 아침에 다시 나타났지만, 게임을 하거나 교환하는 등의 방법은 없었습니다. 솔직히 말해서 저는 지금까지 라이브 지원팀에서 11개의 답변을 받았습니다(이메일 답변 없음). "문의해 주셔서 감사합니다. 저희는 상황을 충분히 알고 있으며 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 현재 이 문제를 조사하고 있으며 언제 해결될지에 대한 일정이 없다는 것을 알려드리게 되어 유감입니다. 이 기간 동안 인내심을 부탁드립니다."
만약 그들이 내 계정을 취소한다면 그냥 알려주세요. 이 림보 단계는 지치게 만듭니다. 크리스틴, 생각은 어때요?
georgiabigfootnick, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, georgiabigfootnick!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
감사합니다!
