미국 플레이어는 This Is Vegas Casino에서 145달러의 비트코인 인출을 시작했지만 계정 확인 및 지급이 지연되었습니다. 그녀는 자신이 포럼에 리뷰를 올렸기 때문에 탈퇴 절차가 인위적으로 연장된 것이 아닌가 의심했습니다. 카지노 VIP 관리자의 보증에도 불구하고 그녀의 인출은 영업일 기준으로 13일 이상 카지노 사이트에서 처리되는 상태로 남아 있었습니다. 일련의 교환과 설명 끝에 카지노는 플레이어가 청구한 보너스 조건으로 인해 플레이어의 상금이 70달러로 제한되어 있다고 설명했습니다. 그러나 플레이어는 55달러만 받았는데, 카지노는 보너스 금액이 최대 현금 지급액에서 공제된다고 명시함으로써 이를 정당화했습니다. 플레이어의 불만에도 불구하고 카지노 규정에 따라 문제가 해결되었습니다.
2024년 1월 12일에 This Is Vegas Casino를 통해 145달러 비트코인 인출을 시작했습니다. 이것이 이 카지노에서 처음으로 인출한 것이기 때문에 채팅에서 제공해야 할 문서에 대해 문의했습니다. DL 앞에서 주소 증명을 위한 공과금 청구서를 들었습니다. 제공된 이메일로 보냈습니다. 이틀 후 DL 뒷면도 필요하다는 말을 듣고 2024년 1월 14일에 보냈습니다. 확인은 72시간 이내에 완료되며 출금은 영업일 기준 12일 이내에 처리될 것이라고 들었습니다. 내 계정은 2024년 1월 21일까지 확인되지 않았습니다. 지원팀에서 이 내용을 담은 두 개의 다른 이메일을 첨부하겠습니다. 이때 계정이 확인될 때까지 영업일 기준 12일의 대기 기간이 시작되지 않는다는 소식을 들었습니다. 이 인출 절차를 완료하는 데 시간이 얼마나 걸리고 완료될 때까지 입금조차 할 수 없는지에 대한 리뷰를 귀하의 포럼에 게시했습니다. 2024년 1월 25일에 Claire VIP Manager로부터 내 게시물에 대한 우려 사항에 대한 이메일을 받았습니다. 그녀는 입금 가능 여부에 대한 문제를 명확히 했습니다...입금할 수 있다는 문구가 입금 페이지에서 명확하지 않은 것 같고 지원팀과 채팅하는 동안 두 번 언급했지만 수정하지 않았습니다. 아니면 이것에 대한 나의 오해를 명확히 해주세요. 그래서 그녀는 제가 게시물을 삭제하길 원했고 저는 철회를 받으면 게시물을 업데이트하여 플레이어들이 모든 정보를 얻을 수 있도록 프로세스가 어떻게 진행되었는지 정확하게 게시할 수 있다고 답했습니다.
다음 날 2024년 1월 26일에 나는 그녀의 응답을 받았습니다. 그녀는 확인 절차가 지연되었으며 상황을 바로잡기 위해 재무 부서와 통화하여 인출을 신속하게 처리했으며 다음 날에 이를 받아야 함을 인정했습니다.
2024년 1월 31일에 철회에 대해 문의하기 위해 그녀에게 이메일을 보냈고 2024년 2월 1일에 다시 이메일을 보냈습니다. 또한 직접 지원하기 위해 이메일을 보냈고 채팅을 통해 직원과 대화했지만 소용이 없었습니다. 2월 5일(대기기간 영업일 11일) 아래와 같은 메일을 받았습니다......
안녕하세요 안젤리타님,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
귀하의 철회가 기한 내에 이루어지고 당사가 귀하를 위해 신속한 절차를 제안했으므로 귀하의 요청을 처리할 수 있도록 포럼 불만 사항을 삭제해 주시기를 부탁드립니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
클레어
VIP 매니저
디스베가스
게다가 어제 그녀는 내 계정이 2024년 1월 22일에 확인되었으므로 아직 기간 내에 있다는 내용을 지원팀에 직접 보낸 이메일에 응답했습니다. 나는 그녀의 이전 이메일과 내가 지원팀으로부터 받은 이메일에 모두 2024년 1월 21일에 확인되었다고 명시되어 있다고 응답했으며 지원팀에서 보낸 이메일을 그녀에게 전달했습니다. 오늘은 영업일 기준 13일째이며, 내 인출은 여전히 해당 사이트에 처리 중으로 표시됩니다. 제가 받은 위에 게시된 이메일에 따르면 그들은 제가 이 사이트의 리뷰를 삭제할 때까지 제 돈을 인질로 잡을 계획을 갖고 있고 저는 리뷰를 삭제하지 않을 것 같습니다. 사실 저는 이미 이 정보로 리뷰를 업데이트했습니다.
나는 당신이 이 상황에 개입하게 되면 그들이 나에게 돈을 보내도록 격려할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다!
친애하는 msladybugaboo님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. This Is Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 확인이 완료된 후 카지노가 1월 21일부터 귀하의 인출 처리를 시작했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 여전히 '처리 중'으로 표시됩니까, 아니면 '처리 중'으로 표시됩니까? 일반적으로 플레이어의 은행 계좌에 출금 금액이 표시될 때까지 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
언제 처리가 시작되었는지는 말할 수 없습니다. 1/12에 출금을 요청한 이후로 출금이 "처리 중"이라고 표시되어 있으며 해당 사이트에는 여전히 처리 중이라고 표시되어 있습니다. 보너스가 없었다고 생각하지만 100% 말할 수는 없지만 보너스가 있었다면 플레이스루를 충족하고 허용된 금액만 요청했습니다. 보너스가 포함된 출금을 할 때마다 항상 채팅을 통해 지원팀에 확인하기 때문입니다. 내가 플레이하는 어느 카지노에서나. 내가 뛰어다니는 것처럼 느껴지기 때문에 이는 실망스러운 것 이상입니다. 그리고 그들이 기본적으로 철회를 완료하려면 리뷰를 삭제해야 한다고 말한 것은 저에게 맞지 않습니다. 암호화폐를 보내는 데 이렇게 오래 걸릴 리가 없습니다. 나는 여러 온라인 카지노에서 플레이하는데 대부분은 한 시간 안에 처리됩니다. 2~3일 정도 걸리는 경우도 있습니다. 하지만 이렇게 긴 기간을 정하고도 여전히 지불 요청을 이행하지 않는 것은 말도 안되는 일입니다.
이 불만 사항에 대한 질문에 답변한 이후 This Is Vegas 지원팀에 두 개의 이메일을 보냈으나 아무런 답변도 받지 못했습니다. 저 또한 채팅을 통해 지원을 시도했지만 아무도 응답하지 않고 거의 30분을 기다린 끝에 종료했습니다. 내 출금은 여전히 사이트에 "처리 중"이라고 표시됩니다.
나는 오늘 그들로부터 55달러의 비트코인 보증금을 받았습니다. 가격은 145달러로 되어 있었습니다. 잔액이 어디에 있는지 묻는 지원 이메일을 보냈습니다.
오늘 출금이 줄어든 이유에 대한 설명으로 이 이메일을 받았습니다. 하지만; 나는 이에 절대 동의하지 않습니다. 프로모션 정보를 첨부했습니다. (출금 당시 이 보너스가 적용되지 않았던 것 같습니다.) 또한 출금 요청을 한 2024년 1월 12일 날짜의 프로모션 내역 및 입금 내역 스크린샷도 첨부했습니다. 날짜를 살펴보십시오. 특히 프로모션의 활성화 및 완료 날짜는... 말이 되지 않습니다.
내가 받은 이메일
support@thisisvegas.com
오후 2시 41분(46분 전)
나에게
안녕하세요 안젤리타님,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
귀하는 $7를 입금하고 $15 보너스를 청구했습니다. $70는 최대 현금 지급액이었고 이용약관에 따라 $15가 차감되었습니다.
클레어
VIP 매니저
디스베가스
스크린샷
여기로 보내주신 스크린샷에서는 1월 10일에 보너스를 활성화하고 이틀 후에 완료하셨습니다. 따라서 보너스를 활성화하려면 1월 10일에 입금을 해야 했습니다. 출금 요청을 정확히 언제 제출하셨나요? 15달러 보너스 베팅을 마친 직후였나요?
1월 12일에 요청을 제출했지만 입금 화면을 보면 1월 12일에 5번의 입금액이 있었고 마지막 입금액은 $7가 조금 넘는 것을 볼 수 있습니다. 어떻게 그 보너스가 1/10에 활성화되어 이틀 동안 실행될 수 있었습니까? 그들이 보여주는 방식에 따르면 저는 그 보너스에 5번의 예금을 가지고 있었는데 그런 식으로 작동하지 않습니다. 그 사실은 말할 것도 없고, 내가 기억하는 한 어떤 카지노에서도 이틀 동안 보너스를 받은 적이 없습니다. 그리고 나열된 다른 보너스의 날짜/시간 스탬프를 보면...모두 1/12일자로 되어 있고 시간을 보면 "2일" 보너스가 완료되기 전에 만들어졌음을 알 수 있습니다...다시 말하지만... .그렇게는 안 돼요. 동시에 두 가지 보너스를 받을 수 없습니다! 출금 요청이 변경된 것처럼 날짜도 변경된 것 같습니다. 내가 원래 요청을 어디에서 했는지조차 볼 수 없으며 방금 사라졌고 $55에 대한 요청으로 대체되었습니다. 기록을 변경한 방식을 보면 관리자가 조정한 요청이 아니라 내가 요청한 것처럼 보입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 msladybugaboo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 msladybugaboo에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 This Is Vegas Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 귀하 측의 상황에 대한 설명을 요청하고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
죄송합니다. 지원 상자를 통해 고객과 직접 해결할 수 없습니다.
지원 상자를 통해 고객에게 언급한 바와 같이, 예치금의 최대 현금 지급액은 70(예치금 $7)이며 청구된 보너스는 차감됩니다.
증거가 포함된 스크린샷을 첨부해 드립니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내세요.
베가스 지원팀입니다
이는 표시된 보너스 정보(위 스크린샷)에 최대 현금 지급 금액에 대한 정보가 없다는 사실을 설명하지 않습니다. 여러 이메일과 채팅에서 단 한 사람도 나에게 이에 대해 아무 말도 하지 않았습니다. 그리고 귀하가 제공한 스크린샷은 제가 1월 10일에 해당 보너스를 활성화했다는 귀하의 사이트 정보(위 댓글에 첨부된 스크린샷 참조)와 일치하지 않습니다. 따라서 귀하는 기록을 변경할 수 있는 능력이 있음이 분명합니다. 원하는 것은 무엇이든 말하고 싶습니다. 그리고 나는 당신의 열악한 고객 서비스에 대한 리뷰를 게시한 다음 당신이 받아야 할 금액조차 나에게 지불하지 않았기 때문에 당신의 카지노가 의도적으로 내 상금 지불을 보류했다는 사실에 이것이 어떤 영향을 미치는지 알 수 없습니다.
msladybugaboo 님, 원본 보너스 인쇄물을 검토하면 다음 규칙을 볼 수 있습니다.
웹사이트에서 언급된 카지노 규칙을 검토하면 카지노 담당자가 언급한 규칙을 볼 수 있습니다.
불행하게도 이러한 이유로 인해 귀하의 상금은 70$로 제한됩니다. 상금을 인출할 수 있는지 알려주세요. 감사합니다!
그들은 상금 $145 중 $55를 나에게 보냈습니다($15 보너스 금액은 $145에서 공제되어야 하고 나는 최소한 $70 전체를 받아야 했습니다). 이것은 확실히 내가 플레이해 본 카지노 중 최악의 카지노입니다. 그들이 가지고 있는 다른 모든 보너스에는 최대 현금 지급액이나 그에 대한 공식(10배 보증금)이 무엇인지 명확하게 나와 있습니다. 직원들과 여러 이메일과 채팅을 했는데 그 중 어느 누구도 내가 요청한 인출 금액이 정확하지 않다는 언급을 하지 않았습니다. 처리 시간에 대한 자체 지침을 따르지 않는다는 점은 말할 것도 없습니다. 이 카지노에 대한 업데이트된 리뷰를 공개해 주세요. 감사합니다
msladybugaboo를 업데이트해 주셔서 감사합니다.
이것은 베가스 카지노입니다. 플레이어가 스레드에서 앞서 언급한 금액인 70달러를 받지 못한 이유가 있습니까? 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
당사의 T&C에 따르면, 최대 캐시아웃으로 보너스를 청구할 때 보너스는 최대 캐시아웃 자체에서 공제됩니다. 따라서 55개가 발송되었습니다.
이해해 주셔서 감사합니다,
여긴 베가스야
이 사람은 Vegas Casino 담당자입니다 . 설명해 주셔서 감사합니다. 그렇다면 문제가 해결된 것으로 간주합니다.
msladybugaboo 님께, 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 그러나 귀하가 규정에 따라 지급을 받았으므로 이제 당사 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
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