독일의 플레이어는 며칠 동안 Clubhouse Casino에서 자신의 계정에 접속할 수 없었고, 위치 제한에 대한 메시지를 받았습니다. 토너먼트에서 상금을 받았다는 통보를 받았음에도 불구하고, 접속이 차단된 채로 있었습니다. 지원팀은 유지 관리를 언급했지만, 7~8일 동안 더 이상 연락이 없었습니다. 이 문제는 불만 처리팀에서 해결했는데, 제한 당시 계정 잔액이 0이었기 때문에 더 이상 도울 수 없다고 알려줬고, 불만 처리가 종결되었습니다.
친애하는 선생님, 저는 며칠 동안 사이트에 로그인하려고 했지만 성공하지 못했습니다. 항상 다음과 같이 표시됩니다.
현재 위치에서는 클럽하우스 카지노에 접속할 수 없습니다.
이것이 실수라고 생각되시면 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
또한 토너먼트에서 상품을 받았다는 말도 들었고, 로그인을 시도했더니 더 이상 접속할 수 없게 되었다고 했습니다.
지원팀에 연락했더니 유지관리를 하고 있다고 했지만, 벌써 7~8일이 지났습니다. 티켓이 발급되었고 연락을 주겠다고 약속했지만, 그게 3~4일 전이었습니다. 아마 도와줄 수 있을 겁니다.
친애하는 Olli20님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
The Clubhouse Casino에서 얼마나 오랫동안 플레이하셨나요? 카지노 웹사이트에 접속하는 데 어려움을 겪은 건 이번이 처음인가요?
쿠키, 캐시, 인터넷 기록을 지우고, 다른 브라우저나 기기를 통해 카지노 웹사이트에 접속해 보셨나요?
카지노 고객 지원팀에 채팅으로만 연락하셨나요, 아니면 이메일로도 연락하셨나요?
마지막으로, 귀하께서 마지막으로 계좌에 접근할 수 있었던 당시 계좌 잔액을 자세히 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카, 빠른 답변 감사합니다. 저는 로그인에 문제가 생긴 적이 없습니다. 제 계좌 잔액은 1유로 미만이었지만 그게 문제가 아닙니다. 저는 모든 것을 삭제했습니다. 기록, 캐시, 노트북에서 다른 휴대전화로 시도했지만 소용이 없었습니다. 커뮤니케이션이 채팅을 영원히 장악했습니다.
감사합니다
답변 감사합니다. 카지노 고객 지원에서 유지 관리 완료에 대한 예상 일정을 알려드렸나요? 또한 카지노에서 귀하 지역의 플레이어를 더 이상 받지 않는다는 징후가 있나요? 그렇다면 귀하의 계정 잔액이 사실상 0인 경우, 저희가 도울 수 있는 능력이 제한될 수 있습니다.
카지노는 언제든지 허용 플레이어 위치를 변경할 권리가 있으며, 잔액이 없는 계정을 닫는 경우 일반적으로 비즈니스 정책에 해당합니다. 이것이 사실로 판명되면 가장 좋은 옵션은 계속 플레이하기 위해 다른 플랫폼을 탐색하는 것입니다.
안녕하세요 베로니카, 그렇지 않아요. 저는 꽤 많은 매출을 올린 활동적인 플레이어였는데, 놀랍네요. 안타깝게도 이에 대한 정보가 없습니다.
답변 감사합니다. 이전 메시지에서 언급했듯이 카지노는 언제든지 제한된 관할권 목록을 업데이트할 수 있습니다. 안타깝게도, 그러한 변경이 발생했을 때 계정에 활성 잔액이 있었고 카지노가 거주 국가가 제한되어 지불을 거부한 플레이어만 지원할 수 있습니다.
제한 당시 귀하의 계좌 잔액이 0이었으므로 이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 이 불만은 이제 종결됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다,
베로니카
