영국 선수는 지속적인 검증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노가 응답하지 않았습니다.
수년이 지난 후 회원 탈퇴를 거부하고 다른 카지노에서 좋은 돈을 얻었으므로 평소보다 더 많이 입금했습니다. 그들이 요청한 은행 명세서를 보냈습니다. 소유권 증명을 요청했지만 의회 세금을 제외한 모든 것은 소유하고 있습니다. 내 파트너로부터 .. 계속해서 인내심을하라는 말을 많이받은 후, 이제 3 주째가 됐습니다.이 때문에뿐만 아니라 계정을 해지했습니다. 업그레이드 후 좋아하는 게임이 많이 삭제되거나 삭제되지 않았습니다. 더 이상로드, 아마도 이것이 그들이 발을 끌고있는 이유 일 것입니다.
도와 주 시겠어요
Carole
Carole에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까? 당신이 몇 년 동안이 카지노의 회원이되었다는 것을 정확하게 이해합니까? 과거에 자금을 인출 한 적이 있습니까? 어떤 종류의 "소유권 증명"이 요청되었는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
빠른 답변 감사합니다.
문제는 평소보다 더 많이 갬블을했고, 썬 플레이는 물론 다른 카지노에서 이겼 기 때문에 입금이 더 많이 됐습니다. 시간이 걸린다는 것을 알고 있지만 14 일 전에 입출금 내역서를 제출했습니다. , 내 이메일에 시간이 걸리고 과거에 Sun Play에서 많은 인출이 성공했음을 알리기 위해 내 이메일에 답장했으며 소유 주택 증명 영수증을 요청했습니다.
모든 것이 내 파트너 이름에 있습니다. 내 이름에있는 유일한 것은 Council Tax입니다.
모든 이메일을 업로드하려고했지만 할 수 없었습니다. 필요한 경우 내 이메일 주소에서 첨부 할 수 있습니다.
연락하려고 할 때마다 문제를 반복해야하는데 정말 답답합니다.
나는 대부분의 카지노에서 수표를 받았으며 빠르고 간단했습니다.
감사합니다
Carole
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Carole,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 The Sun Play Casino를 초대하고 싶습니다. 친애하는 카지노, 플레이어의 인증 과정에 문제가있는 곳을 지정해 주시겠습니까?
안녕하세요, 불만 사항을 제출 한 후 Sun Play에 3 번 이메일을 보냈습니다.
3 개 답변 모두 관련 부서에 전달하겠다고했는데
10 일 전에 우선 순위 였는데 지금은 3 주
이것에 대해 업데이트해야한다고 생각했습니다.
Carole
Sun Play Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
안녕하세요 저도 같은 결과를 시도했습니다.
하지만 어떻게하면 돈을 잃을까요? 입금 외에 잘못한 건 없지만이 카지노에서 더 많이 이겼어요
당신보다
Carole
Carole에게,
카지노가 정해진 시간 내에 답변하지 않으면 해결되지 않은 것으로 불만을 종결해야합니다. 이것은 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칩니다. 영국 도박위원회 (https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints) 에서 공식 불만을 제기 할 수도 있습니다.
더 높은 권한을 요구 한 후 썬 플레이가 연락을 받았고
그들은 내가 제공 할 수없는 문서를 요구하고 있습니다. 예를 들어 치매에 걸린 아버지로부터 매달 지불금을 요구하고 있습니다. 그의 은행 계좌에 액세스 할 수 없습니다. 모든 예금을 내 계정 지원 문서로 지불합니다.
그들은 몇 주 전에 저에게 입금이 편한지 묻는 이메일을 보냈습니다.
왜 그들은 내 계정에 제한을 두지 않았습니까? 그들은 계속 입금을 허용하고 더 큰 인출이있을 때만 행동했습니다. 물론 KYC를 일찍 요청 했어야했습니다. 응답을 얻는 데 거의 한 달이 걸렸고 지금 그들은 묻고 있습니다 내가 제공 할 수없는 증거를 위해
그들은 DWP 혜택에서 뒷받침되는 증거를 원하고 DWP를 울 렸고 은행 명세서로 충분하다고 말했지만 Sun Play는 이것을 받아들이지 않을 것입니다
Carole