홈 화면컴플레인The Pokies Casino - 플레이어의 계정과 상금이 차단되었습니다.

The Pokies Casino - 플레이어의 계정과 상금이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 2616

양: A$4,000

The Pokies Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.08.02 | 해결되지 않은 : 2024.02.01
해결되지 않은 우리의 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

9 개월 전
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호주 출신의 A씨는 700~800달러를 입금하고 4,000달러를 얻었으나 아무런 설명 없이 갑자기 계좌가 잠겼다. 카지노는 그녀의 인출이 처리 중이라고 주장했지만 그녀는 아직 상금을 받지 못했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 이미 확인되었으며 과거에 성공적으로 인출했음을 확인했습니다. 카지노에 연락을 여러 번 시도했지만 그녀는 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 나중에 그녀의 은행에서 지불 거절로 인해 그녀의 계좌가 폐쇄되었다고 말하면서 대화에 참여했습니다. 그러나 카지노는 이 주장을 뒷받침할 증거를 제시하지 못했습니다. 플레이어는 지불 거절을 거부했으며 환불을 받지 못했다고 주장했습니다. 해당 불만 사항은 카지노 측의 증거 부족으로 인해 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 플레이어는 카지노를 규제하는 게임 당국에 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
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1 년 전
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같은 날 입금된 $700-$800은 내가 플레이했기 때문에 보너스 제안이 없었고 $4000 중 하나가 현금 인출을 시도했고 잔액 1,500이 끝날 때까지 허용하지 않았고 계정이 동결되기 시작했습니다. 갑자기 나는 잠겼다. 다시 로그인할 수 있으며 귀하의 계정이 영구적으로 잠겨 있다는 메시지가 나타납니다. 왜 내가 잘못한게 없는지 이메일도 안왔어. 그들은 이전에 내 돈이 인출로 내 계좌에 입금되고 있다고 말했지만 그렇지 않았고 일반적으로 3 시간이 지나면 완료됩니다. 그들이하지 않은이 송금을하지 않은 이유를 알고 싶습니다 저에게 연락하여 제가 얻은 4000달러를 주지 않은 이유와 계정을 닫았습니다. 이것은 매우 잘못되었으며 옳지 않습니다. 이것은 절도입니다

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Lizliz86,

귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. The Pokies Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 이것이 카지노에서 처음으로 인출 요청을 했습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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1 년 전
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예 계정 확인 2022. 입금되지 않은 보너스를 요청하고 4,000$를 인출할 때 게임이 멈추고 1,500$로 이동한 다음 페이지를 새로고침하고 인출 프로세스라고 말한 것 외에는 아무것도 하지 않았습니다. 계정이 영구적으로 해지되었습니다. 그리고 처음 인출하지 않고 여러 번 인출했습니다. 지원팀에서 이메일로 답장을 보내지 않았고 그들이 내 상금을 훔친 것도 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Lizliz86,

카지노에서 귀하의 계정이 차단되었다고 주장하셨으므로 이 사건과 관련된 모든 통신문을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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나는 연락이 없었습니다. 그들은 방금 계정을 폐쇄하고 내 돈을 가져갔습니다.

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1 년 전
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안녕하세요 Lizliz86,

귀하가 귀하의 계정을 차단한 이유를 알아보기 위해 카지노에 연락조차 하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

우리는 제3자 해결 센터이며 첫 번째 단계는 항상 카지노에 연락하여 무슨 일이 일어나는지 알아내는 것입니다. 가능한 한 빨리 그들에게 연락하여 그들이 상황을 어떻게 설명했는지 알려주십시오.

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공공의
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1 년 전
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Lizliz86 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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10 개월 전
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플레이어의 요청에 따라 불만사항이 재개되었습니다.


안녕하세요 Lizliz86님,

마지막 게시물 이후 귀하의 사례에 업데이트가 있었는지 알려주실 수 있나요?

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10 개월 전
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아무 작업도 수행되지 않아 응답을 중단했으며 내 계정 백업을 열 수 없습니다.

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9 개월 전
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그 사람들한테 연락했는데 답이 없더라구요

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9 개월 전
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지금까지 모든 정보를 제공해 주신 Lizliz86에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Lizliz86님,

귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

저는 The Pokies Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.

플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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9 개월 전
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사용자가 은행에 지불 거절을 진행하면서 사용자 계정이 폐쇄되었습니다. 2023년 8월 2일에 폐쇄되었습니다.

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9 개월 전
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나는 여전히 이 문제가 보고 싶고 해결되기를 바랍니다.

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9 개월 전
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정보를 제공해 주셔서 감사합니다. The Pokies Casino .


하지만 귀하의 결정을 뒷받침하려면 지불 거절이 2023년 8월 2일에 이루어졌음을 보여주는 증거를 제공해야 합니다.


데이터를 내 이메일 주소로 전달해 주세요. tomas.k@casino.guru


협조해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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9 개월 전
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충전기를 받지 못했고 상금과 아무 관련이 없었고 상금에서 4,000$를 뺐고 지불 거절을 하지 않았고 은행에서 그랬을 수도 있지만 환불을 전혀 받지 못했고 4,000$을 얻었을 때 그들은 계좌를 폐쇄하지 않았습니다. 아무 것도 말했는데 은행은 Payid가 계정에 등록되어 있기 때문에 환불하지 않았으며 은행에 지불 거절을 요청할 수 없으며 은행이 이를 시도한 경우 아무것도 환불되지 않았으며 누군가 상금을 가져가서 잠그는 것은 절대 괜찮습니다. 그리고 도둑질이라고 무시하세요

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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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왜 그들에게 계속 연락하거나 여기에서 어디로 가는 것이 가장 좋은지 말해 줄 수 없나요? 분명히 그들이 내 상금을 가져가는 것이 옳지 않기 때문입니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Lizliz86님,

불행하게도 카지노는 요청된 증거를 우리에게 제공하지 못했습니다. 따라서 당사는 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 케이스를 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

상금을 돌려받을 수 있는 또 다른 방법은 카지노가 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )를 통해 불만 사항을 제기하고 "연락처" 버튼을 사용하거나 불만 사항을 다음 주소로 보내실 수 있습니다. info@gaming-curacao.com . 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 그러나 카지노의 라이선스는 확인할 수 없습니다. 즉, 유효한 게임 라이선스 없이 카지노가 운영될 수 있으며, 이 경우 규제 기관은 문제 해결에 도움을 주지 않습니다.


문제가 진행 중이거나 도움이 필요한 경우 다음 주소로 알려주시기 바랍니다. tomas.k@casino.guru . 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.


카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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