호주 출신의 플레이어는 카지노가 폐쇄된 은행 계좌에 지불한 상금 수령이 지연되는 상황에 직면했습니다. 환불된 자금은 즉시 지급되어야 한다는 은행의 진술에도 불구하고, 플레이어는 일주일 후에도 카지노 라이브 채팅에서 여전히 상충되는 정보를 받고 있었습니다. 플레이어는 또한 카지노의 인출 시스템 문제로 인해 $400의 두 번째 인출이 지연되는 것을 경험했습니다. 카지노는 인출 처리 시스템에 일시적인 지연이 있음을 확인했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 환불에 관해 만족스러운 증거를 제공하지 못하여 해당 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
예전에는 아무 문제 없이 이 카지노에서 돈을 인출했는데 이번에는 상금을 폐쇄된 은행 계좌로 입금했습니다. 은행에 문의했을 때 자금이 즉시 반환되거나 최악의 경우 영업일 기준 1일 이내에 반환된다는 조언을 받았습니다. 이제 일주일이 지났고 라이브 채팅에서 30명 이상의 사람들로부터 상금을 언제 받을 수 있는지에 관해 상충되는 정보를 계속 받고 있습니다. 도움이 된다면 대화 스크린샷을 첨부하겠습니다.
친애하는 Christinad1982님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. The Pokies Casino와 관련된 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이메일을 통해 카지노의 고객 지원 또는 재무 부서에 알렸습니까? 카지노가 자금을 수령하고 이를 적절한 계좌에 올바르게 배분하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있다는 점에 유의하십시오.
귀하와 카지노 및 은행 사이의 관련 통신 내용을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요, 베로니카 님,
지원팀에 알렸지만 실시간 채팅을 통해서만 연락할 수 있는 유일한 방법인 것 같습니다. 인출이 이루어진 지난 목요일 이후로 이 작업을 여러 번 수행했습니다.
이 내용이 결제 팀에 전달되었으며 누군가가 48시간 내에 나에게 다시 연락할 것이라는 조언을 받았지만 그런 일은 일어나지 않았습니다. 나는 이 응답을 여러 번 받았기 때문에 그것이 그들의 일반적인 응답 중 하나라고 추측합니다.
채팅에서 얻은 스크린샷을 귀하의 이메일 주소로 전달해 드리겠습니다.
도움을 주셔서 미리 감사드립니다.
결제 처리를 신속하게 진행할 수 없음을 알려드리게 되어 죄송합니다. 지불금이 반환되고 카지노가 올바른 은행 계좌로 자금을 보낼 때까지 기다려야 합니다. 인출을 수행하는 데는 결제 프로세서가 사용되며, 자금을 반환하기 위해 따르는 특정 프로세스가 있습니다. 불행하게도 이 과정은 카지노의 통제 범위를 벗어납니다. 타이머를 17일로 추가 설정하겠습니다. 그때까지 출금을 받지 못한 경우, 알려주시면 개입해 드리겠습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
고마워요 베로니카. 그 이후로 $400에 대한 인출이 또 지연되었습니다. 인출 시스템에 문제가 있는 것 같습니다. 현재 인출 수령이 3~5일 지연되고 있습니다 🙁
업데이트 해주셔서 감사합니다. 확인하자면, 지금 이 카지노에서 두 번의 지불을 기다리고 계시나요, 아니면 폐쇄된 은행 계좌로 송금된 최소한의 환불을 받으셨나요?
지금은 2번의 결제를 기다리고 있습니다. 하나는 900달러이고 다른 하나는 400달러였습니다.
다음은 3일 전에 요청한 $400 인출 지연에 대해 그들이 나에게 준 이유입니다.
"예기치 못한 상황으로 인해 현재 출금 처리 시스템이 일시적으로 지연되고 있습니다. 불편을 최소화하기 위해 최대한 빠른 시일 내에 이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다.
이번 지연으로 인해 출금 요청이 귀하의 은행 계좌에 도착하는 데 영업일 기준 최대 3~5일이 걸릴 수 있습니다. 우리는 시기적절한 인출의 중요성을 이해하고 있으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다."
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다. 두 번째 인출이 귀하의 계좌에 표시될 때까지 추가로 6일을 기다리는 것이 좋습니다.
첫 번째 인출과 관련하여 30일 기간이 3일 후에 만료되는 것으로 알고 있습니다.
고마워요 베로니카. 두 번째 인출을 받았는데 400달러가 아니라 385달러였습니다. 그들은 이전에 한 번도 발생한 적이 없는 인출 시 4%의 수수료가 있다고 조언했습니다.
아무튼 3일 뒤에 어떻게 가는지 알려드릴게요 🙂
정보 주셔서 감사합니다.
The Pokies Casino의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 사건 조사에 참여하고 싶습니다. 플레이어가 자신의 계정에 환불 금액이 표시될 때까지 얼마나 기다려야 하는지 알려주시겠습니까?
안녕,
당사의 결제 처리자가 당사에 반환한 모든 자금은 즉시 사용자 계정으로 다시 적립되며 당사는 반환을 알리는 이메일을 보내며, 이러한 중 많은 부분을 매일 처리합니다.
이 문제를 조사한 결과 반환된 자금을 찾을 수 없었습니다. 사용자가 폐쇄된 계좌가 표시된 은행 명세서를 제공할 수 있다면 결제 처리업체로 에스컬레이션하는 데 도움이 됩니다.
15달러가 제거된 인출과 관련하여 이는 SWIFT에서 부과한 수수료였는데 우리가 몰랐던 것입니다. 우리는 적용된 모든 계정에 $15를 추가했으며 이는 보너스 섹션에서 현금으로 상환 가능했습니다.
안녕하세요. 저는 21/12부터 이 문제를 추적했으며 자금이 반환되려면 최대 30일을 기다려야 한다는 조언을 받았지만 최근에는 30일이 걸릴 것이라는 조언을 받은 모든 여러 대화의 스크린샷을 보유하고 있습니다. (그리고 그 이하도 아님) 어느 것이 올바른지 확실하지 않습니다.
나는 또한 은행 명세서를 보여 주겠다고 제안했지만 자금이 반환되면 경영진이 나에게 이메일을 보낼 것이라는 조언을 받았습니다.
은행은 또한 폐쇄된 계좌에 입금된 금액은 즉시 판매자에게 다시 송금된다고 조언했습니다.
이제 30일이 지났는데 이제서야 30일에는 주말이나 공휴일은 포함되지 않는다는 안내를 받았습니다.
또한 언급하자면, 이전에는 자금이 지불될 계좌에 대한 옵션이 제공되지 않았기 때문에 이것은 내 실수였습니다. 지불은 항상 입금에 사용된 것과 동일한 지불 계정으로 다시 이루어졌습니다. 이제 귀하가 입금한 모든 계좌가 나열되고 저는 무의식적으로 폐쇄된 첫 번째 계좌를 선택했기 때문에 이것이 변경되었을 것입니다.
지금 47일이 지났는데 아직 아무 것도 없습니다. 말할 것도 없이 Pokies가 이 문제를 "상향"할 수 있도록 요청한 정보를 제공한 지 13일이 지났지만 여전히 업데이트가 없습니다.
자금이 반환되더라도 이제 전체 출금 절차가 거꾸로 진행되어 자금을 받기까지 7일이 더 소요됩니다.
베로니카, 이 문제를 다른 곳으로 에스컬레이션할 수 있나요? 추천 사항이 있나요?
포키스 -
이전 답변에서 언급한 대로 결제 처리자에게 전달되었나요? 2주 전에 귀하가 요청한 모든 정보를 제공했지만 업데이트가 없었으며 실시간 채팅을 통해 받은 것과 동일한 일반적인 답변만 있었습니다.
환자분에게 말씀드리고 싶은 것은 초기 인출/잘못된 결제가 21/12에 있었고 현재 2월인데 여전히 아무데도 진행되지 않는 것 같습니다.
그리고 라이브 채팅에서 왜 아직도 30일을 기다리라는 조언이 나오는지 궁금합니다.
The Pokies는 오늘 현재 출금 요청 후 영업일 기준 30일이 지났으며(주말 및 공휴일 제외) 아직 자금을 받지 못했습니다. 이것이 귀하의 결제 처리자에게 전달되었습니까?
그렇지 않다면 Curacao eGaming Commission에 불만 사항을 접수하고 법적 조언을 구하겠습니다. 더 이상 필요하다고 해도 금액이 아니라 원금이다.
실시간 채팅으로도 이야기를 나눴습니다. 아래에서 그들의 무례한 답변을 확인하세요. 분명히 그들은 내 메시지 읽기를 거부했습니다.
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