친애하는 Whopper1967님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 6주는 정말 긴 시간입니다.
- 결제가 처리되지 않고 귀하의 계정 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
- 과거에 이 카지노에서 상금을 받은 적이 있습니까?
- 귀하가 Posh Casino에 이 불만 사항을 제출했다는 사실을 알고 있습니다. 그러나 당사 기록에 따르면 그곳은 Captain Jack Casino의 VIP 룸으로 표시됩니다. 이 정보를 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
Dear Whopper1967,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time.
- Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
- Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
- Have you received any winnings from this casino in the past?
- I understand that you filed this complaint under Posh Casino, but our records indicate it as a VIP Room of Captain Jack Casino. Could you please verify this information?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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