영국의 플레이어는 보너스를 받고 모든 베팅 요건을 완료했으며 £20,000를 얻었습니다. 그러나 카지노는 보너스 조건으로 인해 인출 금액을 £50로 제한했습니다. 플레이어는 이러한 용어의 공정성에 대해 이의를 제기하고 카지노 서비스를 비판했습니다. 우리는 사례를 검토한 결과 카지노 조건에 따라 실제로 무료 보너스 플레이 인출 금액이 £50로 제한되어 있음을 확인했습니다. 우리는 그러한 용어가 프로모션 상금에 대해 일반적이고 허용되는 용어라고 플레이어에게 설명했습니다. 플레이어와 소통하고 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어로부터 더 이상의 의사소통이 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
정말 끔찍합니다. 무료 £5 베팅에 대한 바운스를 수락하고 모든 베팅을 완료하고 가까스로 (£20,000)까지 도달했는데 그 중 £50만 가질 수 있고 나머지는 삭제된다는 말을 들었습니다. 그래서 나는 £20,000 중 £50를 가질 수 있으므로 그들은 £19,950를 믿을 수 없을 정도로 유지하게 됩니다!!!!… 내가 받은 교환원은 무례했고 전혀 도움이 되지 않았으며, 약관을 더 잘 읽어야 한다고 라이브 채팅에 말했고, 현상금 한도가 £50이므로 초과할 수 없기 때문에 사기를 당했다고 설명했습니다. 그것은 당신이 그것을 가질 수 없다는 말을 듣는 것보다 더 높은 균형을 얻을 수 있다는 것이 불공평하기 때문입니다. 솔직히 역대 최악의 카지노 경험이었습니다! 게다가 그 날은 크리스마스 다음 날이거든요. 정말 역겨워요.
친애하는 Llou9886님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
6.8. 무료 보너스(Comps, 무료 칩, 전환된 Comp 포인트 또는 기타 비입금 보너스)는 플레이어가 무료로 플레이할 수 있도록 플레이어에게 제공되는 플레이 가능한 보너스입니다. 무료 보너스는 다른 보너스와는 다른 베팅 요구 사항을 가지며 50 크레딧(50 $,€,£,AUD 또는 500 ZAR) 이하의 고정 인출 한도를 갖습니다. 남은 잔액이나 추가 잔액은 '인출 불가' 상태이며 플레이어의 잔액에서 삭제됩니다. 각 플레이어는 카지노 관리자가 특별히 승인하지 않는 한 게임 기간 동안 한 번만 무료 보너스에서 상금을 인출할 수 있습니다.
저는 Fair Gambling Codex 에 따라 부과된 승리 한도가 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하지만 보너스에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. 놀다.
프로모션 상금에 최대 현금을 적용하고 출금 시 보너스 금액을 제거하는 것은 이상한 일이 아니라는 점을 이해해 주십시오.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해에는 즐겁고, 성공적이고, 건강한 한 해 되시길 바라며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
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