독일 출신 플레이어는 2024년 6월 16일과 2024년 6월 21일에 Clubhouse Casino에서 계정 폐쇄를 요청했지만 응답을 받지 못하고 계속해서 플레이하고 입금했습니다. 플레이어가 또 다른 불만을 제기한 후 계정이 마침내 폐쇄되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 정보와 설명을 요청했지만 그는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
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The Clubhouse Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 지연 불만 사항입니다.
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양: €2,000
The Clubhouse Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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2024년 6월 16일에 저는 Clubhousecasino 관리자에게 계정 폐쇄를 요청했습니다. 응답을 받지 못하여 계속 플레이할 수 있었습니다. 2024년 6월 21일에 계정 폐쇄를 다시 요청했지만, 다시 한 번 응답이 없었습니다. 나는 여전히 플레이하고 예금을 할 수있었습니다. 또 다른 불만 사항을 제출한 후 내 계정이 폐쇄된 것은 바로 오늘이었습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Andi02님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 작업을 수행할 수 없습니다).
- 계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요?
- 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
- 카지노에 입금한 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
2 개월 전
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이메일 고마워.
죄송합니다. 보내주신 통신문에는 귀하의 도박 문제가 언급되어 있지 않습니다. 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않으면 귀하는 여전히 도박을 통제하고 있는 것으로 간주되며 손실된 자금을 환불받을 수 없다고 생각합니다. 귀하의 유일한 목표가 카지노 플랫폼을 활용하여 보너스를 제공하는 것이라면 저희는 도움을 드릴 수 없습니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
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