브라질 선수가 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 당첨이 이루어지지 않았습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
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플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
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양: R$300
https://www.smartjogo.com/game/withdraw
제출: 2023.09.06 | 케이스 종결 : 2023.10.04
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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속은 기분이라 또 여기로 왔어요
요즘 카지노를 믿기가 어렵네요
글쎄, 오늘 밤 나는 플랫폼에 등록하고 내 주머니에서 브라질 레알 25개를 넣었습니다. 인출 바가 필요한 플랫폼에서 200 Reals를 플레이하고 벌었습니다. 100%가 되면 출금이 가능합니다. 그래서 100%에 도달했고 200 레알을 인출했습니다. 그러나 몇 분 후 이 금액이 내 계좌로 반환되었고 인출 기준이 절반으로 떨어졌습니다. 지원팀에 연락했더니 은행이 내 안전을 위해 불안정하다고 말하며 24시간 후에 다시 시도하라고 조언했습니다. 출금바가 100%로 돌아오지 않았습니다. 나는 200 Reals로 플레이하러 갔다가 바가 움직이는지 확인하기 위해 플레이하기로 결정했습니다. 300에 도달했는데 출금 표시줄이 멈췄습니다. 인출을 요청할 수 없으며 반환되면 확실히 물어볼 것이지만 내 계정으로 돌아가고 이전에 경험했던 것처럼 막대가 0으로 돌아갈 것입니다. 내가 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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joaozotarelli님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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