홈 화면컴플레인The Pokies Casino - 설명 없이 플레이어의 자금이 차감되었습니다.

The Pokies Casino - 설명 없이 플레이어의 자금이 차감되었습니다.

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양: A$628

The Pokies Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.04.10 | 케이스 종결 : 2024.04.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 자신의 베팅 기록에 나타난 증거에도 불구하고 자신의 계좌 잔액에서 설명할 수 없는 이유로 628달러가 차감되었다고 주장했습니다. 카지노는 이 문제를 부인하고 통신을 중단했습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했으며 불만 제기 기간을 연장하겠다고 제안했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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내 잔고에서 628달러가 사라졌는데 그들은 이를 단호하게 거부하고 있습니다.


내 베팅 내역에는 데이터가 흑백으로 표시되어 있지만 인정을 거부하고 있습니다.


나는 $61로 10.48 GMT에 플레이를 시작했고 $742의 최종 잔액으로 12.04 GMT에 마지막 베팅으로 플레이를 마쳤습니다.


8시간 후에 다시 돌아와 보니 잔액이 96달러밖에 없었습니다.


나는 그들에게 매우 자세하게 설명하고, 계산을 보여주고, 내 베팅 내역의 스크린샷을 보냈고, 그들은 문제가 없다고 대답했고 지금은 나를 유령처럼 만들고 응답하지 않습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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코트니롭슨님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 게임 기록에서 이러한 상금을 볼 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
  • 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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courtneyrobson 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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