호주 출신의 플레이어는 약 43,000달러를 따서 계정이 정지되었고, 나중에 수락하지 않은 보너스를 사용했다는 주장으로 인해 압수되었습니다. 고객 지원팀과 소통하려고 노력했지만, 이 문제에 대한 해결책은 없었습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 80달러의 브론즈 보너스를 받았지만, 이는 손실되었고, 무료 스핀으로 얻은 상금은 최대 1,500달러의 출금 한도가 적용되었다고 판단했습니다. 카지노는 이 금액을 지불했고, 플레이어는 추가 자금을 받을 자격이 없으므로 불만을 제기한 것이 기각되었습니다.
안녕하세요 보너스를 해제했고 31달러를 입금했습니다.
플레이하는 동안 VIP 레벨이 올라가서 총 금액에 80달러가 추가되었습니다. 처음에는 일종의 패배나 승리라고 생각했지만, 몇 번의 작은 승리로 플레이를 계속하다가 마침내 6,000달러에 가까운 승리를 거두었고, 추가로 43,000달러를 딴 후에는 베팅 금액을 늘렸습니다.
저는 바로 게임을 중단하고 최대 한도인 6,000달러를 출금하려고 시도했지만 출금이 보류 중이었습니다. 아내에게 다시 로그인해서 보여주었더니 제 계정이 정지된 것을 보았습니다. 채팅으로 불만을 제기한 후에야 돈은 전혀 없었지만 계정은 복구되었습니다.
나는 프레디에게 이메일을 보내 보너스로 얻은 돈이 몰수되었다고 말했다.
나는 무슨 일이 있었는지 설명했고 그는 내가 무료 스핀을 수락하지 않았을 때 수락했다고 말했고 그는 나에게 게임 로그를 보여주는 것을 거부했습니다. 나는 그에게 스크린샷을 보냈고 지금은 몇 번 더 이메일을 보낸 후에도 완전히 무시당하고 있습니다.
친애하는 iviick,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. The Clubhouse Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요. 제 계정에서 보너스 내역을 전혀 찾을 수 없습니다. 혹시 제가 잘못된 곳에서 찾고 있는 걸까요?
하지만 여기에는 이메일과 내 계정의 스크린샷이 몇 개 있습니다. 파일은 이메일로 보내야 합니다.
타이 믹
이메일을 보내주셔서 감사합니다, iviick.
카지노 담당자의 이메일을 전달해 주시겠어요? 카지노에서 다른 이메일을 받으셨다면 저에게도 전달해 주세요. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
iviick, 당신의 인내심에 정말 감사합니다. 이제 당신의 불만을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 iviick,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 The Clubhouse Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
클럽하우스 카지노에 감사드립니다.
이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
고맙습니다, 스테판
클럽하우스 카지노와 내가 이 문제를 해결할 수 있기를 정말 바랍니다. 이 문제는 나에게 큰 타격이 됩니다. 아내와 나는 전혀 부유하지 않습니다. 이 돈만 있으면 정말 몸무게를 줄일 수 있었을 텐데요.
그때까지 클럽하우스에서 플레이하는 걸 즐겼어요. 그들이 내 상금을 지불하기 위해 그들의 영혼을 볼 수 있다면 아마 다시 그곳에서 플레이할 거예요.
다시 한번 감사합니다 iviick
안녕하세요 스테판,
클럽하우스의 침묵이 많은 것을 말해주는 것 같아요.
당신이 내 문제를 더 발전시키는 데 도움을 줄 수 있습니까?
그들은 사람들이 힘들게 번 돈을 쓰는 데 이런 짓을 할 수 없습니다. 저는 그들이 다른 사람에게 이런 짓을 하는 매우 유사한 사례를 발견했습니다.
가장 끔찍한 점은 그들이 상황을 무시하고 고객에게 온갖 끔찍한 정신 건강 문제, 불안, 우울증을 일으키지 않고 그냥 넘어갈 수 있다는 것입니다.
정말 더 엄격하게 단속해야 해요.
여러분이 더 많은 권한과 권력을 얻는 것을 응원합니다. 인터넷의 카지노 경찰인 GURU
ㅋㅋㅋ
안녕하세요,
플레이어는 개인적으로 무료 스핀(브론즈 로열티 레벨에서 받음)을 활성화하고 이를 통해 이겼습니다. $1500 최대 승리는 이용 약관에 따라 적용되었습니다.
클럽하우스 카지노에 감사드립니다.
답변과 제공된 정보에 감사드립니다. 플레이어의 게임 기록/게임 로그 및 거래 기록을 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 보내 주시면 됩니다. stefan.m@casino.guru .
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요. 제가 설명하려고 노력했지만 아무런 보너스도 받지 않았습니다. 49,000달러 중 보너스에 잠긴 것은 하나도 없었고 시스템에서 출금을 시도하게 했습니다. 물론 제 계정이 잠기고 상금이 몰수될 때까지는요.
실제로는 플레이 중이었는데 계정에 80달러가 추가되었는데 스핀을 허용한다고 했습니다. 처음에는 승리한 줄 알았습니다.
여러분과 대화를 시도했지만 굴복하도록 괴롭힘을 당한 후 무시당했습니다.
내가 이긴 돈만 지불해줬으면 좋겠어
나에게 너무 많은 마음의 아픔과 불안을 안겨주네
클럽하우스 카지노에 감사드립니다.
저는 플레이어의 게임 로그를 받아서 검토했습니다. 플레이어의 거래 내역, 보너스 내역, Bronze FS 보너스에 대한 정보도 제공해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
제 계정이 잠기고 상금이 몰수된 후에는 계정에서 보너스 내역을 전혀 찾을 수 없었습니다. 일반적으로 저는 항상 보너스를 꺼두었기 때문에 입금할 때 몰래 % 보너스가 추가되어 돈이 쓸모없게 되는 일이 없었습니다.
그런 다음 보너스가 꺼진 상태에서도 계정에 직접 추가되는 보너스의 스크린샷을 찍었습니다.
카지노는 게임 서버의 승패를 통제할 수 없지만 계정과 관련된 모든 것을 통제할 수 있으며 고객의 상금을 제거하고 지불하지 않는 것을 정당화할 수 있는 자체 이유를 찾을 수 있습니다.
이게 충성스러운 고객을 대하는 방식인가요? 저는 그렇지 않다고 생각합니다. DAMA NV, 클럽하우스 카지노, 저는 여러분을 정말 신뢰할 수 있다고 생각했습니다.
그냥 지불해주세요, 저에게 연락주세요
클럽하우스 카지노에 감사드립니다.
감사합니다. 요청하신 모든 정보가 포함된 이메일을 받았습니다. 플레이어가 자신의 계정에서 Bronze FS 보너스를 활성화해야 하는지, 아니면 자동으로 부여되는지 말씀해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
아직 무료 스핀을 활성화하지 않았습니다. 플레이하는 동안 계정에 추가된 $80 보너스였습니다. 또한 보너스 수락을 꺼두었는데, 제 돈을 더럽히는 것을 좋아하지 않아서 제 동의 없이 보너스가 어떻게 추가되었는지 잘 모르겠습니다. 규칙에 어긋난다고 생각했습니다.
또한 제가 클럽하우스에 이에 대한 정보를 요청했을 때 그들은 무시했습니다.
나는 이전에 무료 스핀을 받지 못했다고 말했었습니다... 어떤 이유에서인지 $80이 대신 추가되었을 것입니다. 그리고 그것은 내가 플레이하고 있고 내 보너스 수락이 꺼져 있을 때 추가되었습니다.
들리게 하려고 하는데 번역 문제가 있나요…
결론은, 고객에게 많은 돈을 갚아야 하는 회사가 돈을 갚고 싶어하지 않아서 그냥 갚지 않는다는 것입니다.
왜 처음에 내 동의 없이 내 계정에 80달러가 추가되었나요? 왜 내 계정은 보너스 뒤에 0달러가 잠겨 있고 사용 가능한 총 금액이 49,000달러라고 표시되었나요? 왜
이 스레드에 대한 마지막 메시지는 "클럽하우스 카지노"에 전달됩니다. 답장해 주세요!
제발 이걸 계속 끌고 다니지 마세요. 솔직히 말해서 요즘 제때 청구서를 내지 못하는 게 얼마나 힘든지 저도 이해합니다. 저도 매주, 아니 매일매일 힘들게 살아가는 사람 중 하나거든요.
그럼 6천 달러를 한 번에 지불하는 것보다 4천 달러를 분할해서 지불하는 것이 더 쉽겠습니까?
나는 꽤 편안한 사람이에요. 전화로 연락해서 같이 이 문제를 해결하면 좋겠어요.
티 아이비크
친애하는 iviick,
계좌에 실제 돈 잔액과 보너스 잔액이 있는지, 아니면 자금이 섞여 있는지 말씀해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
친애하는 iviick,
저는 불만 처리 팀과 상황을 철저히 검토했습니다. 제공된 게임 로그에 따르면, 귀하는 $31을 입금하고 플레이하여 $78.83을 획득했습니다. 그 후, 귀하는 $80 브론즈 보너스를 받았고, 이를 잃었습니다. 몇 게임을 더 한 후, 귀하의 잔액은 $0.83으로 감소했고, 그때 브론즈 보너스의 무료 스핀을 사용하기로 전환했습니다. 귀하는 무료 스핀에서 $6,170.84를, 나중에는 $49,214.67을 성공적으로 획득했습니다. 그러나 모든 보너스에서 허용되는 최대 캐쉬아웃은 $1,500입니다. 카지노에서 이 금액을 지불했으며, 귀하는 추가 자금을 받을 자격이 없습니다. 이에 대한 의견을 알려주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요. 지금까지 저는 보너스를 받은 적이 없으며, 처음에 실제 돈을 오염시키는 보너스가 내 계정에 추가된 이유가 무엇인지 확신할 수 없습니다. 저는 여러 번 말했고, 처음에는 보너스를 적극적으로 받지 않았다고 주장합니다. 따라서 설정에서 보너스를 끄는 이유입니다.
클럽하우스에서 내가 물었을 때 왜 이런 정보를 하나도 제공하지 않았을까? 보너스가 없을 때 왜 처음에 보너스가 추가되었을까? 내가 돌고 있는 게임에 들어갔는데 기다리고 있다는 걸 모르겠어. 하지만 내가 활성화하지 않았다는 걸 모르겠어. 몇 달 후에 이 모든 정보를 가지고 있는데 내가 요청했을 때 제공하지 않았다는 게 좀 의심스럽네
친애하는 iviick,
자금을 잃고 다른 베팅과 다른 게임으로 무료 스핀으로 전환했습니다. 무료 스핀을 플레이하고 있다는 사실을 알지 못했을 리가 없습니다. 무료 스핀이 없다면 잔액이 0.83달러로 떨어져 1500달러를 이길 수 없습니다. 이것이 당신에게 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만, 우리는 카지노가 당신에게 자격이 없는 상금을 지불하도록 강요할 수 없습니다. 우리는 이 불만을 거부하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다. 제가 더 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
