홈 화면컴플레인플레이어의 출금이 지연되었습니다.

플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: R$576

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제출: 2023.11.23 | 케이스 종결 : 2023.12.05
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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브라질 선수는 이 불만사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그녀의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 그녀는 13일을 기다렸지만 관련 카지노가 모바일 버전만 제공하고 검토를 위해 데이터베이스에 추가할 수 없었기 때문에 그녀의 불만 사항을 중재할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 불만사항을 종결해야 했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저는 11월 17일에 288.00을, 11월 18일에 288.00을 획득했습니다. 5일이 지났는데 아직 돈을 돌려받지 못했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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rianaefilhos님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 rianaefilhos님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
11 개월 전
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오늘로 13일이 지났는데 아직도 출금을 받지 못했습니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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해당 카지노는 모바일 버전만 제공하고 데이터베이스에 추가할 수 없기 때문에 귀하의 불만 사항을 처리할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 우리 데이터 팀은 해결해야 할 불만사항이 있는지 카지노를 검토해야 하지만 이러한 유형의 카지노에서는 불가능하므로 귀하의 불만사항을 중재할 수 없습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

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