호주 출신의 플레이어는 124,000달러를 따고 나서 ThePokies에 의해 계정이 폐쇄되었고, 여러 계정을 인용했으며, 보류 중인 9,000달러의 출금도 취소되었습니다. 불만 처리 팀은 동일한 기기에서 여러 계정을 사용한 것이 카지노 정책을 위반한 것으로 판단했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 자신의 기기를 사용하라는 조언을 받았습니다. 플레이어는 허가 기관에 문의하면 비슷한 결과가 나올 수 있다는 통보를 받았습니다.
저는 ThePokies에 활성 계정이 1개뿐이고 거의 1년 동안 사용했습니다. 이전에는 문제 없이 출금할 수 있었지만 124,000달러를 딴 후 여러 계정을 가지고 있다는 이유로 계정이 폐쇄되었고 그들은 지불을 거부했습니다. 저는 큰 금액을 딴 전에 이미 9,000달러의 출금이 보류 중이었고 이것도 취소되었습니다.
친애하는 Ajbuska90님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
도미니카, 고맙습니다.
아래에 제 답변을 참고해 주세요.
안녕하세요,
방금 7일 타이머가 꽤 짧아지고 있다는 것을 알아챘습니다. 업데이트가 있을지, 타이머가 끝나기 전에 여러분이 업데이트하지 않으면 닫힐지 궁금합니다.
답변해 주셔서 감사합니다, Ajbuska90. 죄송하지만, 이 불만을 처리할 수 없습니다. 동일한 기기에서 여러 계정을 사용하는 것은 한 사람이 여러 계정을 사용하는 것을 의미하며, 두 계정에서 한 사람만 플레이하는 것이 아니라는 것을 증명하는 것은 불가능합니다. 앞으로 비슷한 상황이 발생하지 않도록 항상 자신의 기기를 사용하는 것이 중요하다는 점에 유의하세요. 동의하지 않으시면 언제든지 라이선스 기관에 문의하실 수 있지만, 그들의 의견이 다를 것이라고 생각하지 않습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
