홈 화면컴플레인The Pokies Casino - 플레이어는 탈퇴 후 계정 정지를 경험합니다.

The Pokies Casino - 플레이어는 탈퇴 후 계정 정지를 경험합니다.

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양: A$500

The Pokies Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.12.12 | 케이스 종결 : 2024.01.06
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 The Pokies Casino에서 30달러를 입금하고 600달러를 얻었습니다. 100% 베팅을 하고 $500를 인출한 후 그의 계정은 아무런 설명 없이 정지되었습니다. 해당 플레이어는 2주 전에 자신의 계정을 등록했으며 필요한 모든 확인을 완료했다고 밝혔습니다. 카지노는 플레이어가 지불 분쟁 및 지불 거절로 인해 폐쇄된 이전 계정을 가지고 있다고 주장했습니다. 두 계좌 모두에서 인출에 동일한 은행 정보가 사용되었습니다. 플레이어가 이전 계정 소유를 부인했음에도 불구하고 카지노는 이전 계정에 대한 증거를 제공했습니다. 결과적으로 우리는 다중 계정 및 지불 거절과 관련된 카지노 이용 약관 위반으로 인한 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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30$를 입금하고 600$를 얻었고 100% 베팅을 했습니다. 가서 3시간 후에 500달러를 인출했는데 내 계정이 아무 이유 없이 정지되었습니다. 어떤 고객도 그렇게 지원하지 않습니다. 700개 이상을 통과시켰는데 그들은 항상 내 돈을 가져갔고 내가 처음 인출하면 정지를 당하기 때문에 이 문제의 원인을 파악하고 싶습니다.. sus

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 manawaykahn0님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
11 개월 전
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2주 전에 등록했고 네, 계정을 완전히 확인했습니다. 2023년 12월 12일 어젯밤 대략 오후 10시 30분경에 Cowboy Gold Pragmatic에서 자금을 얻었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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설명해주셔서 감사합니다, manawaykahn0님.

  • 자동 메시지임에도 불구하고 귀하의 계정이 차단된 이유를 설명하는 이메일을 카지노로부터 받은 적이 있습니까?
  • 계정 확인에 대한 확인 내용을 보관하고 계십니까?
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공공의
공공의
11 개월 전
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아니요, 둘 다 해당되지 않았습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 manawaykahn0님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 manawaykahn0 님,


귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 The Pokies Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 The Pokies Casino,


플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요? 증거를 제공해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕,


이 사용자는 불과 3주 전에 가입했지만 이전 계정( zeke.trott15@outlook.com ) 계정에 결제에 대한 이의가 제기되고 지불 거절이 발생하여 폐쇄되었습니다.


출금 시 사용자가 출금하려는 계정 세부정보가 지불 거절로 인해 폐쇄된 다른 계정과 동일하므로 사용자가 신고되었습니다.


사용자에게 위 내용을 설명하는 이메일이 전송되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 The Pokies Casino,


증거를 좀 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕,


우리는 이에 대해 이미 응답했으며 필요한 정보를 제공했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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그건 내 이메일이 아니야…

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 The Pokies Casino,


증거가 없으면 더 이상 조사할 수 없습니다. 모든 내용은 기밀로 유지됩니다. 내 이메일 주소로 증거자료를 보내주셔도 됩니다. stefan.m@casino.guru .


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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개인적인
개인적인
10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
10 개월 전
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나는 이전에 그 이메일을 사용한 적도 본 적도 없습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
10 개월 전
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아래 이미지에서 볼 수 있듯이, 다른 사람에게 등록하여 사용하고 있던 다른 계좌가 있었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 The Pokies Casino,


지불 거절이 사용된 이전 계정과 동일한 출금 내역이 사용된 상황을 올바르게 이해하고 있습니까?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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그것은 내가 온라인 포키를 설정하는 데 도움이 된 친구 이메일이었습니다. 그는 지금 감옥에 있습니다. 그래서 나는 내 이메일을 설정했습니다. 그리고 나는 500$ 상금을 잃었습니다. 몇몇 사람들이 제가 가입하는 데 도움을 주었기 때문입니다.?

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕,


맞습니다. 지불 거절을 수행한 다른 계정에서도 동일한 은행 정보가 사용되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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현금을 인출하기 위해 다른 이메일을 사용했기 때문에 500달러를 잃었습니다.. 그 온라인 사이트에서 지출한 금액에 대한 농담입니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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이 문제를 해결하여 승리할 수 있는 방법이 있나요? 지금까지 행복하지 않아서요.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 manawaykahn0 님,


문제는 이 두 계좌가 같은 이름, 동일한 은행 정보를 가지고 있다는 것입니다. 이전 계정에 대한 지불 거절이 있었는데, 이는 사기로 간주되며 카지노 이용 약관에 위배됩니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


감사합니다.

스테판

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