호주 출신의 플레이어는 두 번의 환영 보너스를 사용하여 $15,000를 얻었습니다. 그러나 카지노는 3,000달러만 인출할 수 있도록 허용했으며 플레이어와의 통신을 중단했습니다. 플레이어는 자신의 계정을 확인했으며 그날 밤의 게임 기록 증거를 보유했습니다. 민원팀은 카지노 측에 자세한 설명과 근거자료를 요구하며 상황 조정을 시도했다. 카지노는 상금이 보너스에서 나오므로 최대 현금 한도가 적용된다고 주장했지만 이는 매우 이상하고 잘못된 방식으로 적용되는 것 같습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 불만 처리팀에 완전한 답변이나 충분한 정보를 제공하지 않았습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 담당 게임 당국에 문의하도록 권고 받았습니다.
가입할 때 웰컴 보너스를 사용하고 보증금을 예치했습니다. 그 돈을 다 써서 0.00달러를 얻었습니다. 그런 다음 두 번째 환영 보너스를 사용했습니다. 몇 시간이고 플레이했습니다. 그들은 $3000.00 AU 달러를 인출할 수 있도록 허용했지만 내 계좌에서 $12,000를 가져갔습니다.
나는 그들에게 요청한 대로 그날 밤의 게임 기록 사본을 가지고 있습니다.
카지노에서 응답을 중단했으므로 저를 위해 이 문제를 조사해 주시겠습니까? 내 계정이 확인되었습니다.
친애하는 matman55님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
특정 보너스 조건의 다른 곳에서 최대 승리 금액이 명시되지 않은 경우 모든 보너스에는 1,000 EUR 또는 이에 상응하는 통화 최대 승리가 적용됩니다. 여기에는 VIP 또는 고객 서비스 에이전트가 수동으로 발행한 것과 베팅 요건이 없는 것이 포함됩니다.
귀하의 마지막 활성 입금액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
저는 Fair Gambling Codex 에 따라 부과된 승리 한도가 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하지만 보너스에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. 놀다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 2024년 2월 18일에 wevomd 보너스를 사용하는 동안 50달러를 입금한 후 두 번째 환영 보너스를 사용할 때 50달러를 추가로 입금했습니다. 그들은 최대 지불금이 $1000.00라고 말했습니다. 그런데 그들은 나에게 3,000달러를 주었다. 나는 그에게 내 돈이 오르내릴 것이기 때문에 24시간 넘게 게임을 해왔다고 설명했습니다. 나는 또한 내 돈 100달러를 넣었는데 이것은 24시간이 넘었으니 이 돈은 내 것이 아니라고 말했습니다. 그들이 내 돈을 모두 가져가자마자 내 계정에서 24시간의 플레이 시간이 지워진 것을 발견했습니다. 다행히 바로 게임 플레이 이력을 요청했습니다. 내 돈을 넣지 않았다면 제한할 수 있었지만 내 돈을 사용하여 이 게임을 플레이했습니다. 돈을 넣지 않으면 당연히 게임을 할 수 없습니다. 하지만 최대 금액이 $1000라면 왜 나에게 $3000를 주나요? 게임 기록을 보면 도중에 무료 스핀을 받는 것 같습니다. 나는 그런 것을 전혀 요청하지 않았습니다. 내 계정을 관리하는 사람이 보낸 이메일 체인도 있습니다. 당신도 그 내용을 읽어주시면 기쁘겠습니다.
안녕하세요 matman55님,
귀하가 자신의 자금을 입금했다는 사실을 인정합니다. 그러나 입금할 때마다 보너스가 활성화되었으며 각 보너스에는 최대 현금 한도가 적용된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 표준 보너스 조건에 $1,000 한도가 규정되어 있고 $3,000를 받았다면 활성화한 보너스의 최대 현금 지급액이 뚜렷하거나 그보다 높을 가능성이 높습니다.
이전에 강조한 바와 같이, 우리는 보너스 상금이 상한선인 경우를 이해하고 받아들입니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
답변해주신 내용을 읽었습니다. 보너스는 언제 사라지고 돈을 사용합니까? 오후 10시 14분에 내 지갑에 인출 가능한 잔고가 $15,715.69이고 보너스로 고정된 금액이 없는 스크린샷을 보셨나요? 그런 다음 오후 10시 37분에 $15,690.69가 보너스로 잠겨 있다고 표시됩니다. 그런 다음 오후 10시 38분에 인출 가능 금액 $15,690.69, 보너스로 잠긴 금액이 없습니다. 그러고 보니 그 돈은 보너스로 잠겨 있지 않았고, 내가 물어본 직원은 나도 보너스를 다 썼다고 말했다.
안녕하세요 matman55님,
네, 스크린샷을 모두 봤습니다.
귀하의 잔액이 $15,000를 초과할 때 실버 보너스가 지급된다는 사실을 어떤 방식으로든 통지 또는 경고 받았는지 명확히 해주실 수 있습니까?
감사합니다.
나는 그것에 대해 전혀 통보받지 못했고 실제로 내가 요청한 게임 기록을 보기 전까지는 그것에 대해 몰랐습니다. 그때 보너스' 등을 봤어요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 matman55님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, matman55 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
클럽하우스 카지노 팀님께 ,
플레이어로부터 받은 데이터와 세부정보가 완전히 명확하지 않기 때문에 상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 뒷받침하는 증거(플레이어의 게임 로그 및 적용 규칙)를 통해 그곳에서 무슨 일이 일어났는지 연대순으로 정확히 아는 것이 좋을 것입니다.
귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
이와 관련하여 카지노에 문의해 주셔서 감사합니다. 처음에 그들은 내가 $1000.00만 얻을 수 있다고 말했고 그들은 나에게 $3000.00를 보너스로 주었습니다. 그래서 곧바로 그 말은 정확하지 않은 것 같습니다. 당연히 전액을 받았어야 했는데.
감사해요
줄리
안녕하세요. 응답하지 않으면 이 케이스는 어떻게 되는지 물어봐도 될까요? 제가 잘못한 것이 없다고 판단되면 돈을 회수하는 데 도움이 되는 다른 조치가 있습니까? 아니면 카지노에 달려 있는데 내가 설 수 있는 다리가 없는 걸까요?
클럽하우스 카지노 팀님께 ,
사용자는 카지노에서 보낸 이메일에 응답하기 전에 당사 측에서 불만 사항을 검토할 때까지 기다리기로 결정했습니다.
여기에서 직접 일어난 일이나 제 이메일을 통해 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까?
사용자의 게임 로그를 고려할 때, 사용된 보너스에 대한 베팅 요구 사항이 정확히 언제 충족되었는지, 그리고 이것이 그녀의 플레이에 어떤 영향을 미쳤는지 명확하지 않습니다.
카지노 자체에서 사용자가 모든 보너스에 대한 도박 요구 사항을 충족했음을 확인했는데 왜 보너스 규칙(최대 현금 한도)이 여전히 상금에 적용되어야 합니까? WR 충족 시 최대 현금 지급액을 초과하는 금액이 잔액에서 공제되지 않은 이유는 무엇입니까?
플레이어는 두 번째 환영 입금액 보너스에 대한 베팅 요건을 충족한 후 상금을 철회해야 한다는 정보를 받았습니까? 아니면 해당 보너스에서 얻은 상금으로 계속 플레이하려면 어떻게 해야 합니까?
이 경우 어떤 규칙이 적용되었으며 어디서 찾을 수 있나요?
플레이어의 게임 로그를 제공하고 (사용된 각 보너스에 대해) 베팅 요구 사항이 충족된 순간을 강조해 주실 수 있습니까?
일주일 전에 요청한 이전 게시물에 언급된 내 이메일로 요청한 세부 정보를 보내 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하십니까?
우리는 해결 방법을 찾기 위해 사용자에게 여러 번 연락했습니다. 돈은 보너스에서 얻었지만 이 특정 보너스는 베팅 요구 사항이 끝나면 자동으로 상금을 줄이지 않습니다. 플레이어는 이 균형에 도달하기 위해 3개의 개별 보너스를 확장하므로 우리는 명확한 T&C와 명시된 최대 승리를 취하고 결제 금액에 x3을 곱했습니다. 플레이어에게 여러 차례 설명했듯이 이것은 잘못 계산되었으며 그녀는 $1,500를 더 지불해야 합니다. 우리는 플레이어에게 이 잔액을 해결하기 위해 연락했지만 응답이 없습니다.
각 지점에서 플레이어는 $1,500를 인출할 수 있는 베팅 요구 사항을 마쳤으므로 이를 요청했다면 최대 승리를 얻었을 것입니다. 즉, 3개의 결합된 보너스가 사용되어 각 보너스의 최대 금액인 $4,500의 지불금으로 결합됩니다. 상금을 적립하는 데 사용됩니다.
안녕하세요 Branislav The Clubhouse Casino는 이런 일이 처음 발생했을 때 제 상금에 관한 질문에 대해 여러 번 답변했습니다. 그들은 귀하가 연락한 지 지난 주인 2024년 2월 이후로 한 번만 저에게 연락했습니다. 이 이메일은 이 불만 사항을 최우선으로 다루기 위해 귀하에게 전달되었으며 숨겨진 것은 없습니다. 이에 대해 귀하가 연락한 이래로 그들이 나에게 돈을 빚졌다고 말한 것은 이번이 처음입니다. 나는 더 많은 돈을 빚져야 한다고 믿기 때문에 올바른 방법으로 하려고 노력하고 있으며 귀하의 사이트를 통해 그것을 하고 있기 때문에 응답하지 않았습니다.
왜 내가 여기까지 연락을 받지 못했는지 모르겠지만, 귀하는 내 불만 사항에 관해 내가 알고 있는 모든 것을 알고 있습니다. 그리고 스크린샷에 따르면 내 계정에는 보너스로 잠긴 돈이 전혀 없다고 명시되어 있습니다. 그렇다면 그들은 어떻게 다르게 말하고 있습니까?
감사해요
줄리
안녕하세요 여러분,
늦어서 죄송합니다.
친애하는 matman55님,
이메일과 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 저는 기본적으로 동일한 설명과 스크린샷이 포함된 5개의 이메일을 받았습니다. 카지노에서 관련 뉴스나 업데이트를 제공하지 않는 한 더 이상 세부 정보가 필요하지 않습니다. 제공된 스크린샷에 대한 참고 사항 - 일부 스크린샷에서는 잔액이 "보너스 잔액"으로 표시되어 있고 다른 스크린샷에서는 "보너스로 잠김" 값이 0으로 표시되어 있는 것을 볼 수 있습니다. 카지노 계정의 여러 섹션에서 만들어졌으므로 계정 잔액을 표시하는 문제일 가능성이 높습니다.
일단은 카지노 측으로부터 충분한 답변과 세부 사항을 받을 때까지 기다려 주시고, 뒷받침할 증거를 완전히 검토한 후 다시 카지노 측에 요청드릴 예정입니다.
클럽하우스 카지노 팀님께 ,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 내 질문에 대한 답변이 완전히 이루어지지 않았으며 카지노로부터 뒷받침할 증거/데이터를 전혀 받지 못한 것 같습니다.
그러면 위의 이전 게시물을 다시 한 번 보시고 모든 질문에 답하고 요청한 사항을 제공해 주시겠습니까?
내 이메일로 모두 보내주세요 ( branislav.b@casino.guru ). 카지노가 문제 해결을 위해 우리와 협력할 수 없고 협력할 의지가 없다면, 나는 카지노에 유리한 것이 아니라 불만 사항 종결을 고려하게 될 것입니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
클럽하우스 카지노 팀님께 ,
나는 얼마 전에 당신의 이메일에 답장을 보냈습니다. 그것을 보시고 제 질문에 답해주세요.
내 이메일에서 언급한 바와 같이, 제가 상황을 올바르게 이해했다면 플레이어의 분쟁 상금 중 어떤 것도 압수할 정당한 이유를 찾을 수 없으며 이 경우와 그러한 상황에서 우리는 플레이어의 편을 들겠습니다.
첫 번째 승리 보너스는 완전히 베팅되었으며 그 순간 승리 금액은 최대 캐시아웃 금액보다 적었기 때문에 최대 캐시아웃 규칙을 적용할 이유가 없었습니다. 그런 다음 추가 플레이 중에 다른 보너스가 활성화되고 베팅되었으며 최대 현금 지급 금액이 플레이어 잔액에 남았습니다. 사용자의 상금에서 어떤 것을 공제해야 하는 이유는 무엇입니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
제가 이 불만 사항을 제기한 이유를 이해하고 이 문제에 대해 저보다 더 많은 지식을 갖고 있는 귀하의 팀에 도움을 요청했다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. 감사합니다. 그들이 귀하의 요청에 응답하길 바랍니다.
안녕하세요. 그들이 응답하지 않고 사건이 종결되었는지 궁금합니다. 이로 인해 정당하게 내 돈을 얻으려고 노력하게 되는 경우가 어디입니까?
친애하는 matman55님,
스레드 외부에서도 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 별로 없을 것 같지만 상황은 아주 명확하다고 생각합니다. 따라서 당사 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 요청된 답변과 세부 사항에 대응하고 제공하기로 결정한 경우 불만 사항을 검토하고 재개설할 수 있으며 이메일로 알림을 받게 됩니다.
그동안 담당 게임 기관인 Curaçao Antillephone NV에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 적극 권장합니다( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명(도와드릴 수 있음), 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주를 기다릴 수 있습니다.
여기에서 불만사항 처리 절차에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 규제 기관에 불만 사항을 제출할 때 이 불만 사항(링크 포함)을 자유롭게 언급하십시오.
도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 소식이 있는 경우 다음 주소로 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
