한 호주 플레이어가 $9000를 얻었으나 그녀의 요청에 반하여 카지노에서 그녀의 이전 은행 계좌 정보를 사용했기 때문에 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노의 지원을 통해 그녀는 상금이 그녀의 현재 계좌로 전달될 것이라고 확신했지만 대신 이전 폐쇄 계좌로 보내졌습니다. 5~30일 안에 문제가 해결될 것이라는 보장에도 불구하고 진전이 없었고 의사소통도 느렸습니다. 플레이어는 자금이 카지노로 반환되었다는 증거를 은행으로부터 제공했지만 카지노는 자금 수령을 거부했습니다. 잠시 후 자금이 그녀의 카지노 계좌로 반환되었고 그녀는 새로운 출금 요청을 제출할 수 있었습니다. 해당 문제는 플레이어의 지속적인 의사소통과 불만처리팀의 개입으로 해결되었습니다.
화요일에 나는 $9000를 얻었고 출금 요청을 했습니다. 출금 요청 양식에 그렇게 하면 오래된 은행 정보가 있어서 지원팀에 연락했는데, 지원팀에서 입금 금액을 지불한 방식이므로 payid를 통해 입금한 계좌로 출금이 지급될 것이라고 말했습니다. 요청하기 전에 이 내용을 3번이나 확인했습니다.
은행 정보를 변경해 달라고 요청했지만 그들은 변경할 수 없다고 말했습니다. 일단 시스템에 들어가면 변경할 수 없으며 해당 계좌로 전송되지 않으니 걱정하지 마세요.
12시간 이내에 해당 내용이 처리되어 !은행 계좌로 전송되었는데, 그 계좌는 이전 세부정보이므로 해당 계좌는 폐쇄되어 있으므로 해당 계좌는 사용되지 않을 것이라고 확신했습니다.
어제 아침부터 누군가와 대화를 시도했지만 그들이 주장하는 것처럼 연중무휴 지원이 아니기 때문에 메시지 사이에 몇 시간이 걸립니다. 그리고 응답을 받으면 전혀 도움이 되지 않는 자동화된 일반 메시지입니다.
그들은 돈을 돌려받는 데 5~30일이 걸릴 수 있다고 말했고 그 후 나에게 통보할 것이라고 했지만 나는 그런 일이 일어나는 것을 볼 수 없으며 더 나아가 그들이 말한 후에도 오류가 발생할 때까지 왜 그렇게 오래 기다려야 해야 합니까? 3명에게 요청을 하기 전에 이 사실을 알립니다.
나에게 빚진 돈인데 도와줄 사람이 아무도 없어서 정말 답답해요. Casino Guru님께 감사드립니다.
친애하는 Tenilleb23님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. The Pokies Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
이벤트 설명으로 볼 때, 카지노 지원이 귀하에게 설명한 대로 시나리오가 진행될 것으로 예상됩니다.
귀하의 캐시아웃 요청이 실수로 사용되지 않는 계정으로 전송된 경우 거래는 특정 기간 내에 카지노로 다시 반송됩니다.
실수가 있었음에도 불구하고 현재 이 문제는 일시적으로 카지노의 손에서 벗어났습니다.
카지노로부터의 통지를 기다리시기를 권하며, 돈이 반환된 후에는 새로운 인출을 요청할 수 있을 것이라고 확신합니다.
도중에 장애물이 있으면 알려주시기 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
신속한 응답에 감사드립니다.
저는 그다지 자신이 없는데, 그 이유는 카지노가 효과적으로 의사소통을 할 수 없는 것 같기 때문입니다. 나는 지금 며칠 동안 그들에게 편지를 쓰고 있습니다.
자금이 반환될 때 은행 정보를 변경하는 것에 대해 물었을 때 그들은 이제 시스템에서 변경을 허용하지 않기 때문에 자금을 다른 계좌로 보낼 수 없다고 조언했습니다. 그들은 일단 은행 정보가 시스템에 있으면 세부 정보를 변경할 방법이 없으며 폐쇄된 계좌에 접근할 수 없으면 상금을 거의 잃을 수 있다고 말했습니다.
감사해요
테닐
업데이트:
나는 가능한 한 빨리 지불 팀이 나에게 연락할 것이라고 조언한 지원팀과 이야기했습니다. 28시간이 지난 후에도 여전히 기다리고 있으며 수많은 메시지를 보냈지만 지원팀에서는 전혀 연락이 없습니다.
나는 또한 지불금이 그들에게 다시 보내졌고 송금된 다음 날 다시 보내졌다고 조언한 은행과 이야기했습니다.
지원팀과의 대화 서신을 첨부했습니다.
감사해요
테닐
업데이트; 글쎄요.
여전히 기다리고 있으며 다양한 지원자들로부터 다양한 이야기를 듣고 있습니다. 그리고 답장을 보내는 데 며칠이 걸립니다.
위에서 말씀드린 대로 은행에 통화를 해보니 당일 오전 9시에 바로 은행으로 돌아왔습니다. 이상하게도 계정에 돈이 다시 들어오지 않고 30일이 걸릴 수 있다고 합니다. 은행에서는 그런 말을 들어본 적이 없다고 말했습니다. 반품 시 최대 처리 시간은 24시간입니다.
내가 그냥 찢어질 것 같은 느낌이 들죠. 그건 쓰레기입니다. 나는 이 카지노를 정말 좋아했다
해당 주제에 관해 카지노와 가장 최근에 주고받은 서신을 보내주십시오. 내 이메일은 tomas@casino.guru
은행과의 대화가 이메일이나 채팅 기록으로 저장되어 있는 경우에도 함께 보내주세요.
나는 당신의 메시지를 기다릴 것입니다.
안녕 토마스,
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 불행하게도 그들이 시스템에 나에게 보여줬을 때 나는 은행에 있었습니다. 하지만 최근 대화 내용을 스크린샷으로 찍었습니다. 긴 이메일에서 문제가 있어 입금에 관해 문의했고 The Pokies의 Lyka가 보낸 첫 번째 응답은 이에 대한 언급이었습니다. 두 번째 스크린샷은 방금 Lyka로부터 탈퇴에 관해 받은 답변입니다.
업데이트
안녕 토마스,
내 사건에 대한 업데이트
아무런 연락도 없이 이틀이 지났습니다. 나는 수많은 메시지/이메일을 썼지만 답장을 받지 못했습니다. 그들은 높은 트래픽 볼륨을 처리하고 있지만 2일 이상 인내심을 가지라고 자동 메시지를 변경했습니다. 정말 우스꽝스럽네요.
나는 그 후 Westpac으로부터 돈이 거절되었고 같은 날 반송되었음을 확인하는 편지를 받았습니다. 그들은 Osko 거부 지불이 보낸 사람의 계정으로 바로 돌아가지만 BSB 및 계정 이체에는 영업일 기준 최대 5일이 소요된다는 것을 확인했습니다. 5일 이상이면 운송 중에 자금이 손실되었음을 의미합니다. Westpac은 자금이 송금인에게 성공적으로 반송되었음을 확인하는 메시지를 받았습니다.
다시 한 번 인출을 하기 전에 3번이나 확인했습니다. 여기서 어디로 가야할지 잘 모르겠지만 지불을 위해 조치를 취할 수 있는 사람의 연락처가 있습니까?
그들은 계좌에 대한 이자를 벌기 위해 이것을 끌고 있고 내가 그것을 잊어버리기를 바라지만 나는 그러지 않을 것입니다. 크리스마스가 일주일 남았는데 나에게 빚진 이 돈이 필요합니다.
여기서 무엇을 하라고 제안하시나요?
감사합니다
테닐
필요한 정보를 제공해 주신 Tenilleb23님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 스테판,
이 사건을 해결하기 위해 당신이 할 수 있는 일이 있다고 생각하시나요?
필요한 정보가 있나요? 그렇다면 알려주시기 바랍니다.
최대한 빨리 이 문제가 해결되기를 바라지만 The Pokies와의 의사소통이 어렵고 거의 이루어지지 않기 때문에 그런 식으로 진행되지는 않는 것 같습니다.
필요한 것이 있으면 알려주세요.
감사해요
테닐
친애하는 Tenilleb23님께,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 The Pokies Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 The Pokies Casino,
플레이어의 새 계정으로 자금을 보내는 절차는 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
고마워요 스테판.
단지 호기심에서 나온 것일 뿐인데 답변하는 데 너무 오래 기다려야 합니까?
크리스마스 전에 이 문제가 해결되기를 진심으로 바랐습니다. 특히 지금은 돈이 반환되었다는 확인을 받았습니다.
안녕,
자금이 다시 돌아오는 데 최대 30일이 걸릴 수 있다고 사용자에게 여러 번 조언했지만 사용자는 이에 대해 계속 후속 조치를 취하고 있으며 팀에서는 업데이트가 없습니다.
결제 프로세서는 인출을 수행하는 데 사용되며 자금을 반환하기 위해 취하는 프로세스가 있으며 이는 우리의 통제 범위를 벗어납니다.
사용자가 계정 정보를 제출했고 그곳에서 자금이 전송되었습니다. 우리는 이전 계정으로 자금을 보내지 않았으며 요청에 따라 자금을 보냈습니다. 요청이 이미 처리된 후 사용자가 업데이트를 알렸습니다.
사용자에게 조언한 대로, 자금이 우리에게 반환되면 우리는 이메일을 통해 연락할 것이며 플레이어 계정에 크레딧을 제공할 것이며 사용자는 추가 인출을 요청할 수 있습니다.
포키스,
이는 전혀 사실이 아니며 Kyle과의 채팅에서 저장된 스크린샷을 전달하겠습니다. 탈퇴를 하기 전에 그에게 구체적으로 3번이나 물었고 귀하의 지원팀은 계속해서 말했습니다.
'모든 인출은 자금 입금에 사용된 계좌로 자동으로 전송됩니다.'
이것은 사실이 아닙니다. 인출 금액은 제가 Kyle에게 폐쇄된 계정이라고 알린 요청 양식에 있는 계정으로 전송되었습니다. 이것은 제가 변경을 요청한 세부 사항이지만 신용 카드를 통해 입금하지 않았기 때문에 이 계좌로 이동하지 않을 것이라고 3번이나 안심시켰습니다.
그런 다음 어떤 경우에도 내 은행 정보를 변경할 수 없으며 자금이 반환되는 경우에만 Pokies 지원팀에서 해당 세부 정보를 변경할 수 있지만 시스템에 들어가면 변경할 방법이 없다고 말했습니다. .
그리고 예, 저는 이 자금이 제가 획득한 자금이기 때문에 계속 추적하고 있습니다. 은행과 통화하여 반환 확인을 받은 후, 제가 요청한 대로 올바른 계좌로 결제가 이루어질 수 없는 이유가 무엇인지 잘 모르겠습니다. 처음.
나는 이 모든 과정에서 Kyle, Casper 및 Lyka와 이야기를 나눴으며 모두 결제 프로세서와 자금이 어디로 가는지에 대해 계속 똑같은 말을 했지만 그들은 내가 확신했던 것처럼 올바른 계좌로 가지 않았습니다.
위에 언급된 The Pokies의 정보는 부정확하며 잘못된 정보가 제공되었습니다. ME가 요청한 계정에 입금되었다는 내용의 채팅 사본을 게시해 주세요. 결코 그런 일이 없었기 때문에 그런 일은 없을 것입니다.
결제 처리자로부터 보류 상태가 무엇인지, 언제 자금이 처리될 수 있는지 알아주시면 감사하겠습니다.
자금은 당사에 제출된 계좌 정보로 송금되었습니다. 일단 처리되면 우리가 개입할 수 있는 방법이 없습니다. 요청을 제출하기 전에 계정 세부정보를 업데이트해야 합니다.
조언한 대로 자금이 우리에게 반환되면 즉시 연락드리겠습니다.
다시 말하지만 이것은 정확하지 않습니다. 제가 조언하는 바는 The Pokies, 특히 Kyle과의 전체 대화 내용을 녹취록으로 요청하라는 것입니다.
출금 요청을 제출하기 전에 실시간 채팅으로 Kyle과 대화를 나눴습니다. 나는 인출 요청 계좌가 지금은 폐쇄된 이전 계좌였기 때문에 은행 정보를 변경해야 한다고 Kyle에게 조언했습니다. Kyle은 이러한 세부 정보는 변경할 수 없으며 신용 카드를 통해 입금하지 않았고 PAYID를 통해 입금했기 때문에 인출 금액이 이 계좌에 지불되지 않을 것이라고 조언했습니다. 따라서 내 자금은 내 PAYID 계정으로 전송됩니다. 보증금이 나옵니다. 나는 철회를 요청하기 전에 그에게 세 번 확인했습니다. 이 오류는 제가 만든 것이 아니라 카지노에서 발생한 것입니다.
귀하는 또한 '자금이 반환되어야 합니다'라고 계속 말하고 있습니다. 자금은 이미 반환되었으며 저는 제 은행에 가서 자금이 회수되었다는 서면 확인서를 받았고 Westpac은 확인서(편지에도 명시되어 있음)를 받았습니다. 자금은 안전하게 송금인의 계정으로 다시 이체되었습니다. The Pokies가 송금인이 됩니다. 그렇다면 그들은 어떻게 이를 확인했지만 귀하의 계좌에 자금이 없습니까?
처리가 완료되면 언제든지 결제 금액을 회수하여 개입할 수 있습니다. $9,000 대신 $90,000를 지불했다면 지불에 개입할 수 있을 것이라고 장담합니다.
귀하가 제공하는 정보는 사실이 아니며 지급이 이루어진 지 13일이 지났는데도 여전히 지급을 받지 못했다고 주장하고 있습니다. Kyle, Casper 및 Lyka는 잘못된 계정으로 전송된 경우 OSKO 지불이 즉시 반환되고 BSB는 최대 5일이지만 이와 같은 사고를 처리하는 데 30일이 허용된다는 것을 모두 확인했습니다.
안녕하세요 Tenilleb23님,
결제 속도를 높이기 위해 취할 수 있는 조치가 없습니다. 지불금이 반송되고 카지노가 올바른 은행 계좌로 자금을 보낼 때까지 기다려야 합니다.
친애하는 The Pokies Casino,
자금이 회수되면 알려주실 수 있나요?
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
안녕하세요 스테판,
이에 대해 가장 실망스러운 부분은 서면으로 확인을 받았고 은행에서 송금인의 은행 계좌로 자금이 성공적으로 입금되었다는 통지를 받았는데 어떻게 이를 알 수 없다는 것입니다. 왜 은행에 통지가 전달되고 The Pokies에서 '자금을 반환해야 하면 즉시 연락드리겠습니다.'라고 말합니까?
또한 은행 세부정보가 변경되어 현재 2개의 은행 계좌가 있습니다. 1은 작동하지 않습니다. 자금이 다시 잘못된 계좌로 이체되지 않도록 이 계좌를 즉시 취소하도록 요청할 수 있습니까?
감사해요
안녕하세요 스테판,
나는 이 자금에 대한 추가 업데이트가 전혀 없이 여전히 기다리고 있습니다. 나는 돈이 The Pokies 계좌로 성공적으로 돌아갔다는 증거를 작성했지만 그들은 여전히 결제 처리자를 기다려야 하며 결제 처리자가 조언할 것이라고 말하지만 분명히 명시된 대로 조언하지 않고 있습니다.
자금이 지급되기까지 20일을 기다려왔는데 아직 아무것도 없습니다.
나는 일종의 법적 조언을 가지고 있으며 이것이 적절한 과정 내에 분류되지 않으면 그 길로 갈 것입니다.
나는 충분히 오랫동안 기다려왔고 누군가의 철회를 보류하는 것은 게임 라이센스를 구매할 때 명시된 이용 약관에 위배됩니다.
카지노에서는 아무런 응답도 하지 않은 것으로 보입니다. 나는 지금 이것 때문에 정말로 짜증이 난다. 이를 더욱 발전시키기 위한 다음 단계는 무엇입니까? 나는 단지 골치 아픈 일이기 때문에 법적인 일을 하고 싶지 않지만 가장 확실히 해야 할 것입니다.
감사해요
테닐
안녕,
안타깝게도 우리에게 자금이 반환되지 않았습니다. 사용자가 출금 양식에 제출한 계좌 정보로 자금을 보냈습니다. 우리는 그들이 요청한 대로 했습니다.
자금이 우리에게 반환되면 이미 조언한 대로 우리는 사용자에게 연락할 것입니다.
그러한 때 자금이 우리에게 돌아올 때까지 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.
이 문제가 다시 발생하지 않도록 하려면 앞으로는 잘못된 은행 정보로 출금 요청을 제출하지 않는 것이 좋습니다.
감사해요
카지노 전문가 및 Pokies
30일 이전에는 자금이 전혀 지불되지 않을 것이 분명합니다.
나는 실제로 The Pokies가 이 문제를 처리한 방식에 정말 실망했습니다. 카지노는 매우 제한적인 지원을 제공했을 뿐만 아니라 실제로 카지노 담당자는 내가 관련 증거를 가지고 다르게 말했음에도 불구하고 문제에 대해 잘못된 정보를 진술하고 있으며 여전히 말하고 있습니다.
저는 매번 증거를 제출하는 동안 이 말을 반복해서 했다는 것을 알고 있습니다. 이를 명확하게 하고 The Pokies Support에서 Kyle과 나눈 원래 대화를 다시 게시하고 싶습니다.
사리:
탈퇴 양식을 제출하기 전에 나는 Kyle에게 연락하여 그에게 조언을 했습니다. 현재 해당 계좌가 폐쇄되어 출금 양식에 있는 은행 정보가 올바르지 않습니다. 카일은 다음과 같이 말했다.
"안타깝게도 일단 우리 시스템에 은행 정보가 입력되면 이를 변경할 수 있는 방법이 없습니다. 불행하게도 은행 정보가 시스템에 입력되면 우리 시스템에서 은행 정보를 변경할 수 있는 방법이 없습니다."
그런 다음 은행 데이터가 정확하지 않으며 해당 계좌로 자금을 처리할 수 없으므로 변경해야 한다는 사실을 반복했습니다. 카일은 다음과 같이 말했습니다.
" 신용카드로 입금하지 않았기 때문에 출금 세부정보가 이 계좌로 전송되지 않습니다. 신용카드로 입금했다면 이 세부정보가 변경될 수 있을 것입니다. 하지만 귀하는 유료로 입금했기 때문에 모든 인출은 payid 프로세스를 통해 전송되고 입금에 사용된 계좌로 다시 전송되므로 인출이 전송되는 곳입니다.
나는 이 정보를 이전에 Kyle에게 3번이나 확인했습니다. 탈퇴 양식을 제출한 후 온라인에 접속하여 Casper와 대화를 나눴습니다. 그 사람도 나한테 똑같은 말을 하더군요. 그러나 12시간 이내에 처리되지 않을 것이라고 말한 계정으로 처리되었습니다.
이 중 어느 것도 내 실수가 아니었습니다.
카지노는 내가 그들을 계속 괴롭히는 것에 짜증을 내고 있지만 나에게 실망스러운 부분은 Westpac으로부터 자금이 보낸 사람의 계좌로 성공적으로 반환되었음을 알리는 서면 편지를 받았지만 Pokies는 계속 이를 거부하고 있다는 것입니다.
그 이후로 몇 가지 법적 조언을 받았고 현재 Gaming Curacao 및 도박 기관 규제 기관과 대화 중이며 이는 그냥 사라지는 것이 아닙니다.
내 고문인 Pokies는 나에게 다음 질문을 하라고 권유했습니다. 담당자가 다음 사항에 응답할 수 있다면:
귀하의 결제 처리자에게 확인하시고 은행 거래 사본을 요청해 주시겠습니까? 잘못된 계좌로 결제가 성공적으로 이루어졌음을 확인합니다. 또한 그들은 30일이 지나면 카지노 계획이 무엇인지 알아 보라고 나에게 요청했지만 여전히 그것을 받지 못했다고 주장합니까?
귀하의 신속한 답변을 기다리겠습니다.
감사해요
안녕하세요 Tenilleb23님,
이것이 귀하에게 실망스러울 것이라는 점은 이해하지만 자금이 카지노 은행 계좌로 다시 도착할 때까지 기다리는 것 외에는 할 수 있는 일이 없습니다.
그동안 자금이 반환되었다는 확인 메시지를 보내주실 수 있나요? 여기에 붙여넣으시거나 제 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .
귀하의 양해에 감사드립니다.
카지노 전문가 - 스테판
변호사 등을 언급한 이후로 돈이 내 카지노 계좌로 반환되었다는 소식을 전하게 되어 기쁩니다.
새로운 요청을 제출했습니다. 이것으로 모든 것이 잘 되길 바랍니다.
스테판 감사 인사를 전하고 싶습니다! 당신은 매우 지지해 주었고 시간을 내주셔서 감사합니다.
이번 불만 사항을 긍정적으로 마무리할 수 있게 되어 기쁩니다.
다시 한번 감사드립니다
포키스,
비록 이 기간 동안 지원이 부족하여 답답하고 매우 실망했지만, 시간을 내어 답변해 주신 점에 감사드립니다.
돈이 내 계좌로 돌아왔고 방금 또 다른 인출을 제출했습니다.
다시 한 번 귀하의 도움에 감사드립니다.
