호주 출신의 플레이어는 500유로를 출금해 달라고 요청했지만 카지노에서 디지털 카드 사진을 요구해 문제가 생겼고, 그는 사진을 제공할 수 없었습니다. 신분증을 보낸 후, 그의 계정이 잠기면서 자금에 접근할 수 없게 되었고, 그는 카지노에서 지원을 받지 못한다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 응답할 수 있도록 커뮤니케이션 타임라인을 연장했지만, 답변을 받지 못한 후, 추가 조사를 위한 정보가 부족하다는 이유로 불만이 거부되었습니다.
500달러 출금을 요청했는데 여전히 크레딧이 남아 있고 카드 사진을 요구했는데 디지털 카드를 사용하는 이유가 불확실해서 숫자가 항상 바뀌고 디지털 카드 사진을 보낼 수 없어요. 휴대전화로 사진을 찍을 수 없고 노트북이 집에 있어서 1~2주 정도 기다려 달라고 요청했는데 FIFO 작업자가 되어서 신분증을 보냈는데 지금은 ACC가 잠겨서 돈을 잃어버렸고 도와주지도 않아요.
친애하는 파시드,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
숫자가 바뀌는 디지털 카드를 사용한다고 언급하셨는데, 이로 인해 정적 이미지를 제공할 수 없다고 카지노에 전달하셨나요? 그렇다면 카지노는 그 설명에 어떻게 대응하셨나요?
신분증을 제출한 후, 카지노에서 신분증이 접수 및 검토되었다는 확인을 받았나요?
신분증을 제출한 후 계정이 잠긴 이유를 설명하는 연락이 있었나요?
계정을 잠근 이유나 설명을 제공했습니까? 그리고 잠금 상태를 해결하는 방법에 대한 지침을 받았습니까?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
죄송합니다. 저는 현재 시골에 살고 있어서 기지 밖에서만 전화 서비스를 받을 수 있지만, 전화 서비스를 받으려면 왕복 4시간이 걸립니다.
나.
