호주 출신의 플레이어는 자신의 베팅 기록에 나타난 증거에도 불구하고 자신의 계좌 잔액에서 설명할 수 없는 이유로 628달러가 차감되었다고 주장했습니다. 카지노는 이 문제를 부인하고 통신을 중단했습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했으며 불만 제기 기간을 연장하겠다고 제안했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
내 잔고에서 628달러가 사라졌는데 그들은 이를 단호하게 거부하고 있습니다.
내 베팅 내역에는 데이터가 흑백으로 표시되어 있지만 인정을 거부하고 있습니다.
나는 $61로 10.48 GMT에 플레이를 시작했고 $742의 최종 잔액으로 12.04 GMT에 마지막 베팅으로 플레이를 마쳤습니다.
8시간 후에 다시 돌아와 보니 잔액이 96달러밖에 없었습니다.
나는 그들에게 매우 자세하게 설명하고, 계산을 보여주고, 내 베팅 내역의 스크린샷을 보냈고, 그들은 문제가 없다고 대답했고 지금은 나를 유령처럼 만들고 응답하지 않습니다.
코트니롭슨님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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