홈 화면컴플레인The Sun Play Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

The Sun Play Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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블랙 포인트: 90

양: £950

The Sun Play Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.03.27 | 해결되지 않은 : 2023.06.26
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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영국 선수는 지속적인 검증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노가 응답하지 않았습니다.

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공공의
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3 년 전
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수년이 지난 후 회원 탈퇴를 거부하고 다른 카지노에서 좋은 돈을 얻었으므로 평소보다 더 많이 입금했습니다. 그들이 요청한 은행 명세서를 보냈습니다. 소유권 증명을 요청했지만 의회 세금을 제외한 모든 것은 소유하고 있습니다. 내 파트너로부터 .. 계속해서 인내심을하라는 말을 많이받은 후, 이제 3 주째가 됐습니다.이 때문에뿐만 아니라 계정을 해지했습니다. 업그레이드 후 좋아하는 게임이 많이 삭제되거나 삭제되지 않았습니다. 더 이상로드, 아마도 이것이 그들이 발을 끌고있는 이유 일 것입니다.

도와 주 시겠어요

Carole

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공공의
공공의
3 년 전
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Carole에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까? 당신이 몇 년 동안이 카지노의 회원이되었다는 것을 정확하게 이해합니까? 과거에 자금을 인출 한 적이 있습니까? 어떤 종류의 "소유권 증명"이 요청되었는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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빠른 답변 감사합니다.

문제는 평소보다 더 많이 갬블을했고, 썬 플레이는 물론 다른 카지노에서 이겼 기 때문에 입금이 더 많이 됐습니다. 시간이 걸린다는 것을 알고 있지만 14 일 전에 입출금 내역서를 제출했습니다. , 내 이메일에 시간이 걸리고 과거에 Sun Play에서 많은 인출이 성공했음을 알리기 위해 내 이메일에 답장했으며 소유 주택 증명 영수증을 요청했습니다.

모든 것이 내 파트너 이름에 있습니다. 내 이름에있는 유일한 것은 Council Tax입니다.

모든 이메일을 업로드하려고했지만 할 수 없었습니다. 필요한 경우 내 이메일 주소에서 첨부 할 수 있습니다.

연락하려고 할 때마다 문제를 반복해야하는데 정말 답답합니다.

나는 대부분의 카지노에서 수표를 받았으며 빠르고 간단했습니다.

감사합니다

Carole


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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Carole,

귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 The Sun Play Casino를 초대하고 싶습니다. 친애하는 카지노, 플레이어의 인증 과정에 문제가있는 곳을 지정해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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너보다 훨씬

Carole

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공공의
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3 년 전
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네 괜찮습니다 감사합니다

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 불만 사항을 제출 한 후 Sun Play에 3 번 이메일을 보냈습니다.

3 개 답변 모두 관련 부서에 전달하겠다고했는데

10 일 전에 우선 순위 였는데 지금은 3 주

이것에 대해 업데이트해야한다고 생각했습니다.

Carole

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공공의
공공의
3 년 전
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Sun Play Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 저도 같은 결과를 시도했습니다.

하지만 어떻게하면 돈을 잃을까요? 입금 외에 잘못한 건 없지만이 카지노에서 더 많이 이겼어요

당신보다

Carole

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공공의
공공의
3 년 전
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Carole에게,

카지노가 정해진 시간 내에 답변하지 않으면 해결되지 않은 것으로 불만을 종결해야합니다. 이것은 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칩니다. 영국 도박위원회 (https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints) 에서 공식 불만을 제기 할 수도 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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더 높은 권한을 요구 한 후 썬 플레이가 연락을 받았고

그들은 내가 제공 할 수없는 문서를 요구하고 있습니다. 예를 들어 치매에 걸린 아버지로부터 매달 지불금을 요구하고 있습니다. 그의 은행 계좌에 액세스 할 수 없습니다. 모든 예금을 내 계정 지원 문서로 지불합니다.

그들은 몇 주 전에 저에게 입금이 편한지 묻는 이메일을 보냈습니다.

왜 그들은 내 계정에 제한을 두지 않았습니까? 그들은 계속 입금을 허용하고 더 큰 인출이있을 때만 행동했습니다. 물론 KYC를 일찍 요청 했어야했습니다. 응답을 얻는 데 거의 한 달이 걸렸고 지금 그들은 묻고 있습니다 내가 제공 할 수없는 증거를 위해

그들은 DWP 혜택에서 뒷받침되는 증거를 원하고 DWP를 울 렸고 은행 명세서로 충분하다고 말했지만 Sun Play는 이것을 받아들이지 않을 것입니다

Carole

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공공의
공공의
3 년 전
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죄송합니다. 카지노에서 문제와 관련하여 답변을받지 못했기 때문에이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 강제 종료됩니다.

더 이상 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 적어도 해결되지 않은이 불만 사항을 종결하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어는 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.

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