안녕하세요, 페트로넬라님,
이 문제에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
아래에서 귀하의 질문에 대한 답변을 찾아보십시오.
Q: 결제 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
예. 내가 상금을 받는 데 유일한 장애물은 카지노가 인출자 자금이 발행될 직불카드에 대한 유일한 소유권 증명은 카드 번호 xxxx가 있는 직불카드가 내 소유임을 확인하는 은행의 공식 서한이라고 주장한다는 것입니다. . 그러나 두 직불 카드의 은행에서 이러한 성격의 문서를 제공하지 않을 것이라고 조언했기 때문에 이런 일은 일어나지 않을 것입니다. 그래서 나는 여기서 막다른 골목에 부딪혔습니다.
내가 과거에 사용한 다른 모든 카지노에서는 소유권을 확인하기 위해 카드 앞면과 뒷면의 사진만 필요하다는 점을 참고하세요. 또는 입금액이 계좌 입금 기록과 일치함을 보여주는 은행 명세서를 사용할 수도 있습니다.
카지노와 저는 둘 다 영국에 있습니다. 영국의 은행 명세서에는 카드 번호가 아닌 계좌 번호와 분류 코드만 표시됩니다. 나는 영국에서 가장 큰 두 개의 시내 은행과 은행 업무를 하고 있는데, 카지노는 이 은행이나 영국의 어떤 은행도 결코 제공하지 않을 것을 어떻게 기대할 수 있습니까? 그리고 이는 이 두 은행과 함께 은행을 이용하는 다른 모든 카지노 회원이 카지노가 원하는 문서를 은행에서 제공하지 않기 때문에 결코 상금을 받을 수 없다는 것을 의미합니까?
카지노가 의도적으로 내 현금 인출을 지연시키고 있는 것이 분명합니다. 그리고 저는 확립된 카지노가 원활하고 번거롭지 않은 입출금 과정을 제공할 것으로 기대합니다. 카지노는 인출 단계에 있어서 효과가 있는 방법을 모색하고 이에 따라 고객에게 조언을 제공했어야 합니다. 이런 말도 안되는 변명으로 돈을 미루지 마세요. 그리고 카지노에 소유권 증명이 그만큼 중요하다면 출금 단계뿐만 아니라 입금 단계에서도 검증 요구 사항을 적용했어야 했습니다.
Q. 그 외 신원 확인을 위한 개인 서류는 모두 제출하셨나요?
예. 몇 달 전에 처음 출금 요청을 했을 때 이미 관련 ID와 문서를 모두 제공했습니다. 카지노는 최근 통신에서 내가 이미 카지노의 완전히 검증된 회원임을 확인했습니다.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
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