미국 플레이어는 가입 보너스에서 상금을 인출하기 위해 BTC 지갑을 확인하기 위해 입금했습니다. 그러나 입금 후 출금이 거부되었으며 카지노는 아무런 이유 없이 그의 접속을 차단했습니다. 문제를 해결하려는 플레이어의 시도에도 불구하고 카지노는 협조하지 않았습니다. 유효한 라이센스가 부족하고 카지노 측의 ADR 서비스가 없기 때문에 추가 조치를 취할 수 없습니다. 해당 불만 사항은 '미해결'로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.
가입 보너스로 $100 USD를 받았고, 출금하려면 $20 USD를 입금하여 유효한 BTC 지갑을 확인해야 했습니다. 입금 후 출금 진행했는데 출금이 거부되었습니다. 내가 지원팀에 메시지를 보냈을 때 그들은 즉시 다음과 같이 말했습니다. "귀하의 카지노 접근이 취소되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 불행하게도 결정은 되돌릴 수 없다"
나는 플레이 쓰루나 보너스에서 어떤 ToS도 위반하지 않았으며 그것이 그들이 나를 차단한 이유라고 추측합니다. 그래서 내가 얻은 보너스를 계산하지 않고 그들은 내 예금을 훔쳤습니다. 최악의 온라인 카지노. 항상.
친애하는 안디루다 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
페트로넬라,
이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 그래서 여기 내 개인적인 경험에 대한 세부 사항이 있습니다. thevirtualcasino.com에서 계정을 개설했고 가입 무료 스핀 보너스를 받았습니다. 나는 베팅 요건을 주의 깊게 읽었으며(자주 그러하듯이) 사이트나 보너스에 대한 ToS를 위반하지 않았는지 확인했습니다. 몇 번 운이 좋아서 잔액이 인출 요건을 충족했고 더 이상 요건을 통한 보너스 플레이가 없었습니다. 그러나 보너스 계약의 일부인 $100USD 인출 한도가 있었고 어쨌든 $100USD에 도달했기 때문에 괜찮았습니다.
다음으로 자금 인출을 진행했는데 내 계좌를 확인해야 한다는 알림을 받았습니다. 요청한 서류를 업로드했고, 신원이 확인된 직후 알림을 받았습니다. 출금을 다시 시도했는데 출금 자금을 보낼 곳으로 요청했던 암호화폐 지갑을 확인하기 위해 확인 입금의 마지막 단계가 이루어져야 한다는 알림을 받았습니다. 저는 최소 20USD 상당의 BTC를 이체했으며 입금이 완료되면 사이트에서 자금을 입금했다는 알림을 받았습니다. 그런 다음 마지막으로 출금을 시도했고 출금이 시작되었다는 알림을 받았습니다. 1시간 후에도 출금에 대한 답변을 듣지 못하여 사이트 내 계정 설정에서 내 활동을 확인했는데 출금 거래가 거부/취소되었다고 나와 있습니다. 저는 온라인 채팅을 통해 지원 메시지를 보냈고, 아무런 이유 없이 내 계좌를 폐쇄하고 예치금을 보관하기로 결정했다는 소식을 즉시 받았습니다.
온라인 채팅에서 최종 공지를 캡쳐한 스크린샷을 첨부합니다.
당신의 바로 근처나 사교계에 있는 누군가가 이전에 이 특정 카지노에서 무료 보너스를 사용한 적이 있는지 알고 계십니까? 직접적인 관련이 없더라도 가까운 거리에 있거나 IP 주소를 공유하는 개인이 보너스 남용이나 사기 행위로 신고된 사례가 있었기 때문에 이렇게 묻습니다. 따라서 근처에 있는 다른 사람들의 이전 보너스 사용으로 인해 발생할 수 있는 잠재적인 충돌이나 합병증을 배제하는 것이 도움이 될 것입니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
좋은 질문입니다. 대답은 '모른다' 입니다. 우리는 몇 달 전에 이 도시로 이사했지만 아직 사회적 집단에 "정착"하지 못했습니다. 가능하긴 한데 솔직히 모르겠어요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 andiruda님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 안디루다 님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 가상 카지노 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 가상 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요? 증거를 제공해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 안디루다 님,
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
