독일의 플레이어는 Clubhouse Casino에 300유로를 입금하고 293유로의 잔액으로 게임을 중단했으며 나중에 그의 계좌에서 93유로만 발견했습니다. 그는 고객지원팀에 연락했지만 문제가 해결되지 않았습니다. 그는 카지노의 진전과 의사소통 부족에 대해 불만을 표명했습니다. 해당 플레이어는 이후 누락된 자금을 받았다는 사실을 확인했지만, 이번 사건으로 인한 스트레스와 좌절감에 대해 보상을 받지 못했다고 불만을 토로했다. 불만사항 타이머를 7일 연장했지만 플레이어는 추가 응답을 제공하지 않았습니다. 결과적으로 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
3월 27일 수요일, 클럽하우스 카지노에 300유로를 입금하고 잠시 플레이를 했습니다. 잔액이 293유로에 도달했을 때 게임을 중단했습니다. 몇 시간 후, 계속 플레이하고 싶었는데 플레이어 계정에 93유로밖에 없다는 것을 알게 되었습니다. 결과적으로 200유로가 사라졌습니다. 나는 실시간 채팅에 200유로가 어디로 갔는지 물었습니다. 첫 번째 담당자는 어느 시점에서 제가 예금한 것 중 하나에 실수가 있었고, 그 돈이 제게 입금되었지만 방금 오류를 발견했다고 말했습니다. 나는 이것이 사실이 아니라고 확신합니다. 두 번째 담당자는 3월 27일 입금에 문제가 있어서 200유로가 제 은행계좌로 환불됐다고 하더군요. 보증금에 문제가 없었고 환불도 받지 못했습니다. 세 번째 대표님은 제가 무슨 말을 하는지 전혀 모르고 10분쯤 지나서 대화를 끝냈습니다. 오늘은 4월 1일인데 며칠 동안 작업 중이라는 소식을 들었습니다.
저는 너무 화가 나고 화가 나서 집중을 할 수 없어서 예치한 추가 돈을 즉시 잃어버렸습니다. 그들이 내 상황에 관심이 없는 것 같아서 5일 동안 게임을 하거나 돈을 얻을 수 없었습니다. VIP 매니저에게 상황을 설명하고 돈을 돌려받고 싶고 보상받고 싶다고 편지를 썼지만 오늘까지 아무런 답변을 받지 못했습니다
친애하는 Andi02님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
그러다가 돈을 받았어요. 하지만 이번에도 저는 충격과 좌절감으로 인해 전 재산을 잃은 것에 대해 아무런 보상도 받지 못했습니다. 왜냐하면 6일 동안 플레이를 하지 않았고 아무것도 이길 수 없었기 때문입니다. 나는 4가지 다른 이야기를 들었다. 당분간 나는 그 말이 실제로 무엇을 의미하는지 조사해야 했습니다. 계속해서 멈춤 현상이 발생하여 확인 중이었지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그들은 당신에게 알리지도 않고 당신에게서 돈을 가져갈 뿐입니다. 선수로서 당신은 충분히 힘들고, 모든 것을 참아야 하고, 항상 모든 것을 스스로 증명해야 하며, 항상 비난을 받습니다. 카지노가 원하는 대로 무엇이든 할 수는 없습니다.
그때 돈을 받았어요. 하지만 충격을 받고 좌절했기 때문에 나중에 돈을 모두 잃은 것에 대한 보상은 없습니다. 왜냐하면 6일 동안 경기를 하지 못했고 아무것도 이기지 못했기 때문입니다. 한동안 나는 그들이 원하는 것이 무엇인지 알아내려고 애쓰다가 길을 잃었습니다. 그들이 나에게 4가지 다른 이야기를 했기 때문이다. 항상 확인 중이라고 했지만 아무 일도 일어나지 않았기 때문이죠. 사전에 알리지도 않고 돈을 빼앗기 때문입니다. 카지노가 원하는 대로 무엇이든 할 수는 없습니다. 선수로서 충분히 힘든 일이다. 당신은 항상 모든 것을 받아들여야 하고, 자신을 방어하기 힘들며 그것은 항상 당신 자신의 잘못입니다.
아니요 보너스를 활성화하지 않았습니다.
Andi02님, 답변 감사드립니다. 사과드립니다. 귀하의 메시지를 제가 정확하게 이해했는지 잘 모르겠습니다. 문제가 해결되었나요? 자금이 환불되었나요?
게다가, 귀하가 잔고를 걸었다면, 유감스럽게도 우리가 귀하를 위해 해줄 수 있는 것이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다.
