미국 출신의 플레이어는 예치금 없는 보너스에서 상금 100달러를 인출할 수 없었습니다. 고객 서비스에 연락하자 플레이어는 이메일을 확인하고 확인 문서를 제출하라는 지시를 받았습니다. 또한 상금 인출을 위해 필요한 입금을 하기 전에 신원 확인이 완료될 때까지 기다리라는 지시도 받았습니다. 그러나 약속된 후속 메일을 받지 못하고 30일 이내에 입금하지 않아 당첨금이 몰수되었습니다. 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
$100 $25의 무입금 보너스로 승리했습니다. 요구되는 플레이스루 금액만큼 성공적으로 플레이했고, 출금해야 할 시점이 되었을 때 고객센터에 라이브 채팅으로 통화했더니 이메일을 확인하고 이메일로 인증서류를 제출해야 한다고 하더군요.. 일단 받은 후 검토 결과, 확인 문서가 승인되었는지 여부를 이메일로 통보받게 됩니다. 특히 신원 확인이 완료된 후 상금을 인출하려면 카지노에 필요한 보증금을 입금해야 한다고 했습니다.. 절대 그 반환 이메일을 받았고 라이브 채팅이나 이메일을 통해 고객 서비스가 아닌 대화에서 그들은 내가 30일 이내에 입금하지 않으면 내 상금이 몰수될 것이라고 한 번도 언급하지 않았습니다. 그들이 내 신원 확인을 승인했거나 전혀 오지 않았을 때 그들로부터 받게 될 이메일이라고 들었습니다.
오늘 다시 그 이메일이 오지 않은 이유와 신원 확인 상태를 확인하려고 했을 때, 30일 이내에 카지노에 입금하지 않아 상금이 몰수된다는 말을 들었습니다.. 신원 확인이 처리되고 승인된 후 카지노에 입금될 때까지 고객 지원팀에서 기다립니다.
그리고 사실을 이야기해보자면, 왜 카지노에서는 신원이 입증되지 않은 사람에게 보증금을 요구할까요.. 그러면 사기성 신용카드 사용을 방지하고 신원 도용으로부터 사람들을 보호할 수 있습니다.. 하지만 돈을 인출할 수는 없습니다. 신원을 증명하지 않고 아무런 확인 없이 입금을 받습니다..
그리고 왜 이 카지노는 예치금 없음 보너스로 승리한 저와 같은 플레이어들에게 최대한 빨리 예치하지 않으면 자금이 몰수될 수 있다고 조언하는 것을 우선 순위로 삼지 않는 것입니다.
친애하는 fckfakhos2024님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
확인을 위해 신분증을 보낸 후 카지노로부터 답변(확인 이메일)을 받으셨나요? 문서를 보낸 이메일 주소를 알려주시겠어요? 그 것이었다 documents@thisisvegas.email ?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
그건 사실이 아닙니다.. 신원 확인 서류를 요청 받았을 때 제 시간에 제출했습니다.. 제가 이해하지 못하는 것은 이 황당한 대금 지급 시간 동안 고객 서비스에 라이브 채팅으로 여러 번 통화했지만 고객은 아무도 없었습니다. 서비스 담당자가 내 신분증을 받지 못했다고 언급한 적이 있습니다.. 계속 받은 유일한 답변은 내 계정이 에스컬레이션됩니다, 내 계정이 에스컬레이션됩니다.
이 카지노는 모든 카지노 평가 플랫폼에서 매우 낮은 평가와 리뷰를 갖고 있기 때문에 그들은 한 단계 더 나아가 "우리는 우리 고객과 그들이 우리 카지노에 가져오는 비즈니스를 소중히 여기고 감사합니다. 그래서 우리는 정의롭고 명예롭게 될 것입니다"라고 말할 것입니다. 이 고객은 자신이 얻은 금액을 지불하여 승리합니다. 대신 그들은 사이트에서 도박꾼에게 제공하는 입금 없음 보너스로 승리금을 지불하는 것과 관련하여 논쟁을 벌이고 교착 상태를 일으킬 것입니다. 이 카지노가 파산하면 100달러를 지불할 수 없으며 문을 닫습니다. 귀하의 사이트가 다운되었습니다.. 제가 여기 앉아서 공정하게 승리한 것에 대해 이의를 제기하고 정확한 지침을 따라야 한다는 것은 농담입니다.. 나는 그들의 시스템을 변경할 수 없으며 허위 지급을 생성하기 위해 숫자를 변경할 수 없습니다..
나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다. 리뷰에서 언급했듯이, 우리는 이 카지노가 사용하는 일부 불공정 관행에 대해 플레이어에게 경고합니다. 우리가 당신을 도울 수 있기를 바랍니다.
조사를 진행하기 전에 귀하의 사건과 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통 내용을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
fckfakhos2024의 요청으로 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
필요한 모든 정보를 제공해주신 fckfakhos2024님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fckfakhos2024님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
This Is Vegas Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 여기는 베가스 카지노입니다.
플레이어 탈퇴 처리 지연에 대한 설명을 부탁드립니다. 플레이어는 확인 문서를 제때 제출했지만 확인 절차 결과에 대한 업데이트를 받지 못했다고 알려왔습니다. 결과적으로 그들은 주어진 기간 내에 필요한 입금을 할 수 없었습니다. 또한 플레이어는 실시간 채팅 운영자와 여러 차례 상호 작용했습니다. 무입금 보너스에서 상금을 쉽게 인출할 수 있도록 입금 진행 지침을 제공하지 않은 이유에 대해 설명해 주시면 감사하겠습니다.
카지노에서 요청한 대로 필요한 보증금을 입금했습니다.. 상금을 인출하려면 제3자를 통해 10달러 이상의 비트코인을 입금해야 한다고 들었습니다. 몇몇 카지노에서는 플레이어가 먼저 인출하기 위해 사용한다고 합니다. 그게 "Coindraw"입니다.. Coindraw는 이전에 이미 신원을 확인했으며 운전 면허증 및 후속 주소 정보 사본을 제출했습니다.. 마지막으로 비트코인 지갑 주소를 확인하기 위해 비트코인 입금을 하려고 했습니다.. 이렇게 되었습니다. 거의 2달 전에 마침내 규칙 위반으로 인해 상금이 보류되었다는 말을 들었습니다.
안녕하세요 여러분,
지금까지 고객 측에서는 당사 플랫폼에서 필요한 최소 금액을 입금하려는 시도조차 이루어지지 않았습니다. 일단 확인 입금이 완료되면, 저희는 물론 그 이후부터 절차를 계속 진행할 것입니다.
고객이 청구한 확인 보증금에 관해 보여줄 증거가 있는 경우 이를 확인하고 싶습니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내세요.
베가스 지원팀입니다
