홈 화면컴플레인The Pokies Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

The Pokies Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: A$4,500

The Pokies Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.01.15 | 케이스 종결 : 2024.02.11
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금을 얻지 못했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 완전히 확인되었으며 이전에 동일한 카지노에서 문제 없이 인출을 받은 적이 있음을 확인했습니다. 그러나 당시 그는 정해진 기간 내에 상금을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 플레이어 응답 타이머를 7일 연장했지만 플레이어가 응답하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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2024년 1월 15일 오후 7시 1분에 $4500를 인출했습니다. 보너스나 베팅도 없었고 여러 번 인출했고 만드는 데 4시간이 채 걸리지 않았다는 점을 고려하면 여전히 그렇게 오래 걸릴 이유가 없습니다. 내 은행 계좌에 있는 인출과 카지노의 연중무휴 고객 지원은 전혀 쓸모가 없습니다. 어떤 도움이라도 정말 감사하겠습니다. 건배 전설

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공공의
공공의
3 개월 전
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Condo1988님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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알겠습니다 정말 감사합니다. 하지만 모든 것이 확인되었습니다. 사실 일주일 반 전에 같은 카지노에서 $5000를 인출했는데 평소처럼 4시간 후에 내 계좌에 들어왔습니다. 실제로 카지노에 문제가 있어서 인출하는 사람이 있다는 이야기를 들어본 적이 없습니다. 제가 생각할 수 있는 유일한 생각은 이번이 처음으로 돈을 인출했고 제가 입금한 금액이 제가 입금할 때마다 제 카드에서 나온 돈이라는 것입니다. 그것은 유료 입금이었지만 곧 입금되길 바랍니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Condo1988님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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Condo1988 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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