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TG.Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.

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양: Can$2,000

TG.Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.28 | 케이스 종결 : 2024.11.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 주 전
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캐나다의 플레이어는 여러 이메일을 통해 카지노에서 자체 제외를 요청했고 IP 주소를 제공했지만 요청이 처리되지 않았습니다. 그들은 사기로 인식한 것에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 자체 제외 요청 및 계정 폐쇄에 대한 정보를 수집하려고 시도했지만 플레이어로부터 응답이 없었습니다. 결과적으로, 불충분한 의사소통으로 인해 사건이 기각되었고 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 갖게 되었습니다.

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개인적인
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1 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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1 개월 전
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친애하는 sati725님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 자체 제외 요청과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하시려면 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 귀하가 언급하신 이메일 주소를 사용하여 카지노에 자체 제외 요청을 보낸 날짜를 확인해 주시겠습니까?
  • 카지노에 도박 문제에 대해 알리고 자체 배제를 요청했다는 것을 보여주는 이메일 확인이나 스크린샷과 같은 뒷받침 자료가 있나요?
  • 귀하의 자체 제외 요청에 대해 카지노로부터 답변을 받으셨나요?

이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 이 문제와 관련하여 관련 의사소통이 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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1 개월 전
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sati725 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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1 개월 전
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안녕,


그들은 응답했지만 약속한 대로 IP 자체 배제를 따르지 않았습니다. 저는 이 문제와 관련하여 귀하에게 전달할 수 있는 이메일이 있습니다. 저는 중독으로 인해 많은 것을 잃었고 그들에게 알렸지만 그들은 제 동일한 IP와 동일한 iOS 전화가 항상 작동하도록 했습니다. 저는 수천 달러를 잃었습니다…

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1 개월 전
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나는 지금 내 이메일 두 개를 모두 전달했는데 거기에는 모든 것이 표시되어 있습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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플레이어의 스크린샷:

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 개월 전
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안녕하세요 sati725,

9월 27일에 s**** 이메일 주소로 자체 제외 요청을 제출한 걸 봤습니다. 4@icloud.com .

  • 이 특정 계정이 언제 폐쇄되었는지 확인해 주시겠습니까?
  • 또한, 이 카지노에서 몇 개의 계정을 생성하셨나요? 그리고 TG.Casino의 해당 계정과 연결된 모든 이메일 주소에서 자체 제외 요청을 보냈나요?

감사합니다.


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1 개월 전
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저는 모든 사람에게 보냈고 IP 차단도 요청했습니다. 이메일 스레드도 보냈습니다. 네, 선생님.

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1 개월 전
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그들은 어떤 식으로도 도와주지 않을 겁니다. 제가 원하는 것은 제 중독으로 인해 그들이 저에게서 너무 많은 것을 빼앗아간 것에 대한 환불뿐입니다.

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1 개월 전
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안녕하세요 Sati725,

죄송하지만, 제가 이전에 한 질문에는 답하지 않으신 것 같습니다. 9월 27일에 s**** 이메일 주소에서 자체 제외 요청을 제출한 것을 확인했습니다. 4@icloud.com .

  • 이 계정이 언제 폐쇄되었는지 확인해 주시겠습니까?
  • 또한, 귀하께서는 이 카지노에서 몇 개의 계정을 생성하셨으며, TG.Casino의 계정과 연결된 모든 이메일 주소에서 자체 제외 요청이 전송되었습니까?
  • 이미 폐쇄된 계정이 있나요?

감사합니다.


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1 개월 전
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제가 소란을 피워서 설명했는데도 모두 닫혔고 아무것도 환불되지 않았습니다. 게다가 효율적으로 닫지 않았고 IP 자체 배제가 될 것이라고 들었지만 결코 그렇게 되지 않았습니다. 저는 이 카지노에서 3~4개의 계정을 가졌는데 제 중독 때문입니다…

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1 개월 전
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안녕하세요 Sati725,

9월 27일에 s**** 이메일 주소에서 자체 제외 요청을 제출한 것을 확인했습니다. 4@icloud.com 이런 경우에는 이게 정말 중요하죠.

  • 정확히 언제 계정이 폐쇄되었는지 확인해 주시겠습니까?

귀하의 자체 제외 요청과 귀하의 계정이 최종적으로 차단된 사이에 며칠이 지났는지 아는 것이 중요합니다. 이 정보가 없으면 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다.

이상적으로는, 9월 27일 이후에 카지노 계좌에 입금이 이루어졌는지 확인하기 위해 귀하의 계산원 내역을 검토하고 싶습니다. 이렇게 하면 무슨 일이 일어났는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다.



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1 개월 전
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저는 어느 기록에도 접근할 수 없었고, 제 생각에는 그 후 하루 동안 문을 닫지 않았습니다.

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1 개월 전
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나는 그것을 닫으려고 소란을 피워야 했다.

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4 주 전
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안녕하세요 Sati725,

  • 확인을 위해, 27일에 계정 폐쇄를 요청했고, 그 다음날 계정이 폐쇄되었나요? 그렇다면 카지노가 일반적인 기간 내에 조치를 취했다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
  • 이제 첫 번째 계정이 허용 가능한 기간 내에 폐쇄되었다는 것을 확인했으니 나머지 계정에 대해서도 알려주시겠습니까?
  • 구체적으로, 해당 계정은 언제 폐쇄되었나요?

감사합니다.


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3 주 전
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sati725 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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1 주 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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