독일 출신의 플레이어는 인출 제한이 없다는 보장과 함께 Clubhouse Casino에서 100% 보너스를 활용했습니다. 그러나 그는 지원팀이 제공한 정보와 모순되는 1000€만 인출할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 카지노의 보너스 이용 약관을 검토한 후 우리는 모든 보너스에 최대 1,000 EUR의 승리가 적용된다는 것을 확인했습니다. 플레이어가 제한 사항이 없다고 확신한 지원 담당자와의 대화 스크린샷을 제공했음에도 불구하고 우리는 이용 약관이 우선한다는 사실을 그에게 알려야 했습니다. 이러한 이유로 플레이어의 불만 사항이 거부되었습니다.
제목: Clubhouse Casino의 지불금 부족에 대한 긴급 불만 사항
친애하는 카지노 전문가 팀,
Clubhouse Casino의 플레이어 계정에 관한 긴급 불만 사항을 제기하기 위해 연락드립니다. 2023년 12월 1일, 지급 제한 가능성에 대해 이전에 라이브 지원에 문의한 후 100% 보너스를 활용했습니다. 아무런 제한이 없음을 확인했습니다.
그러나 4000€의 인출 계획 금액에도 불구하고 1000€만 인출할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 이는 이전 지원팀에서 제공한 정보와 상충되며 이로 인해 불이익을 당하게 됩니다.
나는 이 문제를 즉시 해결하고 인출 금액 3,000€를 내 계좌로 즉시 송금해 줄 것을 요청합니다. 나는 이 문제가 즉각적이고 만족스럽게 해결되지 않을 경우 관할 감독 당국에 공식적인 불만 사항을 제출할 예정입니다.
귀하의 신속한 지원에 미리 감사드립니다.
친애하는,
마리아
친애하는 AleKing44님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. The Clubhouse Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
특정 보너스 조건의 다른 곳에서 최대 승리 금액이 명시되지 않은 경우 모든 보너스에는 1,000 EUR 또는 이에 상응하는 통화 최대 승리가 적용됩니다. 여기에는 VIP 또는 고객 서비스 담당자가 수동으로 발행한 것도 포함됩니다.
저는 Fair Gambling Codex 에 따라 부과된 승리 한도가 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하지만 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. .
귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우 주저하지 말고 당사에 연락하여 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 보내주십시오. veronika.l@casino.guru . 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
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