영국 플레이어는 Lloyds 및 HSBC 직불 카드 확인 문제로 인해 £2,450를 인출할 수 없었습니다. 완전히 검증된 회원임에도 불구하고 카지노에서는 긴 카드 번호가 포함된 은행 서류를 요청했지만 두 은행 모두 거부했습니다. 플레이어는 소유권 증명으로 카드 이미지와 명세서를 제공할 계획이었습니다. 그러나 이는 카지노 측에서 받아들여지지 않았다. 우리는 카지노에 연락하여 필요한 서류가 접수되었음을 확인했습니다. 카지노는 처음에 인출의 일부를 처리했으며 추가 통신 후 나머지 자금을 해제했습니다. 플레이어가 전액 수령을 확인하여 문제를 해결했습니다.
2023년 12월 4일에 £1,800, 2024년 1월 2일에 £650의 인출 요청을 두 번 제출했지만 카지노에서 직불카드에 대해 원하는 소유권 증명 유형을 제공할 수 없기 때문에 아직 지불을 받지 못했습니다.
주요 문제:
내 이름과 카드 번호가 표시된 은행 카드 사진 + 내 이름, 계좌 번호, 정렬 코드 및 내 카지노 온라인 계정의 예금 기록과 일치하는 예금 거래가 표시된 명세서를 소유권 증명으로 보낼 계획입니다.
메모:
카지노에서는 내가 완전히 인증된 회원임을 확인했지만 인증된 날짜를 제공할 수 없습니다. 어제 라이브 채팅을 통해 마지막으로 고객 서비스에 연락했는데 그들은 은행의 공식 문서가 그들이 허용하는 카드의 유일한 소유권 증명이라는 동일한 진술을 계속해서 제공합니다!
친애하는 wdukwduk님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
이 문제에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
아래에서 귀하의 질문에 대한 답변을 찾아보십시오.
Q: 결제 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
예. 내가 상금을 받는 데 유일한 장애물은 카지노가 인출자 자금이 발행될 직불카드에 대한 유일한 소유권 증명은 카드 번호 xxxx가 있는 직불카드가 내 소유임을 확인하는 은행의 공식 서한이라고 주장한다는 것입니다. . 그러나 두 직불 카드의 은행에서 이러한 성격의 문서를 제공하지 않을 것이라고 조언했기 때문에 이런 일은 일어나지 않을 것입니다. 그래서 나는 여기서 막다른 골목에 부딪혔습니다.
내가 과거에 사용한 다른 모든 카지노에서는 소유권을 확인하기 위해 카드 앞면과 뒷면의 사진만 필요하다는 점을 참고하세요. 또는 입금액이 계좌 입금 기록과 일치함을 보여주는 은행 명세서를 사용할 수도 있습니다.
카지노와 저는 둘 다 영국에 있습니다. 영국의 은행 명세서에는 카드 번호가 아닌 계좌 번호와 분류 코드만 표시됩니다. 나는 영국에서 가장 큰 두 개의 시내 은행과 은행 업무를 하고 있는데, 카지노는 이 은행이나 영국의 어떤 은행도 결코 제공하지 않을 것을 어떻게 기대할 수 있습니까? 그리고 이는 이 두 은행과 함께 은행을 이용하는 다른 모든 카지노 회원이 카지노가 원하는 문서를 은행에서 제공하지 않기 때문에 결코 상금을 받을 수 없다는 것을 의미합니까?
카지노가 의도적으로 내 현금 인출을 지연시키고 있는 것이 분명합니다. 그리고 저는 확립된 카지노가 원활하고 번거롭지 않은 입출금 과정을 제공할 것으로 기대합니다. 카지노는 인출 단계에 있어서 효과가 있는 방법을 모색하고 이에 따라 고객에게 조언을 제공했어야 합니다. 이런 말도 안되는 변명으로 돈을 미루지 마세요. 그리고 카지노에 소유권 증명이 그만큼 중요하다면 출금 단계뿐만 아니라 입금 단계에서도 검증 요구 사항을 적용했어야 했습니다.
Q. 그 외 신원 확인을 위한 개인 서류는 모두 제출하셨나요?
예. 몇 달 전에 처음 출금 요청을 했을 때 이미 관련 ID와 문서를 모두 제공했습니다. 카지노는 최근 통신에서 내가 이미 카지노의 완전히 검증된 회원임을 확인했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 wdukwduk님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 wdukwduk님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 저는 The Hippodrome Online Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
The Hippodrome Online Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는 wdukwduk님,
나는 이 스레드 외부의 카지노 담당자와 연락을 취했습니다. 그는 귀하가 제공한 카드 중 하나에 대해 필요한 모든 서류를 받았음을 확인했으며 이제 이 결제 방법으로 귀하의 인출 요청을 처리할 것이라고 말했습니다.
Wdukwduk님, 자금 수령 여부를 알려주세요.
친애하는 카타리나에게,
안타깝게도 아직까지 자금을 받지 못했습니다. 나는 카지노(첨부)로부터 계좌의 확인된 은행 카드를 업데이트해 달라는 편지를 받았습니다. 앞서 언급한 바와 같이, 저는 이 카드를 분실했고 교체 카드에는 새로운 카드 번호가 있습니다. 시도했지만 "업데이트" 버튼이 작동하지 않고 내 계좌에 £1 미만의 잔액이 있어 인출할 금액이 없기 때문에 카드 자격 증명을 온라인으로 직접 업데이트할 수 없었습니다. "라이브 채팅"을 통해 이 작업을 시도했지만 1분 이상 응답하지 않으면 채팅이 자동으로 종료되므로 아무것도 달성하기가 거의 불가능합니다. 이것은 우스꽝스럽고 이전에는 이렇지 않았습니다. 이전에 입금했던 계좌에 다른 카드가 있습니다. 이 카드는 "승인된" 인출 방법 중 하나였기 때문에 카지노에서는 이 직불카드에 대한 소유권 증명을 요청했지만 더 이상 그렇지 않습니다.
카지노에서는 내 계정에서 이미 인증된 카드로 출금을 발행할 수 있나요? 그리고 이것이 가능하지 않은 경우, 카지노에서 인출 금액을 발행하는 데 필요한 모든 정보를 명확하게 설명하는 이메일을 보내주실 수 있습니까?
친애하는 wdukwduk님,
업데이트 해주셔서 감사합니다.
이제 이 스레드 외부에서 The Hippodrome Online Casino에 연락하여 이메일에 대해 문의하겠습니다. 계속해서 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 wdukwduk님,
카지노 담당자에 따르면, 귀하의 발급 은행에서 결제 시도를 거부했습니다. 다른 대안을 검색한 후 우연히 7033으로 끝나는 HSBC 은행 계좌를 발견했습니다. 이 계좌를 사용하여 환불을 처리해도 괜찮은지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 wdukwduk님,
이 모든 정보에 감사드립니다. 귀하의 메시지를 카지노 담당자에게 전달했습니다. 이제 그의 반응을 기다려보자.
친애하는 카타리나에게,
내 카지노 온라인 계정에 7360으로 끝나는 내 Lloyds 계좌로의 전신 송금/신속/은행 송금을 통한 새로운 선호 인출 방법이 추가되었으며 6월 24일 3일에 이 계좌에 £650의 인출 지불금이 지급되었음을 기록했습니다.
하지만 이 글을 쓰는 시점에는 아직 이 자금이 내 계좌에 들어오지 않았습니다. 또한 분쟁 금액은 £1800 + £650이므로 카지노에서는 지불하기로 되어 있던 나머지 £1800도 놓쳤습니다. 더 지체 없이 카지노에서 확인하고 남은 £1800를 발행해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
친애하는 wdukwduk님,
업데이트해주셔서 감사합니다. 자금이 귀하의 계좌에 도착하는지 며칠 동안 기다려 보겠습니다. 우리가 올바른 길을 가고 있는 것 같습니다.
그동안 카지노에 남은 자금에 대해 물어보겠습니다.
친애하는 wdukwduk님,
방금 카지노 담당자로부터 귀하의 남은 자금 £1800가 이미 처리되었다는 소식을 들었습니다. 귀하의 은행 계좌를 잘 살펴보시고 당첨금이 도착하면 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 Katarina님, 제가 지금 상금 £2450를 모두 받았음을 확인할 수 있습니다. 이 문제에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다. Casinoguru가 제공한 지원에 정말 감사드립니다.
다시 한 번 감사드립니다!
Casino Guru 불만사항 해결센터를 확인해 주시고 이용해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
카타리나
