친애하는 sati725님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 자체 제외 요청과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하시려면 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 귀하가 언급하신 이메일 주소를 사용하여 카지노에 자체 제외 요청을 보낸 날짜를 확인해 주시겠습니까?
- 카지노에 도박 문제에 대해 알리고 자체 배제를 요청했다는 것을 보여주는 이메일 확인이나 스크린샷과 같은 뒷받침 자료가 있나요?
- 귀하의 자체 제외 요청에 대해 카지노로부터 답변을 받으셨나요?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 이 문제와 관련하여 관련 의사소통이 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered regarding your self-exclusion request.
To better understand your situation, could you please provide the following information:
- Could you confirm the dates when you sent the self-exclusion requests to the casino using the email addresses you mentioned?
- Do you have any supporting evidence, such as email confirmations or screenshots, that show you informed the casino about your gambling problem and requested self-exclusion?
- Have you received any responses from the casino regarding your self-exclusion requests?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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