호주의 플레이어는 자신의 계정이 영구적으로 제한되어 있으며 남은 약 $60의 잔액에 액세스할 수 없다는 사실을 발견했습니다. 카지노는 이러한 제한이 반복적인 지불 거절 때문이라고 주장했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 KYC 인증 절차에 대해 질문하고 플레이어와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 요청했습니다. 그러나 플레이어는 이러한 요청에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
Boosted32gtr님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하를 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Boosted32gtr님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
KYC(Know Your Customer/Client) 확인은 카지노가 플레이어의 신원을 확인하여 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 플레이어의 신원을 확인하기 위해 카지노에서는 특정 문서를 요청합니다. 일반적으로 카지노에는 최소한 한 가지 유형의 신분증(신분증, 운전면허증, 여권)과 한 가지 유형의 주소 증명(공과금 청구서, 전화 요금 청구서 등)이 필요합니다. 그러나 일부 카지노에서는 은행 명세서, 입금에 사용된 결제 수단의 소유권 증명, 각종 셀카 등 기타 서류를 요구할 수 있습니다.
대부분의 카지노는 조만간 특정 시점에 확인을 수행합니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 문서를 제출하기 전에 입금하는 것을 허용하지 않으며, 다른 카지노에서는 플레이어가 서류 없이 처음 또는 몇 번의 소액 인출을 인출할 수 있도록 허용하지만, 대부분의 카지노에서는 문서를 제출하기 전에 문서를 요청합니다. 첫 번째 인출을 처리 중입니다.
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