호주의 한 플레이어는 암호화폐로 9,000달러를 출금하고자 요청했지만, 여러 차례 문의한 후 출금이 취소되었고 계정은 폐쇄되었다고 통보받았습니다.
저는 암호화폐로 9,000달러를 인출해 달라고 요청했는데, 지불이 지연되었습니다. 저는 이것을 여러 번 확인했고 그들은 아무 문제가 없다고 말했고, 3일을 기다렸습니다. 오늘 제 계정을 확인했는데, 그들은 제 인출이 취소되었고 제 계정이 닫혔다고 말했습니다.
친애하는 jaslynne92,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
출금을 요청한 후 전체 KYC 검증을 통과했는지, 아니면 적어도 검증을 위해 카지노에 개인 서류를 제출했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했나요? 보너스로 플레이했다면 링크나 스크린샷을 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕,
보너스는 상금을 모으는 데 사용되지 않았습니다. 저는 이전에 문제 없이 수천 달러를 여러 번 인출했습니다. 저는 KYC 인증을 받았습니다. 그들은 제 인출 계좌가 카지노 내 여러 계좌에서 사용되기 때문에 제가 규칙을 위반했다고 말했습니다. 이것은 사실이 아니며 저는 그들에게 이를 증명해 달라고 요청했고 그들은 아니요, 귀하는 저희 규칙을 위반했으며 더 이상 응답하지 않을 것이라고 답했습니다.
카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?